カスタマーサクセス

仕事内容

採用背景

現場の「運用定着」が事業成長の生命線

Shiftmationは現在、国立病院や上場企業といった大規模法人から、地域を支える数拠点規模の法人まで、幅広いお客様からの導入が進んでいます。

私たちのプロダクトは、有償トライアルからの本導入率が50%を超えるなど、非常に高い期待を寄せられています。しかし、どれほど優れたアルゴリズムであっても、現場の運用ルールや複雑な制約条件と合致しなければ、真の価値を発揮することはありません。

現在、導入社数の急増に伴い、お客様一人ひとりに深く寄り添い、活用定着までを確実に導く「オンボーディング」の役割がこれまで以上に重要になっています。単なるツールの説明ではなく、現場の状況を正しく整理し、Shiftmationを「現場の当たり前」に変えていく体制を強化するための募集です。

ミッション

現場のリアルに向き合い、確実な活用定着を完遂する
Shiftmationを導入するお客様の各拠点において、現場の方々が迷いなく活用できる状態を構築するのがあなたのミッションです。
最短距離で進めること以上に、現場の担当者と信頼関係を築き、各拠点の固有の事情を汲み取りながら、着実に運用が回り始めるまで「ハイタッチな伴走」を継続することを重視しています。
大規模法人の場合はアカウントマネージャー（AM）と、数拠点規模の場合はアカウントエグゼクティブ（AE）と密に連携し、顧客全体の成功を見据えた上で、現場への実装を一つひとつ丁寧に完遂していきます。

具体的な業務内容：現場の「リアル」に深く入り込む

• ・現場運用へのフィッティング（要件整理） ： 顧客各事業所とのキックオフや個別ミーティングを実施し、拠点ごとに異なる「暗黙のルール」や「勤務の制約条件」を正確にヒアリングして整理。プロダクトの最適な設定へと落とし込みます。

• ・ハイタッチな導入支援（定着伴走） ： 現場責任者と同じ目線に立ち、初期運用支援や管理者向けトレーニングを徹底。ITへの抵抗感がある現場にも寄り添い、不安を解消しながら、顧客が自律して使いこなせる（自走できる）状態まで着実に後押しします。

• ・アカウント担当（AM/AE）との連携 ： 顧客規模に応じてAMやAEとタッグを組みます。本部の導入方針を深く理解した上で、現場での実行における課題やリスクを共有し、組織全体でのスムーズな定着を推進します。

• ・導入知見のナレッジ化と業務改善 ： 現場での「使いづらさ」や「成功事例」を拾い上げ、FAQの整備やマニュアル化、社内の業務標準化を推進。顧客の声をプロダクト改善へフィードバックし、サービスの進化にも貢献します。

このポジションの魅力

1. 現場導入の成否を左右する、極めて重要な役割
   Shiftmationの価値は、契約や設定だけでは生まれません。各事業所の実際の業務に合った形で立ち上がり、現場で使い続けられて初めて価値になります。あなたは「価値が生まれる瞬間」を最前線で作り出す、顧客の成功における土台そのものです。

2. 複雑な現場を整理し、「使える形」へ落とし込む構造化能力
   顧客の現場には、明文化されていないルールや属人的な運用が多く存在します。それらを丁寧に解きほぐし、論点を整理し、プロダクトで運用可能な形へ落とし込んでいく「高い実践力（実務理解・構造化・調整能力）」が身につきます。

3. 「現場の負担が減った」という実感を分かち合える喜び
   シフト作成に追われていた管理者が、本来の役割である「スタッフや利用者と向き合う時間」を取り戻せた瞬間を、最も近くで共有できます。

4. 顧客理解を武器に、事業と組織の「型」をつくる
   現在はCS組織の拡大期です。個別の支援にとどまらず、得られた現場理解をオンボーディングの仕組みやナレッジの整備に還元することで、より多くの顧客成功を再現性高く生み出していく「組織づくり」にも関われます。

配属部署

• 事業推進部

カスタマーサクセスと営業が連携しながら顧客価値の最大化を目指す部門です。

給与

年収 5,000,000 円 - 8,000,000 円 賞与あり（年2回：6月、12月）

労働条件

勤務地

東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル

手当

交通費実費支給 (但し、上限3万円/月)、賞与あり（年2回：6月、12月）

社会保険・福利厚生

社会保険完備（VCスタートアップ健保）、定期健康診断、インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む）、ベビーシッター利用支援制度、オフィス内のお菓子・飲料、ウェルカムランチ

勤務時間

10:00-19:00（実働8時間・スライド勤務制度あり）

休日休暇

完全週休2日制（土、日、祝休み）、年末年始（12/29-1/3）、年間休日120日以上、有給休暇(入社時10日付与)、慶弔休暇、時間単位年休制度あり

事業所名

株式会社シフトメーション 本社（東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル）

選考フロー

カジュアル面談(オンライン)→書類選考→面接(オンライン・1〜2回)→リファレンスチェック→最終面接(オフィス訪問)→オファー面談