カスタマーサポートエンジニア/メンバー

求人概要

事業・サービス概要

日本発のGPUクラウドサービスを提供する次世代インフラ企業です。AI産業の計算力を支え、世界のイノベーションを加速させています。

募集背景

日本のAI産業の競争力強化、経済安全保障、デジタル赤字の解消、地方創生といった国家レベルの課題に挑んでおり、IPO準備フェーズにおいて中核人材を募集しています。

業務内容

ユーザーと開発チームをつなぎ、プロダクトを「最高の体験」へと進化させるポジションです。

• 技術的オンボーディングの主導（環境構築支援、技術レクチャー）
• 高度なテクニカルサポート（トラブルシューティング）
• 開発チームとのブリッジ業務（問題の言語化、機能改修推進）
• カスタマーエクスペリエンスの向上（利用状況分析、プロアクティブな改善提案）
• プロダクトフィードバック（VoC収集、新機能企画、UI/UX改善提案）

ポジションの魅力

• ユニコーンレベルのIPOを目指している急成長企業
• 経済産業省認定クラウドプログラムに認定
• 国内クラウドサービス企業として初めてNVIDIAの最上位パートナーに認定

応募要件

必須要件

• IT企業におけるカスタマーサポート、ヘルプデスク、または技術営業の経験3年以上
• Linux環境（コマンド操作、シェルスクリプト等）に関する知識や経験
• GPU、クラウド、AI関連のテクノロジーに対する強い興味と基礎知識
• 顧客の潜在的な課題を引き出し、適切な解決策を提示できるコミュニケーションスキル
• 基本的なPC操作スキル（ドキュメント作成、チャットツール等）

歓迎要件

• 開発/インフラ経験: バックエンドエンジニアまたはインフラエンジニアとしての実務経験
• グローバル対応: 英語での技術ドキュメント作成やメール対応が可能なレベルの語学力
• スタートアップマインド: 仕組みが整っていない環境で、自ら業務フローを改善してきた経験
• エンジニアリング視点の改善: 顧客の声を仕様に落とし込み、開発チームへ提案した経験

求める人物像

• 論理的思考力：複雑な事象を構造的に捉え、本質課題を特定した上で、論理的かつ合理的な意思決定ができる方
• 実行力（スピード×PDCA）：不確実な環境下でも素早く仮説検証を回し、成果創出までやり切れる方
• 再現性：成果の要因を分解・言語化し、継続的に成果を再現し続けられる方
• 対人知性：社内外の関係者と信頼関係を構築し、周囲を巻き込みながら物事を前進させられる方

給与

年収 5,000,000 円 - 10,000,000 円

月給42万円〜

※スキル・経験を考慮の上、優遇いたします
※20時間分の固定残業代（55,975円〜）が含まれます。超過した場合は追加支給します。
※試用期間3ヵ月あり(条件面の変更なし)

労働条件

勤務地

東京都新宿区市谷田町3-24-1
JR 市ヶ谷駅 徒歩10分
地下鉄 市ヶ谷駅 徒歩5分

手当

• ランチ補助 30,000円/月
• 社内親睦会会費 〜10,000円/月
• 交通費支給 〜50,000円/月

社会保険・福利厚生

• 昇給年2回（5月・11月）
• 業績賞与年1回（12月）
• 社会保険完備
• 定期健康診断（年1回）
• フリードリンク（コーヒー・紅茶・日本茶など）
• フリーフード（菓子類）
• 関東ITソフトウェア健康保険組合

勤務時間

• フレックスタイム制（コアタイム/11:00-16:00）

休日休暇

• 完全週休2日制（土・日）、祝日
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 有給休暇
• 年間休日120日
• 産前休暇
• 産後休暇
• 育児休暇
• 介護休暇
• 結婚休暇
• 忌引休暇

事業所名

東京本社（東京都新宿区市谷田町3-24-1）

選考フロー

選考フローについては別途ご案内いたします。