EXチーム CS Strategy / Operations

仕事内容

募集背景

〜募集背景〜 大企業のDX課題に取り組み、エンドユーザーである従業員(Employee)の生産性向上、システムの利活用を促進することがEXチームのカスタマーサクセス（CS）チームのミッションです。今回、マッキンゼー、ベイン、アクセンチュア、デロイト等から集結した課題解決のプロフェッショナルチームの戦略、組織、KPI設定そしてオペレーションを執行役員と共に検討し、より良い形にしていく専任推進者を新たに募集します。

テックタッチ株式会社について

〜テックタッチ株式会社について〜 ≪誰もがシステムとAIを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか。≫ テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。

テックタッチは、どんなシステムでも、誰もが迷わず操作できる体験を届けてきました。

「使える」だけでなく、「使いこなせる」体験へ。 そして今、その思想をAIの世界にも広げています。 システムもAIも、人が中心となって使いこなせる世界をつくっていく。 その実現のために提供しているのが、AI型Digital Adoption Platform「テックタッチ」です。

事業内容

【事業内容】 「テックタッチ」 の企画・開発・運営・販売を行っています。

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■テックタッチが解決する課題 　ーDX導入のハードルを下げたい。システムの利活用を促進したい。－ 「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで、誰もがシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。

■テックタッチの機能紹介（一例）

• どのタイミングで何を入力すればいいのかをステップごとに教えてくれる
• 入力ミスを事前に検知（半角／全角、(株)／株式会社など）
• 分析機能を用いて、どれくらいの社員が、どの項目で躓いているのかが分かる
• 自動入力機能で顧客のIDを間違いなく入力（ダブルチェックが不要に）

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ポジションについて

〜ポジションについて〜

業務内容

【業務内容】 VPofCSやCSチームのMGR陣とともに、CSチームにおける：

• 戦略立案：事業計画を元にチーム目標を設定、必要な施策を特定し、優先度付け・実行計画作成およびアサインを行う
• 進捗管理：目標の達成度合い及び施策の進捗のKPIやマイルストーンを設定し、進捗を管理する
• 組織作り：上記に各年次で必要なメンバーの要件の検討
• オペレーションの改善：顧客をより確実に価値創出に導くための最適なオペレーションの検討と実行管理

当ポジションの魅力

【当ポジションの魅力】

• 当チームは日本でもユニークなスーパーエンプラ（10,000人超の大企業）向け事業を担うCSチームとして、内外の知見を取り入れ、2025年春までに日本のモデルチームとなることを目指しています。
• 当ポジションはこの目標に向けたチーム作りの中心人物として、上流（戦略・組織）の検討から現場の実行まで、課題解決のプロフェッショナルチームが最大限、力を発揮できる環境を作ることで、キャリア形成上、非常にユニークな知見を蓄積することができます。
• またこの過程で、より包括的な戦略・オペレーションの検討を担うBiz Ops職やCOO、およびCSの現場の知見に根ざしたPMMとしてのキャリア構築に向けた経験を積んで頂けます

給与

年収：800万円～1,200万円 月給：67万円～100万円 基本給：480,160円〜717,385円 ※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間／月 、月額189,840円〜 282,615円を含む。超過分については別途支給。 ※上記給与とは別に、「 年2回のボーナス(業績連動) 」を導入しています。

労働条件

勤務地

〒104-0061 東京都 中央区 銀座 8-17-1 PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F）

※リモートワーク併用（出社目安 40%/月）

手当

通勤交通費、リモートワーク手当（5,000円/月）

社会保険・福利厚生

各種社会保険完備、業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限あり）、モニター購入支援、書籍購入制度、備品購入制度、SaaS系ツールの利用、セミナー/勉強会参加費負担（国内全額、国外は全社プレゼンのうえ全額負担）、年一回健康診断（オプション追加可）、予防接種費用負担、ワクチン接種後特別休暇、週1回のフリーランチ、オフィス（ワイドモニター・ヘッドセット支給、飲料飲み放題）、喫煙所あり

勤務時間

10:00～19:00（フレックスタイム制、コアタイム 10:00〜17:00）、固定残業45時間／月含む（超過分別途支給）

休日休暇

完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始、入社日に有給休暇付与（初年度10日）、慶弔休暇、産育休・介護休暇（男性育休取得実績あり）

事業所名

PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F）／〒104-0061 東京都中央区銀座8-17-1

選考フロー

書類選考→一次面接（会社紹介含む）→二次面接（スキル）→三次面接→会食等→リファレンスチェック→最終面接（カルチャーフィット）