SMB カスタマーサクセス

求人概要

事業・サービス概要

「ウェルネスが広がる社会をつくる」をミッションに、ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」を提供するバーティカルSaaS企業です。予約のしやすいモダンなUI/UXや、IoT分野のプロダクトも提供しており、ユーザーの行動データを蓄積し、データ・ドリブンでの店舗経営を支援しております。

業務内容

現状

• クライアントへの導入支援（メイン業務）
  • エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
  • 店舗オペレーションの設計・提案
• クライアントへの継続的な活用支援
  • ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチなどを通じて、hacomono活用方法を提案・実装する
• CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
• 開発チームと連携したプロダクト開発
  • 顧客からの要望を起票し、必要に応じて議論

今後取り組みたいこと・強化したいこと

• スケーラブルな導入支援体制の構築
  • お客様の運用状況の可視化
  • 1対1以外の導入支援
• データドリブンな店舗経営の支援
  • hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
• プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
  • お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
  • お客様を巻き込んだプロダクト開発

ポジションの魅力

• 顧客の事業に本質的なインパクトを与える支援ができる
  • 単なるツール導入・オペレーション改善や業務効率化にとどまらず、店舗の売上改善や経営課題の解決に貢献できるポジションです。
• プロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる
  • 顧客体験を横断的にデザインし、再現性ある支援体制をつくるフェーズに携われます。
• プロダクトチームやセールスとも密に連携し、事業そのものを前進させるCSチーム
  • 顧客の声をプロダクトに届けたり、アップセル・活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。

応募要件

必須要件

• 無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など）
• クライアントとの中長期的な関係構築
• ベーシックなITリテラシー（SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど）
• 社内外の関係者と連携しながら推進した経験

歓迎要件

• マルチタスク・複数の業務や顧客を並行して進めた経験
• 複数のステークホルダーを巻き込んだ業務経験
• アップセル・クロスセルのご提案・商談機会の創出経験
• Salesforceの管理や構築経験
• 顧客向けコンテンツの企画、制作経験
• 社内オペレーションの構築経験
• SaaSプロダクトのオンボーディング経験
• プロジェクトマネジメント経験

求める人物像

• 顧客の成功のために自走できる人
  • 顧客にとっての本質的な価値を考え、自ら能動的に動ける
• 周囲と協力しながらも主体的に改善できる人
  • チーム内外の関係者と連携し、ナレッジ共有やオペレーション改善などにも関心を持てる
• 複雑な物事を構造的に捉え、わかりやすく伝えられる人
  • 説明力があり、抽象と具体を行き来して相手に合わせた伝え方ができる

給与

400万円〜700万円

昇給・賞与

• 昇給：年2回（7月、1月）
• 賞与：年2回

労働条件

勤務地

東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F

※原則、フルリモート（本社及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所となります）

手当

• 交通費支給
• イベント参加費補助
• リモートワーク手当あり

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
• 資格取得支援制度
• MacBook Pro（開発）/ MacBook Air支給
• ディスプレイモニタ支給（希望者）

勤務時間

• フレックスタイム制
  • 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる（フレキシブルタイム：5:00〜22:00）
• 休憩時間
  • 勤務時間が6時間を超え8時間以下の場合：45分間
  • 勤務時間が8時間を超える場合：60分間

休日休暇

• 完全週休2日制(土日)、祝日
• 年末年始（12/29〜1/3）
• 有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）
• 誕生日休暇（本人または家族）
• 子の看護休暇（有給として付与）

事業所名

住友不動産原宿ビル 5F（東京都渋谷区神宮前2-34-17）

選考フロー

1. 書類選考
2. 面接（通常2〜3回）
3. オファー面談