1_Enterprise事業 カスタマーサクセス（リード候補）

求人概要

事業・サービス概要

カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaSおよびプラットフォームを展開しています。

■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」
イオン様、丸井様、ルミネ様などの大手商業施設・不動産デベロッパー向けDX支援SaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破、約1年で倍増する急成長フェーズにあります。

募集背景

エンタープライズ事業の成長を牽引するビジネスポジションの増員募集です。

業務内容

カスタマーサクセス実務（プレイヤー業務）

• 導入プロジェクトフェーズ
  • 施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
  • システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定
  • 導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有
  • 社内開発チームへの要件伝達・調整
• 立ち上げ・トレーニングフェーズ
  • 現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成
  • 初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築
  • 利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善
• 定着・活用促進フェーズ
  • 定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
  • 新機能リリース時の説明・トレーニング実施
  • 他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開
  • 追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション

リード候補としての役割（組織貢献）

• CS組織の立ち上げ・拡大への貢献
  • CS業務の型化・ベストプラクティスの構築
  • 顧客対応ナレッジの蓄積・ドキュメント整備
  • チーム全体のKPI設計・モニタリング
• メンバー支援・育成
  • 新メンバーのオンボーディング支援
  • メンバーの業務相談・課題解決サポート
  • 定例MTGでのノウハウ共有・横展開

応募要件

必須要件

• 大手企業向けソリューション営業経験（目安3年以上）
• 大手企業向けカスタマーサクセス経験（目安3年以上）
• 複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験（目安3年以上）
• 主体的に業務を進めることができる
• 走りながら周囲に相談しつつ、自分でアクションを考えられる
• 顧客の課題解決にワクワクする

歓迎要件

• 大手企業向けITサービスを展開する企業での業務経験
• 大手企業とのアライアンス経験
• 新規事業立ち上げ経験
• ERP/MA/SFA/CRMなどITツールの導入・活用推進した経験
• チームリード／育成／OJTの経験
• 組織立ち上げ・拡大フェーズへの関与経験

給与

当社規定による。
※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。

想定年収：700万円〜900万円程度（スキル、経験に応じて前後します）

労働条件

勤務地

本社

手当

• 交通費一律支給（上限3万円/月）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険完備
• ストックオプション制度
• 産休/育休制度
• オフィスグリコの設置
• インフルエンザなどの予防接種
• 書籍購入サポート
• 勉強会等への費用サポート

勤務時間

• 9：30～18：30（休憩1時間）
• 週1～2日リモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。

休日休暇

• 完全週休2日制（土・日）
• 祝日
• 年末年始休暇
• 夏季休暇（3日間）
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇等

事業所名

本社

選考フロー

1. 書類選考
2. 1次面接
3. 2次面接
4. 最終面接（代表取締役）