株式会社船井総合研究所 _ スタマーサクセス業務担当者

求人概要

【仕事内容】
SaaSプロダクト『Zoho』のカスタマーサクセス業務
・クライアント・担当コンサルタントからの問い合わせ対応（メール・チャット中心）
・サービスの操作方法に関する案内・一次回答
・問い合わせ内容のチケット管理、対応履歴の記録・整理
・担当コンサルタント・エンジニアとの連携、エスカレーション対応
・ナレッジデータベースの参照・活用、必要に応じた情報更新への協力
・Zoho社への問い合わせや仕様確認など、自律的な対応検討
※経験・成果に応じて、活用促進に向けたアップ・クロスセル提案にも段階的に関与いただきます。

【給与】
月給制
※昇給年1回、賞与年2回
※職務経歴や経験を考慮の上、当社規定により決定します。
※社歴ではなく、実績によって評価・昇給します。

応募要件

【必須】
法人顧客向けのメール対応経験（カスタマーサポート、営業事務、インサイドセールス等で顧客とメールでやり取りした経験1年以上）
ビジネスメールで顧客に分かりやすく案内・説明できる文章力
問い合わせ内容を正確に記録し、関係者と連携して対応を完了させる遂行力
ITツールやSaaSプロダクトに対する基礎的な理解・興味関心

【歓迎】
IT/SaaS企業におけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験
電話での顧客対応経験（コールセンター、インサイドセールス、テレアポ等）
チケット管理ツールを用いた対応経験
CRM/SaaSツール（Zoho、Salesforce、HubSpot等）の基本操作経験

労働条件

勤務地

中央区八重洲2丁目2-1 東京ミッドタウン八重洲35階
大阪府大阪市北区梅田三丁目2番123号 イノゲート大阪21階