カスタマーサクセス

求人概要

事業・サービス概要

Shiftmationは、医療、介護、宿泊、小売などの現場を支える勤務シフト自動作成サービスを運営しています。高度な技術や志を持つリーダーたちが、シフト作成という難解なパズルに時間を奪われることなく、本来の価値を発揮できる環境を提供しています。

募集背景

導入社数の急増に伴い、お客様一人ひとりに深く寄り添い、活用定着までを確実に導く「オンボーディング」の役割がこれまで以上に重要になっています。現場の状況を正しく整理し、Shiftmationを「現場の当たり前」に変えていく体制を強化するための募集です。

業務内容

• 現場運用へのフィッティング（要件整理）： 顧客各事業所とのキックオフや個別ミーティングを実施し、拠点ごとに異なる「暗黙のルール」や「勤務の制約条件」を正確にヒアリングして整理。プロダクトの最適な設定へと落とし込みます。
• ハイタッチな導入支援（定着伴走）： 現場責任者と同じ目線に立ち、初期運用支援や管理者向けトレーニングを徹底。ITへの抵抗感がある現場にも寄り添い、不安を解消しながら、顧客が自律して使いこなせる（自走できる）状態まで着実に後押しします。
• アカウント担当（AM/AE）との連携： 顧客規模に応じてAMやAEとタッグを組みます。本部の導入方針を深く理解した上で、現場での実行における課題やリスクを共有し、組織全体でのスムーズな定着を推進します。
• 導入知見のナレッジ化と業務改善： 現場での「使いづらさ」や「成功事例」を拾い上げ、FAQの整備やマニュアル化、社内の業務標準化を推進。顧客の声をプロダクト改善へフィードバックし、サービスの進化にも貢献します。

ポジションの魅力

• 現場導入の成否を左右する、極めて重要な役割： 顧客の成功における土台そのものとして、価値が生まれる瞬間を最前線で作り出せます。
• 構造化能力の向上： 複雑な現場のルールを整理し、プロダクトで運用可能な形へ落とし込む高い実践力が身につきます。
• 感謝の声を直接受け取れる： 現場の負担が減り、本来の役割である「スタッフや利用者と向き合う時間」を取り戻せた瞬間を共有できます。
• 組織づくりへの関与： CS組織の拡大期において、オンボーディングの仕組みやナレッジの整備を通じ、再現性の高い顧客成功を生み出す組織づくりに関われます。

応募要件

必須要件

• BtoB領域における顧客対応・ソリューション営業経験（目安3年以上）： 顧客の課題解決に向けて、中長期的な関係を築きながらコミュニケーションをとってきた経験。
• 事象を構造化し、整理して伝える力： 相手の状況や、現場ごとに異なる複雑な業務ルールを正確に把握し、論理的に整理して「わかる形」へアウトプットできる能力。
• マルチタスク管理と実務遂行力： 複数の導入プロジェクトを並行して管理し、期日通りに一つひとつ着実に完遂させる推進力。
• 丁寧さとスピードの両立： 現場への細やかな配慮（ホスピタリティ）を欠かさず、かつ円滑な導入・稼働に向けた効率的な立ち回りができるバランス感覚。

歓迎要件

• SaaSにおけるオンボーディング、カスタマーサクセスの実務経験
• 業務システムの設定支援、および現場への運用定着支援の経験
• 法人営業、テクニカルサポート、カスタマーサポートの経験
• 業務フローの整理や要件定義に関わった経験
• 顧客向けトレーニングの実施、またはマニュアル・FAQの整備経験

求める人物像

• 現場の成功に伴走できる方： 「ツールを入れて終わり」ではなく、現場が自走し始めるまで粘り強く寄り添い、プロジェクトを前に進められる方。
• 「整理と構造化」を面白がれる方： バラバラな情報や現場の状況を整理し、論点を明確にすることにやりがいを感じる方。
• 誠実さと当事者意識： 医療・介護・宿泊などの現場課題に対し、誠実に向き合い、プロダクトを通じて社会に貢献したいという想いをお持ちの方。
• チームでの価値最大化を志向する方： 自身の知見を自分の中だけに留めず、ナレッジ化やプロダクト改善へ還元し、組織全体を良くすることを楽しめる方。

給与

年収 6,000,000 円 - 8,000,000 円
賞与あり（年2回：6月、12月）

労働条件

勤務地

東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル
神保町駅（A2出口）徒歩2分 / 九段下駅（5番出口）徒歩3分

手当

• 交通費実費支給 (但し、上限3万円/月)

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備（VCスタートアップ健保）
• 定期健康診断
• インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む）
• ベビーシッター利用支援制度
• オフィス内のお菓子、飲料など
• ウェルカムランチ

勤務時間

• 10:00-19:00（実働8時間・スライド勤務制度あり）

休日休暇

• 完全週休2日制 (土、日、祝 休み)
• 年末年始 (12/29-1/3)
• 年間休日120日以上
• 年次有給休暇(入社時10日付与)
• 慶弔休暇
• 時間単位年休制度あり

事業所名

本社（東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル）

選考フロー

1. カジュアル面談(オンライン)
2. 書流選考
3. 面接(オンライン・1～2回)
4. リファレンスチェック
5. 最終面接(オフィス訪問)
6. オファー面談