CRMマーケティング（BtoBプロダクト）｜LTV最大化・プロダクトグロース

仕事内容

【仕事内容】

ディップでは、日本最大級の求人プラットフォーム「バイトル」をはじめ、「スポットバイトル」「バイトルトーク」など複数のプロダクトを展開しています。現在、顧客基盤を活用しながら、既存顧客との関係性をより強化し、プロダクト利用価値を高めていくCRM戦略の高度化を進めています。

これまで営業活動を中心に顧客支援を行ってきましたが、顧客データやプロダクト利用データを活用したデータドリブンなCRMマーケティングを強化するフェーズに入りました。そこで今回、顧客データを活用したナーチャリング施策の設計やLTV最大化に向けたCRM戦略を推進いただける方を募集します。

CRMの観点から顧客体験を設計し、顧客満足度向上とLTV最大化を実現するポジションです。

■業務内容

• カスタマーマーケティング部において、顧客データを活用したCRM戦略の設計・実行を担っていただきます。新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の利用促進や継続利用を目的としたナーチャリング施策や、LTV最大化のためのCRM施策を企画から実行まで推進するポジションです。マーケティング、プロダクト、営業組織と連携しながら、データに基づく顧客コミュニケーションの設計を担っていただきます。

• BtoB CRMシナリオの設計・運用

  • 企業担当者の行動フェーズ（新規登録 / 未掲載 / 掲載中 / 掲載終了後など）に応じて、メールやコンテンツを活用したナーチャリング施策を設計・実行します。顧客セグメントや行動データをもとに、パーソナライズされたCRMコミュニケーションを構築します。

• プロダクト間のクロスユース促進

  • 「バイトル」「スポットバイトル」「バイトルトーク」など複数プロダクトの利用データを活用し、顧客課題に応じたクロスセル・アップセル施策を企画します。

• データ分析に基づくChurn（離脱）防止施策

  • 顧客のプロダクト利用ログや掲載データを分析し、離脱リスクの高い顧客を特定し、自動フォローアップ施策や営業連携施策を設計・実行します。

• CRM×営業連携による顧客体験の設計

  • CRM施策と営業組織を連携させ、デジタル施策と営業活動を組み合わせた顧客アプローチを構築します。

■期待する成果

ディップの各プロダクトにおいて、顧客満足度向上とLTV（顧客生涯価値）の最大化をミッションとします。顧客基盤を対象に、適切なタイミングで各プロダクトの価値を届けるCRM戦略を設計・実行し、以下の推進をお願いします。

• 顧客利用率の向上
• 継続利用の促進
• クロスセルの拡大

具体的には、

• 「バイトル」利用企業への新規プロダクト提案
• 掲載企業の採用成功率向上を支援するコミュニケーション設計
• 顧客データを活用したCRM施策によるLTV最大化

などを通じて、求人掲載から採用成功、継続利用までの顧客体験を設計するCRM戦略の推進を担っていただきます。

仕事の魅力

1. 圧倒的な顧客基盤と営業組織を掛け合わせたダイナミックなCRM戦略の推進

   顧客基盤と直販営業組織というディップならではの強力なアセットを活用できます。デジタルマーケティング（CRM）と直販営業のアナログな強みを融合させ、システム上にとどまらない全社規模の大きな施策をリードする経験が得られます。

2. 複数プロダクトを横断した顧客体験（CX）の設計とLTV最大化

   「バイトル」や「スポットバイトル」「バイトルトーク」など複数の自社プロダクトに携わります。多様な商材を連携させたクロスユースを促進し、適切なタイミングで価値を届けることで、LTV最大化にダイレクトに貢献できる影響力の大きな仕事です。

3. データドリブンなマーケティングへの変革フェーズにおける裁量

   これまでの営業活動を中心とした顧客支援から、「データドリブンなCRMマーケティング」を強化する重要な変革フェーズにあります。既存の枠組みにとらわれず、ゼロベースでのシナリオ設計など、大きな裁量を持って企画から実行まで推進できる環境です。部門を横断して協働し、全社的なプロジェクトを推進するダイナミックな経験が積めます。

■仕事の魅力 プロダクト

「バイトル」や「スポットバイトル」「バイトルトーク」など複数の自社プロダクトに携わります。顧客基盤へ適切なタイミングで価値を届け、LTV最大化に貢献できる影響力の大きな仕事です。

■仕事の魅力 環境

顧客データや利用データを活用した、データドリブンなCRMマーケティングの変革をリードするフェーズです。既存の枠にとらわれないシナリオ設計など、大きな裁量を持って企画から実行まで推進できる環境です。

■仕事の魅力 一緒に働く人

各領域のメンバーと部門を横断して協働し、全社的なプロジェクトを推進するダイナミックな経験が積めます。

■配属部署

配属先のカスタマーマーケティング部カスタマーCRM課は、新設した組織です。少数精鋭のチームで、裁量を持って仕事を推進したい方に向いています。

給与

年収 6,500,000 円 - 8,000,000 円 月給\451,000～ ※管理監督者のため残業代の支給はございません ※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります ※賞与有　年2回（6月、12月） ※交通費（会社規定内の全額支給）

労働条件

勤務地

東京都新宿区四谷１丁目６-１　コモレ四谷 YOTSUYA TOWER　21階

手当

交通費（会社規定内の全額支給）、賞与年2回（6月・12月）、※管理監督者のため残業代の支給はなし

社会保険・福利厚生

社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）、定期健康診断、卵子凍結補助、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、時間単位年休、育児短時間勤務、結婚／出産お祝い、退職金、財形貯蓄、DC（確定拠出年金）、社員持株会、ベネフィット・ステーション、表彰・報奨制度、会員制リゾートホテル、ラーニングサポート、副業・兼業制度（規定あり）、ウォーターサーバー・毎週バナナ等の勤務環境支援

勤務時間

9:30‐18:30（フレックスタイム制／コアタイム11:00‐15:00）、テレワークあり（週2日程度）

休日休暇

年間休日120日（内訳：土曜、日曜、祝日）、有給休暇（比例付与／最大20日）、夏季休暇、年末年始休暇

事業所名

コモレ四谷 YOTSUYA TOWER 21階（〒160-0004 東京都新宿区四谷1丁目6-1）