【東京】SaaS_カスタマーサクセスOps

求人概要

事業・サービス概要

物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。私たちX Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。

例えば、「ロジポケ」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任カスタマーサクセスチームが導入や運用を徹底支援。すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。

募集背景

事業の急成長に伴い、カスタマーサクセス（CS）組織も拡大を続けています。これまでは個人のスキルに依存していた部分を「仕組み」へと昇華させ、組織全体の生産性と顧客体験を最大化させるため、専任のOpsポジションを新設することになりました。データに基づいた意思決定を支え、最新のAIツール等を駆使して「次世代のCS組織」の基盤を構築することがミッションです。

業務内容

• 入社後半年〜1年程度は、顧客理解を深めるために通常のCS業務（導入支援・活用促進）を兼務していただきます。現場の解像度を高めた上で、段階的に以下のOps業務へシフトしていただく想定です。
  • データ基盤の整備・可視化
  • Salesforceのレポート作成、オブジェクト改修に向けた要件定義・データ整理
  • re:dash等を用いた事業数値の集計、社内ダッシュボードの開発
  • ヘルススコアのアップデートおよびデータウェアハウス（DWH）構築
• 業務プロセスの最適化（BPR）
  • GeminiやNotebookLM等のAIツールを活用した、先進的なオペレーション設計
  • カスタマージャーニーにおける課題抽出と、ツール導入・運用改善の検討
  • 現場・管理者へのヒアリングを通じた、組織的な課題解決のアクション管理
• マネジメント支援
  • 可視化したデータに基づき、経営・マネジメント層の事業判断をサポート

応募要件

必須要件

• 各種ITツール（SFA/CRM等）を用いた業務改善・プロセス改善の実務経験

歓迎要件

• カスタマーサクセスの実務経験
• SQLを用いたデータ抽出やBIツールの活用経験
• 業務プロセス設計（BPR）の経験
• チームマネジメントやリーダー経験

求める人物像

私たちは、お客様の成功を第一に考え、自ら課題を見つけて行動できる、そんな仲間を求めています。

• 顧客志向性
  • 相手の役に立つことに喜びを感じる方
  • お客様の言葉の裏にある「本当の願い」を想像できる方
• 当事者意識 / やり抜く力
  • 困難な状況でも、他人のせいにせず「どうすればうまくいくか」を考えられる方
  • 一度決めた目標を、最後まで諦めずにやり抜くことができる方
• 学習意欲 / 成長意欲
  • 知らないことを学ぶのが好きで、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方
  • 常に「もっと良い方法はないか」と現状を改善しようとする方
• 共感性 / 洞察力
  • 相手の気持ちを想像し、本質を理解しようと努めることができる方

給与

年収 500万円〜800万円

基本給（月額） 269,932円〜432,652円
固定時間外手当（月額） 84,354円〜135,205円

※賞与（年2回支給）を年収に含む
※固定残業代：原則として40時間相当
　基礎賃金÷所定労働時間×125％（法定）
※固定残業代を超過した分の時間外労働手当は全額支給

労働条件

勤務地

東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト4F

手当

• 固定時間外手当（月額 84,354円〜135,205円）

社会保険・福利厚生

• 住宅支援
• 結婚休暇
• 育児支援
• 社内コンビニ・オフィスグリコ
• ウォーターサーバー
• 副業可（申請制）
• 健康診断・婦人科検診費用負担
• 定期全社定例会
• 部活動支援制度
• X Mile Award（社内表彰制度）
• PC・ディスプレイ・社用携帯貸与
• 懇親支援制度
• 社会保険完備

勤務時間

• 9:00〜18:00（休憩1時間）
• 10:00〜19:00（休憩1時間）
  ※事業部により異なります。
  ※残業は月30時間程度です。

休日休暇

• 完全週休2日制（土日休み）
• 祝日
• 年末年始
• GW休暇
• 夏季休暇
• 有給休暇（毎年1月1日に一斉付与、入社時に3日分割付与）
• 慶弔休暇
• 産前産後・育児休暇（男性の取得実績あり）
  ※年間休日124日以上

事業所名

ルーシッドスクエア新宿イースト4F（東京都新宿区大久保1-3-21）

選考フロー

1. 書類選考
2. 面接（複数回想定）
   ※リファレンスチェックを行う場合があります。