【カスタマーサクセス(リニューアル・アップセル・クロスセル)】ビジネスセグメント_HRドメイン（HR カスタマーサクセス本部）_東京（田町）

求人概要

事業概要

マネーフォワードのクラウドシリーズは、機能向上と新製品のリリースを通じて導入企業数が大幅に増加しており、サービスの継続的な利用を促進する役割が重要になっています。

ミッション

• マネーフォワードクラウドシリーズを通じて、すべての人々に革新的な価値を届けること。
• HRクラウドは、人事・労務管理の担当者だけでなく、そこで働く従業員の方々もお客様となります。
• ユーザーが抱える不安や疑問に寄り添い、根本原因に迫り、実質的な改善を行うことで真の課題解決を実現します。
• ユーザーからのフィードバックを受け止め、機能開発に活かし、プロダクトの進化を牽引します。

業務内容

人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型の支援、導入済みのお客様への継続利用の支援を行います。サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋となる役割です。

• 顧客との長期的なリレーション構築
• 顧客の課題ヒアリング
• 活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成
• 製品に関する改善要望の開発フィードバック
• 顧客対応の記録と報告書の作成
• セミナー等の講師
• ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行
• クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援
• 契約更新業務
• クロスセル・アップセルの提案

応募要件

必須要件

• IT業界 もしくは 無形商材 での法人営業経験4年以上 またはカスタマーサクセス職経験4年以上

歓迎要件

• アカウントセールス職経験
• 導入コンサルタント経験
• 担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
• 既存顧客の課題を理解し、製品やサービスを提案した経験
• 顧客情報の管理と定期的なフォローアップの実施経験
• CRMシステムなどの顧客情報管理ツールの使用経験
• BtoB Saas事業における業務経験
• 人事労務領域の業務経験/知識

求める人物像

• 世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方
• マネーフォワードのビジョンに共感していただける方
• チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
• チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
• 自分から提案し、新しい仕事を作っていける方
• 自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方
• 主体性、当事者意識、共感力のある方

給与

年収 5,000,000 円 - 8,500,000 円

※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません

労働条件

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

手当

• 通勤手当（出社日に応じて別途支給、会社規定による）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
• 近隣住宅手当・近隣引越し祝金
• 家賃給与控除制度（シャトク）
• 健康診断・婦人科検診
• インフルエンザ予防接種
• 書籍購入補助
• 企業型確定拠出年金
• 従業員持株会
• 下記サービス利用時の優待（賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール）

勤務時間

• フレックスタイム制（標準労働時間8時間）
• 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる（休憩時間60分）
• フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分
• コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分

休日休暇

• 土曜日・日曜日・国民の祝日
• 年次有給休暇
• 夏季休暇（3日）
• 冬季休暇（2日）
• 年末年始休暇（12月31日〜1月3日）

事業所名

本社オフィス（東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F）

選考フロー

1. カジュアル面談／書類選考
2. 一次選考
3. 二次選考
4. 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます）
5. 内定・オファー面談