カスタマーサクセスエンジニア

仕事内容

募集背景

テックタッチは、市場からの高い評価を背景に事業・プロダクト共に急成長しております。AIを活用した新サービスも続々とリリースし、プロダクトの進化も加速しています。 ビジネス部門では業界をリードする優秀な人材が続々とジョインし、組織全体も拡大しています。このような中で、会社の成長スピードに対応し、プロアクティブな価値提供や新たな挑戦も視野に入れるため、カスタマーサクセスエンジニアチーム（CSE）の体制強化が急務となっています。チームのバリューを更に発揮できるよう、共に成長を加速させていただけるメンバーを募集しています。

CSEチームとは

お客様へサービスのスムーズな導入を技術支援する「プリセールス」業務と、導入後の高度な技術サポートを通じてお客様の継続的な成功を支える「テクニカルサポート」業務を主軸とした、エンジニアチームになります。

主な業務内容

テックタッチのCSEチームは、「提案（プリセールス）段階の技術提案から、最適な導入設計、そして導入後の高度な技術サポートにいたるまで、一気通貫でお客様を支援する」という重要な役割を担っています。顧客のフェーズによって役割を分断せず、技術のプロフェッショナルとしてトータルコミットできる点がチームの最大の特徴です。

ご入社後は、高い技術力（Webアプリ開発経験やフロントエンド知識）を活かし、主にテクニカルサポートとして、導入後の高度な技術サポートやトラブルシューティングを推進していただきます。

また、お客様の社内インフラやセキュリティ環境に応じた導入設計・プリセールス活動も担当していただきます。インフラ・セキュリティ領域については、入社後のオンボーディングやチームのサポート体制が整っているため、入社後に知識をキャッチアップしながら、多彩な技術フィールドで総合的なカスタマーサクセスエンジニア（CSE）としてご活躍いただけます。

さらに、CSEチームは単なるサポートの枠を超え、「プロダクトの改善・進化に直接コミットするコアメンバー」としての重要な役割を担っています。最前線で一気通貫でサポートしているからこそ得られる顧客のディープなインサイトをプロダクトへ還元し、開発やPdMチームと対等に議論しながら、DAP市場No.1プロダクトを共に創り上げる環境が整っています。

主なミッション

• 高い技術力を発揮したテクニカルサポート・事業支援:
  深い製品知識とエンジニアスキルで、システム起因の複雑な課題やトラブルに迅速に対応。ビジネスチームとプロダクト開発チームのハブとなり、お客様の「テックタッチ」利用における安定稼働と信頼回復を実現します。また、ビジネスチームが新規サービスや顧客アライアンスを企画する際、エンジニアリングの視点から実現性を支援します。

• 技術提案による受注支援・導入支援:
  営業やCSMチームを支援し、お客様の導入フェーズでの課題に最適な技術的解決策を提案。お客様の利用環境（セキュリティ、IT資産管理等）に合わせたサービスの導入設計・技術支援を行い、円滑なプロジェクト進行を技術面でサポートします。

• プロダクト改善・進化へのコミット:
  顧客の最前線で得た「生の要望」や「潜在的な課題」、日々向き合う複雑なトラブルシューティングから得た技術的洞察をベースに、エンジニア視点で仕様や解決策へと昇華させ、PdMチームと共に新機能の企画や仕様策定をリードします。さらに、開発チームのスプリントレビューや定例ミーティング等にも深く参画。ビジネス（顧客）とプロダクト（開発）の架け橋として、プロダクトの継続的な価値向上とUXの品質担保、 tender プロダクトロードマップの推進にダイレクトに貢献します。

• 生成AIを駆使した業務効率化・社内改革:
  現在は、生成AIを実務に徹底的に組み込み、業務プロセスそのものをドラスティックに変革するAIトランスフォーメーションを推進している最中です。既存の手法に囚われず、GAS、Python、各種スクリプト、最新の生成AI技術を活用して自動化や内製開発を行い、会社全体の生産性を高める仕組みづくりにチャレンジしています。

ポジションの魅力

• 一気通貫だからこその圧倒的なやりがい:
  提案段階の初期から、導入支援、導入後の高度な技術サポートまで、顧客の成功プロセスに分断なくトータルで関わることができます。顧客に一番近いエンジニアだからこそ、深い信頼関係を築くことができます。

• エンジニアとしてビジネス・プロダクトに貢献:
  高度な技術サポートや一気通貫の支援を起点に、複雑な課題解決からプロダクトの戦略的改善、さらには新規事業・サービス企画の技術的実現性の支援まで、多岐にわたるスキルと実践経験を磨けます。

• 多彩な技術とキャリア:
  Web技術、クラウド(AWS)、IT資産管理、セキュリティ、ツール開発、AIの活用等、幅広い技術に挑戦し、スキルを拡張できます。チーム内のスキルトランスファーも活発です。

• エンタープライズ・公共機関の複雑な障壁を突破する醍醐味:
  日本を代表する大規模エンタープライズや公共機関など、インフラやセキュリティ要件が厳しい顧客を技術面からサポートします。自身の技術力と提案力でその複雑な要件をクリアし、ビジネスの成約やプロジェクト成功に直結する大きな責任と達成感を味わうことができます。

チーム体制

現在4名で業務を行っています。

給与

年収：550万円〜950万円 月給：40万円～73.5万円 基本給：287,470円〜 528,330円 ※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間／月 、月額112,530円〜206,670円を含む。超過分については別途支給。 ※上記給与とは別に、 年2回のボーナス(業績連動) を導入しています。

労働条件

勤務地

＜オフィス所在地＞ 〒104-0061 東京都 中央区 銀座 8-17-1 PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F）

手当

通勤交通費、リモートワーク手当（5,000円/月）

社会保険・福利厚生

各種社会保険完備。業務PC・周辺機器選択可（上限あり）、モニター購入支援、書籍購入制度、備品購入制度、SaaSツール利用、セミナー参加費負担（国内全額、国外はプレゼン後全額）、年一回健康診断（オプション3万円まで）、予防接種費用負担、ワクチン接種後特別休暇、週1回フリーランチ（上限あり）、オフィスにワイドモニター・ヘッドセット支給、ドリンク飲み放題、喫煙所あり

勤務時間

10:00～19:00（フレックスタイム制／コアタイム10:00〜17:00）、固定残業45時間／月（超過分別途支給）

休日休暇

完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始、入社日に有給（初年度10日）、慶弔休暇、産育休・介護休暇（男性育休取得実績あり）

事業所名

PMO銀座II 5F・8F（〒104-0061 東京都中央区銀座8-17-1）

選考フロー

書類選考→初回面接（HR、CSE）→スキル面接（CSE）→コンピテンシー面接（CTO）→カルチャーフィット面接（CEO、現場メンバー）→オファー面談