【カスタマーサポート】マネーフォワードビジネスセグメント_東京（田町）

求人概要

事業・サービス概要

「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに、会社のお金に関するバックオフィス（会計・給与計算・経費精算・契約処理など）をクラウドで効率化し、会社が本業に集中できるサービスを提供しています。

募集背景

全社を挙げてAI活用を推進しており、カスタマーサポート部門はその変革の最前線です。AIチャットボットやデータ分析を積極的に導入し、生産性を高めつつ、人が介在すべき高度で専門的な課題解決や顧客起点の価値創造に注力する方針です。

業務内容

• 顧客対応：チャット（7割）、メール（2割）、電話（1割）での対応
• 業務改善：ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修講師、サービス改善提案
• AI活用：蓄積された問い合わせデータの集計・分析、サポートの生産性・品質向上、チーム内でのAI活用ノウハウ共有

ポジションの魅力

• 多様な専門性の追求：会計、人事労務、法務など幅広い知識を得られ、スペシャリストを目指せる
• 迅速な意思決定：プロダクトごとにマネージャーが配置され、部長レベルで迅速な意思決定が行われる
• キャリアの柔軟性：ユーザーのペインを深く理解することで、セールスやサクセスへの異動パスも豊富
• 組織のコアメンバー：AI活用推進による業務効率化の仕組みづくりなど、組織のアップデートに携われる

応募要件

必須要件

• カスタマーサポート経験3年以上
• または、経理業務・給与計算・社保手続き等の労務業務経験2年以上

求める人物像

• マネーフォワードのミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーへの共感
• カスタマーサポート業務への明確な意志（顧客の課題に寄り添い、共に解決することに喜びを感じられる方）
• 変化を楽しめる方（サポート範囲や内容が日々アップデートされる環境）
• 積極的に改善提案や周りをサポートできる方

給与

年収 4,500,000 円 - 6,300,000 円
月額375,000円〜月額525,000円

※それぞれ月額108,385円〜月額151,755円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します

労働条件

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

手当

• 通勤手当（出社日に応じて別途支給）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
• 近隣住宅手当・近隣引越し祝金
• 家賃給与控除制度（シャトク）
• 健康診断・婦人科検診
• インフルエンザ予防接種
• 書籍購入補助
• 企業型確定拠出年金
• 従業員持株会
• 優待利用（賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール）

勤務時間

• 9時30分〜18時30分 （休憩時間60分）
• 基本勤務制（所定労働時間 1日8時間）
• 業務の都合により変更する場合あり

休日休暇

• 土曜日・日曜日・国民の祝日
• 年次有給休暇
• 夏季休暇（3日）
• 冬季休暇（2日）
• 年末年始休暇（12月31日〜1月3日）

事業所名

本社オフィス（東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F）

選考フロー

1. カジュアル面談／書類選考
2. 一次選考
3. 二次選考
4. 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます）
5. 内定・オファー面談