株式会社stock _ カスタマーサクセス

求人概要

【仕事内容】
本ポジションでは、契約顧客の成功体験を最大化するためのカスタマーサクセス業務全般を担っていただきます。
オンボーディング支援から運用定着、社内展開のサポート、FAQ対応まで、顧客がサービスを継続的に活用できる状態をつくり出すことがミッションです。
顧客の業種はメーカー・小売・商社・建設・インフラなど多岐にわたり、経営企画・人事・業務推進・IT・営業など幅広い部門と関わります。
また、契約顧客の利用状況を踏まえて、より良い活用に向けた要望や課題を開発チームに共有し、プロダクト改善や新機能検討の起点となることも重要な役割です。

■業務詳細
※経験や適性に合わせて、以下の業務を担っていただきます。
① 顧客支援業務
オンボーディング、運用定着、社内展開のご支援
運用時のFAQ対応、問い合わせ対応

② 顧客成長支援・アップセル推進
利用状況データに基づくKPI設計とモニタリング
顧客課題の把握およびアップセル提案に向けたコミュニケーション設計

③ プロダクト改善へのフィードバック
顧客の利用状況や要望、課題を開発チームに共有
新機能検討や機能改善に向けたディスカッションへの参加
顧客の声をもとにした開発優先度の検討や改善提案

④ 業務プロセス改善・仕組み化
カスタマーサクセス業務全体の継続的なプロセス改善
マニュアル整備やナレッジ共有体制の構築

【給与】
年収 500万円〜800万円
半年に一度（6月・12月）の評価改定

応募要件

【必須】
下記a) ～f)のうち、「いずれかの」経験
a) SaaSのカスタマーサクセス業務の経験
b) エンタープライズまたは、SMBに対してのSaaS商材の営業経験
c) 無形商材（広告/人材/金融商品など）を決裁者に対して提案した経験
d) 業務系ソフトウェアの導入コンサルティング、またはプリセールスの経験
e) 目標達成の為のにKPIやアクションプランを策定～実行し、結果を出した経験
f) コンサルティング会社での、「経営・事業・IT」に関するコンサルテーション経験

【歓迎】
スタートアップでの勤務経験
チームマネジメントの経験
SFAやMAツールを活用した、顧客管理の経験
社内外の関係者と円滑に業務を進めた業務経験（内容問わず）
企画書などを作成できる基本的なPCスキル（Word/Excel/PowerPoint）
エンジニアと共にプロダクトを開発した経験

【求める人物像】
①当社のミッション（＝世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く）や事業ドメイン、プロダクトに共感できる方
②顧客志向を備え、抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
③前向きに、また個人ではなくチームで業務を推進できる方
④自ら課題を発見し、社内メンバーを巻き込みながら課題解決へ動ける方
⑤新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

労働条件

勤務地

東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階