BizOps【Assuredクラウド評価】

求人概要

事業・サービス概要

Assuredは、クラウド活用およびDX推進を支える国内唯一のセキュリティの信用格付けプラットフォームを提供しており、現在は、国内外のSaaS等クラウドサービスのセキュリティ評価を行っております。 今後は、SaaS等クラウドサービスのセキュリティ評価のみならず、企業間取引におけるセキュリティ評価の可視化に領域を広げつつ、 そうして繋がった企業に対するセキュリティソリューション、DXソリューションの提供までビジネスを拡大していこうとしています。

募集背景

今回、お客様へのサポートや問い合わせ対応などの業務フロー設計やオペレーション構築などを行なっていただける方を探しています。

効率化や標準化だけではなく、顧客体験の向上も意識した設計や運用構築を行い、時にはお客様の声を拾ってサービス改善に活かしていくことを通して、 お客様との良好な関係を築くサービスづくりを推進いただくことを期待しています。

業務内容

業務効率の向上や、高い品質でのサービス提供を目的とした施策検討から実行のリードをお任せします。

社内のドメインエキスパートやプロダクト開発チーム、お客様への提案営業を行うビジネスチーム、サポート対応を行う派遣メンバーなど様々な社内ステークホルダーと協業しながら動いていただきます。

• 業務フローの設計やオペレーション構築とその改善
• 業務に必要なマニュアル整備、ナレッジ共有
• 業務効率とサービス品質の向上に向けた施策立案・実行
• お客様からの問い合わせ対応を行う派遣メンバーのピープルマネジメント
• 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携

応募要件

必須要件

• 顧客体験を踏まえた業務設計やオペレーション構築・運用の実務経験（3年以上）
• ピープルマネジメント経験（派遣・業務委託マネジメント含む）
• 社内外のステークホルダーと連携しながら、施策の意思決定や仮説構築・検証により課題解決をしてきた経験

歓迎要件

• toB企業における顧客折衝経験
• ZendeskやSalesforceの使用経験
• データ分析とそれにもとづく業務改善経験

求める人物像

• Assuredのミッション、ビジョンに共感いただける方
• 不確実な状況や新しい市場・サービスを作り成長させることを楽しめる方
• ホスピタリティを持ちながらも、課題解決に向けて社内外を巻き込みながら施策推進できる実行力がある方
• 足りないことやわからないことを自発的に学び、また周りに学びを共有できる方
• 職能を超えたコミュニケーション、チームの仲間たちとの協調を大切にできる方

給与

年収 6,020,000 円 - 10,010,000 円

• 賃金形態：月給制（40時間相当分の固定残業代含む）
• 月給：430,000円〜715,000円
• 基本給／月：327,619円〜544,761円
• 固定残業代／月：102,381円〜170,239円
  • ※40時間超過分については別途支給
• 賞与：原則年2回、業績に準ずる
• 査定：原則年2回

労働条件

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー12F

手当

• 固定残業代（40時間分）

社会保険・福利厚生

• 関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス
• 持株会制度
• 社内部活動支援
• 各種交流会
• ライフステージサポート

勤務時間

• フレックスタイム制（コアタイムなし）
• 始業時間帯：5:00〜13:00
• 終業時間帯：12:00〜22:00
• 月の所定労働時間：8時間×月の所定労働日数

休日休暇

• 土曜日、日曜日、祝日
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇（入社6か月経過後10日間）
• 慶弔休暇
• 夏季休暇（原則3日間）
• 特別休暇（年次有給休暇付与までに3日間）
• アニバーサリー休暇（1日間）
• 産前産後休業
• 育児休業（入社1年経過後から取得可）

事業所名

株式会社アシュアード 本社（東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー12F）

選考フロー

選考フローは別途案内