【Biz】EXチーム CS Strategy / Operations

求人概要

事業・サービス概要

テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで、誰もがシステムを使いこなせるようにするAI型Digital Adoption Platform「テックタッチ」を開発・提供しています。

募集背景

大企業のDX課題に取り組み、エンドユーザーである従業員の生産性向上、システムの利活用を促進することがEXチームのカスタマーサクセス（CS）チームのミッションです。マッキンゼー、ベイン、アクセンチュア、デロイト等から集結した課題解決のプロフェッショナルチームの戦略、組織、KPI設定そしてオペレーションを執行役員と共に検討し、より良い形にしていく専任推進者を新たに募集します。

業務内容

VP of CSやCSチームのマネージャー陣とともに、CSチームにおける以下の業務を推進します。

• 戦略立案：事業計画を元にチーム目標を設定、必要な施策を特定し、優先度付け・実行計画作成およびアサインを行う
• 進捗管理：目標の達成度合い及び施策の進捗のKPIやマイルストーンを設定し、進捗を管理する
• 組織作り：各年次で必要なメンバーの要件の検討
• オペレーションの改善：顧客をより確実に価値創出に導くための最適なオペレーションの検討と実行管理

ポジションの魅力

• 当チームは日本でもユニークなスーパーエンプラ（10,000人超の大企業）向け事業を担うCSチームとして、内外の知見を取り入れ、2025年春までに日本のモデルチームとなることを目指しています。
• 当ポジションはこの目標に向けたチーム作りの中心人物として、上流（戦略・組織）の検討から現場の実行まで、課題解決のプロフェッショナルチームが最大限、力を発揮できる環境を作ることで、キャリア形成上、非常にユニークな知見を蓄積することができます。
• またこの過程で、より包括的な戦略・オペレーションの検討を担うBiz Ops職やCOO、およびCSの現場の知見に根ざしたPMMとしてのキャリア構築に向けた経験を積んで頂けます

応募要件

必須要件

• 以下いずれかの経験（課題の構造化と抽象的な思考を要する業務と現場への落とし込みの双方に関わった経験）
  • 戦略コンサルでの実務経験、或いは総合コンサルでの戦略プロジェクト経験（いずれか2年以上）
  • 事業会社での実務経験、或いは実行支援系プロジェクトの経験（いずれか2年以上）

歓迎要件

• ITソリューションに関わるビジネス経験
• スタートアップ勤務経験

求める人物像

• 当社のミッション、バリュー、プロダクトへの共感
• 目標達成意欲が高い方、またその再現性をお持ちの方
• 青写真を描くだけではなく、現場で働くことを厭わない方
• 知的好奇心が旺盛で、自ら課題を発見し、外部の知見をうまく取り入れながら、解決を推進できる方
• ガッツとコミットメントのある方

給与

年収：800万円～1,200万円
月給：67万円～100万円
基本給：480,160円〜717,385円
※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間／月 、月額189,840円〜 282,615円を含む。超過分については別途支給。
※上記給与とは別に、「 年2回のボーナス(業績連動) 」を導入しています。

労働条件

勤務地

〒104-0061
東京都 中央区 銀座 8-17-1 PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F）

『ハイブリッド勤務制度（週3日までリモートワーク可／週2日はチームごとに定められた固定曜日に出社）
　※業務やご本人のスタイルに応じて、毎日出社いただくことも可能です。』

手当

• 通勤交通費
• リモートワーク手当（5,000円/月）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険完備
• 業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
• モニター購入支援（上限額あり）
• 書籍購入制度（上限額なし）
• 備品購入制度
• SaaS系ツールの積極的な利用
• セミナー/勉強会の参加費負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担）
• 年一回健康診断（3万円（税込）までオプション追加可能）
• 予防接種費用負担（インフルエンザ等）
• ワクチン接種後特別休暇
• 週1回のフリーランチ（上限額あり）
• オフィス環境（ワイドモニター設置、ヘッドセット支給、ドリンク飲み放題、喫煙所あり）

勤務時間

• 10:00～19:00
• フレックスタイム制（コアタイム 10:00〜17:00）

休日休暇

• 完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始
• 入社日に有給休暇付与（初年度10日）
• 慶弔休暇
• 産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり）

事業所名

PMO銀座II（東京都中央区銀座8-17-1）

選考フロー

1. 書類選考
2. 一次面接（会社紹介含む）
3. 二次面接（スキル）
4. 三次面接
5. 会食等
6. リファレンスチェック
7. 最終面接（カルチャーフィット）