カスタマーサポートエンジニア/マネジャー

求人概要

事業・サービス概要

日本発のGPUクラウドサービスを提供する次世代インフラ企業です。AI産業の鍵を握る計算力を提供し、世界のイノベーションを加速させています。

募集背景

『日本のAI産業の競争力強化』『経済安全保障』『デジタル赤字の解消』『地方創生』といった国家レベルの課題に挑んでいます。事業の急成長に伴い、IPO準備フェーズの中核を担う人材を求めています。

業務内容

ユーザーと自社エンジニアの間に立ち、技術的なオンボーディング支援から高度なトラブルシューティング、顧客の声（VoC）を基にした機能改善提案までをリードしていただきます。

• 技術的オンボーディングの主導: 新規ユーザーが「GPUSOROBAN」をスムーズに利用開始できるよう、環境構築支援や技術的なレクチャーを実施。
• 高度なテクニカルサポート: サービス利用方法の解説から、深い切り分けが必要なトラブルシューティングの実施。
• 開発チームとのブリッジ業務: 現場で発生した問題を言語化し、社内エンジニアチームと連携して根本解決や機能改修を推進。
• カスタマーエクスペリエンスの向上: ユーザーの利用状況を分析し、プロアクティブ（先回り）な技術提案や改善活動の実施。
• プロダクトフィードバック: 顧客の要望（VoC）を収集/整理し、新機能の企画やUI/UX改善をエンジニアリング視点で提案。

ポジションの魅力

国の成長戦略に直結する事業において、主体的に課題を定義し、解決までリードできる環境です。急成長・IPO準備フェーズにある当社の中核として、組織と事業の非連続な成長を推進できます。

応募要件

必須要件

• IT企業におけるカスタマーサポート、ヘルプデスク、または技術営業の経験3年以上
• Linux環境（コマンド操作、シェルスクリプト等）に関する知識や経験
• GPU、クラウド、AI関連のテクノロジーに対する強い興味と基礎知識
• 顧客の潜在的な課題を引き出し、適切な解決策を提示できるコミュニケーションスキル
• 基本的なPC操作スキル（ドキュメント作成、チャットツール等）

歓迎要件

• 開発/インフラ経験: バックエンドエンジニアまたはインフラエンジニアとしての実務経験
• グローバル対応: 英語での技術ドキュメント作成やメール対応が可能なレベルの語学力
• スタートアップマインド: 仕組みが整っていない環境で、自ら業務フローを改善してきた経験
• エンジニアリング視点の改善: 顧客の声を仕様に落とし込み、開発チームへ提案した経験
• マネジメント経験5年以上

給与

年収 10,000,000 円 - 15,000,000 円

月給84万円〜+交通費

※スキル・経験を考慮の上、優遇いたします
※管理監督者となる場合は管理職手当（100,000円）が含まれます。
※管理監督者とならない場合は20時間分の固定残業代（111,925円〜）が含まれます。
※試用期間3ヵ月あり(条件面の変更なし)

労働条件

勤務地

東京都新宿区市谷田町3-24-1
JR 市ヶ谷駅 徒歩10分
地下鉄 市ヶ谷駅 徒歩5分

手当

• 交通費支給（〜50,000円/月）
• ランチ補助（30,000円/月）
• 社内親睦会会費（〜10,000円/月）
• 管理職手当（100,000円 ※管理監督者の場合）
• 固定残業代（111,925円〜 ※管理監督者とならない場合）

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備
• 昇給年2回（5月・11月）
• 業績賞与年1回（12月）
• 定期健康診断（年1回）
• フリードリンク（コーヒー・紅茶・日本茶など）
• フリーフード（菓子類）

勤務時間

• フレックスタイム制（コアタイム/11:00-16:00）

休日休暇

• 完全週休2日制（土・日）、祝日
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 有給休暇
• 年間休日120日
• 産前休暇
• 産後休暇
• 育児休暇
• 介護休暇
• 結婚休暇
• 忌引休暇

事業所名

東京本社（東京都新宿区市谷田町3-24-1）

選考フロー

選考フローについては別途ご案内いたします。