【東京】SaaS カスタマーサクセスチームマネージャー

求人概要

事業・サービス概要

物流産業の課題をテクノロジーで改革するベンチャー企業です。「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域の働き方を変えるサービス群を提供しています。

「ロジポケ」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理、経営管理、勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙やエクセルに頼らない環境を実現します。

募集背景

物流業界のDX需要拡大に伴い、ロジポケの契約事業所数は前年比で大きく伸びています。新機能の提供や新領域でのサービス立ち上げを控え、顧客成功と組織の成長を両立できるカスタマーサクセスチームのマネージャー候補を迎え、体制強化を進めています。

業務内容

カスタマーサクセス部門のマネージャー候補として、チームのパフォーマンス最大化やメンバーの能力・キャリア開発支援を行い、カスタマーサクセス活動全体のプロセス改善を主導していただきます。

• チームのパフォーマンス管理（目標設定、進捗管理、アクションプラン策定）
• メンバーの育成と成長支援（1on1、オンボーディング設計、トレーニング企画）
• 顧客対応の品質向上と課題解決（重要案件サポート、ナレッジ共有）
• オペレーションの効率化と改善（業務フロー見直し、ツール活用改善）
• 他部署との連携（プロダクト、セールス、マーケティングチームとの連携）

ポジションの魅力

• 社会的意義：物流業界の人手不足や生産性向上といった社会課題の解決に直接携われます。
• 急成長中の組織：社員数400名超・国内6拠点へと拡大しており、CS組織をスケールさせる中核メンバーとなれます。
• 多機能プロダクト：事故軽減・業務効率化・請求・案件管理など多岐にわたる機能を提供しており、新規機能の企画にも携われます。

応募要件

必須要件

• 3名以上のチームマネジメント経験
• 顧客課題の深堀りと解決策提案のスキル
• セールスや開発など他部門との連携経験
• 定量・定性データに基づいた施策立案と実行能力

歓迎要件

• BtoB SaaS事業でのカスタマーサクセスでの経験
• カスタマーサクセス組織の立ち上げや仕組みづくりの経験
• CSツールの利用経験

給与

年収 6,000,000円〜10,000,000円

給与制度

• 基本給：323,809円〜
• 固定時間外手当：101,191円〜
• 賞与：年2回支給（年収に含む）
• 固定残業代：原則として40時間相当分を支給。超過分は全額支給

労働条件

勤務地

東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト4F

手当

• 固定時間外手当

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備
• 住宅支援
• 結婚休暇
• 育児支援
• 社内コンビニ・オフィスグリコ
• ウォーターサーバー
• 副業可（申請制）
• 健康診断・婦人科検診費用負担
• 定期全社定例会
• 部活動支援制度
• X Mile Award（社内表彰制度）
• PC・ディスプレイ・社用携帯貸与
• 懇親支援制度

勤務時間

• 9:00〜18:00（休憩1時間）
• 10:00〜19:00（休憩1時間）
  ※事業部により異なります。
  ※残業は月30時間程度です。

休日休暇

• 完全週休2日制（土日休み）
• 祝日
• 年末年始
• GW休暇
• 夏季休暇
• 有給休暇（毎年1月1日に一斉付与、入社時に3日分割付与）
• 慶弔休暇
• 産前産後・育児休暇（男性の取得実績あり）
  ※年間休日124日以上

事業所名

ルーシッドスクエア新宿イースト4F（東京都新宿区大久保1-3-21）

選考フロー

リファレンスチェックを行う場合があります。