【大阪】SaaS_エンタープライズカスタマーサクセス

求人概要

事業・サービス概要

物流産業の課題をテクノロジーで解決するベンチャー企業です。「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。

例えば、「ロジポケ」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理から経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任カスタマーサクセスチームが導入や運用を徹底支援しています。

募集背景

国内有数の大手企業（エンタープライズ）への導入が加速しています。数百〜数千名規模の組織に対し、単なるツールの導入に留まらず、顧客の組織変革（チェンジマネジメント）を伴走支援するプロフェッショナルが求められています。複雑なステークホルダーを巻き込み、中長期的な視点で取引金額（LTV）を最大化させることがミッションです。

業務内容

• 戦略的なアカウントプランニング
  • 大手顧客ごとの中長期サクセスプランの策定
  • 多階層・複数部門にまたがるステークホルダーの把握とリレーション構築
• プロジェクトマネジメント（PM）
  • 大規模な導入支援・運用改善プロジェクトの牽引
  • 顧客の業務フローを可視化し、弊社ツールを組み込んだ新業務設計の支援
• ハイタッチな顧客交渉・支援
  • 役員・決裁者クラスへのQBR（定例報告）や改善レポーティング
  • チェンジマネジメントに向けたコミュニケーションプランの設計・実行支援
  • 社内関連部署（営業・開発等）との調整・連携

応募要件

必須要件

下記（1）または（2）のいずれかの経験をお持ちの方

（1）カスタマーサクセス業務経験
※特に、単なる「ツールの利用率向上」に留まらず、以下のいずれかを含む深いオンボーディング・支援経験をお持ちの方

• クライアントに対する業務設計コンサルティング、またはプロジェクトマネジメントの経験
• 顧客の業務課題（または経営課題）に深く踏み込み、課題解決へ導いた経験
• GRR（維持率）やNRR（売上継続率）を指標として持ち、継続的な目標達成や改善に寄与した経験

（2）ITコンサルティング、またはプロジェクトマネジメント（PM）の経験

求める人物像

私たちは、お客様の成功を第一に考え、自ら課題を見つけて行動できる、そんな仲間を求めています。

• 顧客志向性
  • 相手の役に立つことに喜びを感じる方
  • お客様の言葉の裏にある「本当の願い」を想像できる方
• 当事者意識 / やり抜く力
  • 困難な状況でも、他人のせいにせず「どうすればうまくいくか」を考えられる方
  • 一度決めた目標を、最後まで諦めずにやり抜くことができる方
• 学習意欲 / 成長意欲
  • 知らないことを学ぶのが好きで、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方
  • 常に「もっと良い方法はないか」と現状を改善しようとする方
• 共感性 / 洞察力
  • 相手の気持ちを想像し、本質を理解しようと努めることができる方

給与

年収 ¥5,000,000 〜 ¥8,000,000
基本給（月額） ¥269,932 〜 ¥432,652
固定時間外手当（月額） ¥84,354 〜 ¥135,205

※賞与（年２回支給）を年収に含む
※固定残業代：原則として40時間相当（基礎賃金÷所定労働時間×125％）
※固定残業代を超過した分の時間外労働手当は全額支給

労働条件

勤務地

大阪府大阪市北区梅田1-1-3 大阪駅前第三ビル4F

手当

• 固定残業代（40時間相当）
• 固定残業代を超過した分の時間外労働手当全額支給

社会保険・福利厚生

• 住宅支援
• 結婚休暇
• 育児支援
• 社内コンビニ・オフィスグリコ
• ウォーターサーバー
• 副業可（申請制）
• 健康診断・婦人科検診費用負担
• 定期全社定例会
• 部活動支援制度
• X Mile Award（社内表彰制度）
• PC・ディスプレイ・社用携帯貸与
• 懇親支援制度
• 社会保険完備

勤務時間

• 9:00〜18:00（休憩1時間）
• 10:00〜19:00（休憩1時間）
  ※事業部により異なります。
  ※残業は月30時間程度です。

休日休暇

• 完全週休2日制（土日休み）
• 祝日
• 年末年始
• GW休暇
• 夏季休暇
• 有給休暇（毎年1月1日に一斉付与、入社時に3日分割付与）
• 慶弔休暇
• 産前産後・育児休暇（男性の取得実績あり）
  ※年間休日124日以上

事業所名

大阪支店（大阪府大阪市北区梅田1-1-3 大阪駅前第三ビル4F）

選考フロー

1. 書類選考
2. 面接（複数回）
3. リファレンスチェック