Enterprise事業 カスタマーサクセス（リード候補）

仕事内容

会社概要

カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaSおよびプラットフォームを展開しています。

日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。

事業概要

• プラットフォーム事業「ショップカウンター"

  • 日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。
  • 累計 8万社以上のテナント、2.6万件以上のスペース、7.7万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しから、スペースオーナーの募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。

• エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」

  • イオン様、丸井様、ルミネ様などの大手商業施設・不動産デベロッパー向けDX支援SaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破、約1年で倍増する急成長フェーズにあります。

本募集は、このエンタープライズ事業の成長を牽引するビジネスポジションです。

募集ポジション

エンタープライズ事業 カスタマーサクセス【リード候補】

ポジション概要：

本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、大手商業施設・不動産デベロッパーの導入・定着・活用を担うカスタマーサクセスチームのリード候補の募集となります。カスタマーサクセスは、施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。

また、リード候補として、プレイングマネージャーとして顧客対応を担いながら、CS組織の立ち上げ・拡大にも貢献いただきます。

具体的な業務内容

• カスタマーサクセス実務（プレイヤー業務）

  • 導入プロジェクトフェーズ

    • 施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
    • システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定
    • 導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有
    • 社内開発チームへの要件伝達・調整

  • 見立て・立ち上げ・トレーニングフェーズ

    • 現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成
    • 初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築
    • 利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善

  • 定着・活用促進フェーズ

    • 定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
    • 新機能リリース時の説明・トレーニング実施
    • 他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開
    • 追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション

• リード候補としての役割（組織貢献）

  • CS組織の立ち上げ・拡大への貢献

    • CS業務の型化・ベストプラクティスの構築
    • 顧客対応ナレッジの蓄積・ドキュメント整備
    • チーム全体のKPI設計・モニタリング

  • メンバー支援・育成

    • 新メンバーのオンボーディング支援
    • メンバーの業務相談・課題解決サポート
    • 定例MTGでのノウハウ共有・横展開

こんな志向性の方にマッチします

• システム導入で終わりではなく、顧客の業務変革まで伴走したい方
• 現場の課題を構造化し、実装・定着まで責任を持って推進したい方
• 顧客の声をプロダクトに反映し、サービス全体の価値向上に貢献したい方
• PM・コンサルの要素を組み合わせた複合的なキャリアを築きたい方

リード候補として特に期待すること

• 将来的にチーム・組織をリードする役割にチャレンジしたい方
• 業務プロセスの構築・改善に主体的に関わりたい方
• メンバーの成長支援・育成に興味がある方
• CS組織の立ち上げフェーズを経験したい方

キャリアパス

• 短期（0.5-1年）

  • 担当顧客のカスタマーサクセス実務の習得
  • CS業務の型化・ベストプラクティス構築への貢献開始

• 中期（1-2年）

  • CSリード or マネージャー候補
  • CS組織の体制設計・プロセス改善のリード
  • メンバー支援・育成の主導

• 長期（2-3年以降）

  • CSマネージャー（チームマネジメント）
  • プロダクトマネージャー（PdM）・プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）への転換
  • 事業開発・新規事業責任者候補

給与

当社規定による。 ※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。

労働条件

勤務地

本社

手当

交通費一律支給（上限3万円/月）

社会保険・福利厚生

各種社会保険完備、ストックオプション制度、産休/育休制度、オフィスグリコ設置、予防接種（インフル等）、書籍購入サポート、勉強会等への費用サポート

勤務時間

フレックス制（フルフレックス）／フレックスタイム7:00–22:00、1日の標準労働時間8時間、週2日程度リモート可（それ以上は要相談）

休日休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇（3日間）、年次有給休暇、慶弔休暇等

事業所名

本社

選考フロー

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接（代表取締役）