【東京】SaaS カスタマーサクセスOps

仕事内容

業務内容の変更の範囲

（変更の範囲） 営業業務、管理業務、企画業務、新規事業開発業務、マーケティング、人事、エンジニア、その他事業に関わる業務全般

会社・ポジション概要

物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。 私たちX Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。 「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、 物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。

例えば、「ロジポケ」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。 労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。 監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任カスタマーサクセスチームが導入や運用を徹底支援。 すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。 私たちは、こうした挑戦に本気で取り組む仲間を求めています

就業場所の変更の範囲

（変更の範囲） 会社が指定する場所

募集背景

事業の急成長に伴い、カスタマーサクセス（CS）組織も拡大を続けています。 これまでは個人のスキルに依存していた部分を「仕組み」へと昇華させ、組織全体の生産性と顧客体験を最大化させるため、専任のOpsポジションを新設することになりました。 データに基づいた意思決定を支え、最新のAIツール等を駆使して「次世代のCS組織」の基盤を構築することがミッションです。

業務内容

■入社後半年〜1年程度は、顧客理解を深めるために通常のCS業務（導入支援・活用促進）を兼務していただきます。 現場の解像度を高めた上で、段階的に以下のOps業務へシフトしていただく想定です。 ・データ基盤の整備・可視化 ・Salesforceのレポート作成、オブジェクト改修に向けた要件定義・データ整理 ・re:dash等を用いた事業数値の集計、社内ダッシュボードの開発 ・ヘルススコアのアップデートおよびデータウェアハウス（DWH）構築

■業務プロセスの最適化（BPR） ・GeminiやNotebookLM等のAIツールを活用した、先進的なオペレーション設計 ・カスタマージャーニーにおける課題抽出と、ツール導入・運用改善の検討 ・現場・管理者へのヒアリングを通じた、組織的な課題解決のアクション管理

■マネジメント支援 ・可視化したデータに基づき、経営・マネジメント層の事業判断をサポート

給与

年収 ¥5,000,000 ～ ¥8,000,000 基本給（月額） ¥269,932 ～ ¥432,652 固定時間外手当（月額） ¥84,354 ～ ¥135,205 ※賞与（年２回支給）を年収に含む ※固定残業代：原則として40時間相当 　基礎賃金÷所定労働時間×125％（法定） ※固定残業代を超過した分の時間外労働手当は全額支給

労働条件

勤務地

東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト4F

手当

固定時間外手当（月額）¥84,354～¥135,205、固定残業代（原則として40時間相当／超過分は全額支給）、賞与（年2回を年収に含む）

社会保険・福利厚生

社会保険完備・住宅支援・結婚休暇・育児支援・社内コンビニ・オフィスグリコ・ウォーターサーバー・副業可（申請制）・健康診断・婦人科検診費用負担・定期全社定例会・部活動支援制度・X Mile Award（社内表彰）・PC・ディスプレイ・社用携帯貸与・懇親支援制度

勤務時間

9:00～18:00（休憩1時間）／10:00～19:00（休憩1時間）※事業部により異なる。残業は月30時間程度。

休日休暇

＜年間休日124日以上＞・完全週休2日制（土日休み）・祝日・年末年始・GW休暇・夏季休暇・有給休暇（毎年1月1日に一斉付与、入社時に3日分割付与）・慶弔休暇・産前産後・育児休暇（※男性の取得実績あり）

事業所名

ルーシッドスクエア新宿イースト4F（東京都新宿区大久保1-3-21）