【Prod】カスタマーサクセスエンジニア

求人概要

事業・サービス概要

テックタッチは、あらゆるWebシステムやサービスの画面上に操作ガイドやナビゲーションを表示し、ユーザーが迷わずにシステムを使いこなせる体験を提供するDigital Adoption Platform（DAP）「テックタッチ」を開発しています。5年連続国内シェアNo.1、利用者数1000万人を超える巨大な基盤を活かし、現在はLLMやRAGなどの生成AI技術を組み込み、既存のWebシステムを改修することなくシステムを使いながら「自然にAIを活用できる体験」を目指しています。

業務内容

テックタッチのCSEチームは、「提案（プリセールス）段階の技術提案から、最適な導入設計、そして導入後の高度な技術サポートにいたるまで、一気通貫でお客様を支援する」という重要な役割を担っています。ご入社後は、高い技術力を活かし、主にテクニカルサポートとして、導入後の高度な技術サポートやトラブルシューティングを推進していただきます。また、お客様の社内インフラやセキュリティ環境に応じた導入設計・プリセールス活動も担当していただきます。

ポジションの魅力

• 一気通貫だからこその圧倒的なやりがい
• エンジニアとしてビジネス・プロダクトに貢献
• 多彩な技術とキャリア（Web技術、クラウド、セキュリティ、AI等）
• エンタープライズ・公共機関の複雑な障壁を突破する醍醐味

応募要件

必須要件

• フロントエンド（HTML / JavaScript / CSS）の実務経験、またはブラウザーのDevTools等を用いたデバッグ・トラブルシューティング経験
• Webサービスの基礎知識（ブラウザ、ウェブアプリケーション、API等）
• ネットワーク、セキュリティ、クラウド、またはOSに関する基礎知識
• Webシステム・アプリケーションの開発経験、またはそれに準ずる技術的実務経験
• SaaS / ソフトウェア / Webシステムのテクニカルサポートまたは導入コンサルティング経験
• プリセールス / テクニカルセールスとしてのシステム・ソリューション提案および導入支援経験
• ITプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメントまたはリーダー経験
• 高いホスピタリティを持って、社内外の「駆け込み寺」として真摯に向き合う姿勢
• CSEチームのビジョン「信頼」の実現に向け、主体的に課題発見・解決に取り組む力
• 自身の専門外の技術（インフラ・セキュリティ・AI等）に対する知的好奇心と学習意欲
• 海外製品のマニュアルや情報収集に抵抗がないこと

歓迎要件

• CSE（カスタマーサクセスエンジニア）またはCRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）としての実務経験
• フロントエンド / バックエンドの本格的な開発経験
• Active Directory / Intune / 資産管理ツールを使った実務経験、またはエンタープライズIT環境へのブラウザ拡張機能（Extension）の提案・導入経験
• 情報セキュリティ・ガバナンス関連の方針・規定・ガイドライン策定の経験
• RPAツール、GAS、Python等で自身でツールを開発し、業務を効率化した経験

給与

年収：550万円〜950万円
月給：40万円～73.5万円
基本給：287,470円〜 528,330円
※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間／月 、月額112,530円〜206,670円を含む。超過分については別途支給。
※上記給与とは別に、 年2回のボーナス(業績連動) を導入しています。

労働条件

勤務地

東京都中央区銀座8-17-1 PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F）

手当

• 通勤交通費
• リモートワーク手当（5,000円/月）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険完備
• 業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
• モニター購入支援（上限額あり）
• 書籍購入制度（上限額なし）
• 備品購入制度
• SaaS系ツールの積極的な利用
• セミナー/勉強会の参加費負担
• 年一回健康診断（3万円までオプション追加可能）
• 予防接種費用負担
• ワクチン接種後特別休暇
• 週1回のフリーランチ（上限額あり）
• ワイドモニター設置
• オフィス利用を前提としたヘッドセット支給
• ドリンク飲み放題

勤務時間

• 10:00～19:00
• フレックスタイム制（コアタイム 10:00〜17:00）

休日休暇

• 完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始
• 入社日に有給休暇付与（初年度10日）
• 慶弔休暇
• 産育休、介護休暇制度完備

事業所名

PMO銀座II（東京都中央区銀座8-17-1）

選考フロー

1. 書類選考
2. 初回面接（HR、CSE）
3. スキル面接（CSE）
4. コンピテンシー面接（CTO）
5. カルチャーフィット面接（CEO、現場メンバー）
6. オファー面談