【新規サービス開発部門/Sales AI Agent事業】テクニカルサポート

求人概要

事業・サービス概要

エクサウィザーズは「AIを用いた社会課題の解決を通じて幸せな社会を実現する」をミッションに掲げる上場AIベンチャーです。AX（AIトランスフォーメーション）の推進パートナーとして、戦略策定から実装、事業変革まで一気通貫で支援しています。

募集背景

AIセールステックSaaSの導入を加速させるため、技術的なバックグラウンドを活かした顧客サポートとセキュリティ対応を担う即戦力人材を募集します。

業務内容

セールステック事業の企画・プロダクトマネジメント部門にて、製品導入後のクライアントの技術サポートを推進していただきます。

• テクニカルサポート: セールス・CSチームからの技術的な問い合わせ（チャット中心）への対応、回答・問題の切り分け。
• セキュリティチェックシート対応: エンタープライズ顧客から提示されるセキュリティチェックシートに対し、過去の回答DBや社内ポリシー、仕様書等を参照して回答を作成。
• 社内エスカレーションと事実確認: 既存ドキュメントで判断できない高度な技術的設問や不具合発生時のエンジニアへのエスカレーション。
• 回答データベース・技術ドキュメントの整備とナレッジ化: FAQ作成、マニュアル更新、社内標準回答集の整備による対応効率化。

ポジションの魅力

AI領域の最前線で「スタートアップのスピード感」×「大企業のダイナミズム」を実現する稀有な環境です。意思決定スピードと事業拡大性のもと、大きな裁量を持って業務に臨めます。また、事業開発やプロダクト開発の専門性が高いメンバーとの協働により、多様な成長機会が得られます。

応募要件

必須要件

• IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験（ログ調査や問題切り分けができる方）
• ネットワーク、サーバー、クラウドおよび情報セキュリティに関する標準的な知識（専門用語を理解し、技術ドキュメントを読み解ける方）
• エンジニアと営業の間に入り、円滑にコミュニケーションが取れる能力（Teams、Confluence、Google Workspace等のモダンなコラボレーションツールを用いた非同期での円滑なテキストコミュニケーション能力）
• セキュリティ情報を扱うプロフェッショナルとしての誠実さと、細部まで意識を配れる丁寧さ

歓迎要件

• セキュリティチェックシートの回答作成経験
• BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
• SaaS企業で情シス・社内SEとしての実務経験
• ISMS（ISO27001）、Pマーク、SOC2等のセキュリティ認証・マネジメントシステムに関する基礎知識・知見
• 情報セキュリティマネジメント試験、基本情報技術者等のIT関連資格
• 自律的に業務フローの課題を発見し、システム反映や改善業務を主導できる方

求める人物像

• 自走できる方：出社/リモートのハイブリット環境下において、指示待ちではなく自ら情報を取りにいける方。自律的にドキュメントを読み込みキャッチアップいただける方。
• 配慮と論理的思考ができる方：開発メンバーや企画メンバーの時間を極力奪わないよう、質問事項を論理的に整理・要約してパスできる方。
• バランス感覚とスケジュール管理ができる方：営業部門のニーズとセキュリティ上の正確性のバランスを取り、適切なスケジュール管理ができる方。
• 誠実に対応できる方：セキュリティ回答という顧客の信頼獲得に直結する重要業務に対し、丁寧かつ迅速に取り組める方。
• 仕組み化が好きな方：ドキュメント整備や効率化に意欲的な方。

給与

年収 720万円 〜 960万円

月収：年収の12分割分を支給

• 下限60万円（基本給443,910円、みなし残業代45時間分156,090円）
• 上限80万円（基本給591,900円、みなし残業代45時間分208,100円）

※45時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加支給
※経験・能力・希望を考慮の上当社規定により決定
※業務内容に応じフレックス/裁量労働制又は管理監督者としての勤務形態適応

労働条件

勤務地

〒108-0023 東京都港区芝浦4丁目2−8 住友不動産三田ファーストビル5階

手当

• 通勤交通費（支給条件あり）

社会保険・福利厚生

• 雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険、従業員持株会（加入は任意）、確定拠出年金（加入は任意）

勤務時間

• 標準労働時間：9:00-18:00（休憩1時間含む）
• 勤務形態：業務の内容に応じて、フレックス/裁量労働制または管理監督者としての勤務形態を適応
• その他：2026年時点では原則週3出社を基本ルールとしています（特定の部署、職種で例外あり）

休日休暇

• 完全週休二日(毎週土日曜日)、祝日、その他年末年始休暇(会社指定による)

事業所名

住友不動産三田ファーストビル5階（東京都港区芝浦4丁目2−8）

選考フロー

記載なし