ユーザーサポート担当エンジニア

求人概要

事業・サービス概要

インフキュリオングループの成長に伴い、社内で利用するSaaSやクラウド環境は年々複雑化しています。コーポレートIT部（CIT）は、この環境を安定的に支えながら、全社の生産性を高める「コーポレートエンジニアリング組織」への進化を進めています。

業務内容

「ユーザーサポート／サービスデスクのコアエンジン」として、以下を担っていただきます。

1. 高度なヘルプデスク／サービスデスク運用

• 複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング（対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う）
• 資産管理・アカウント／権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化

2. 自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備

• ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案
• Notionを核としたFAQ／ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上

3. 業務効率化・自動化への貢献

• MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化
• GAS／iPaaS（Workato等）を活用した、オンボーディング／オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化

ポジションの魅力

• 全社の生産性を支える「エンジン」になれる
• 合理的な投資判断と、"工夫で伸ばす"フェーズならではの裁量
• モダン／AIネイティブな環境で、技術力を深められる
• 主担当の枠を越えた挑戦も評価される
• フラットでオープンなカルチャー

応募要件

必須要件

• 多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境での、社内情報システムのサポート／ヘルプデスク経験（目安：3年以上）
• モダンなIT環境を技術的に理解し、対応できる力（ゼロトラストの概要理解、MDM／IdP／SaaS運用に関する基礎知識など）
• ユーザーサポートを「主戦場」として深めていく意欲
• 曖昧さへの耐性（情報が不完全でも自走して仮説を立て、前に進められる／方針転換を歓迎できる）
• インフキュリオンのビジョン・ミッションに共感いただける方

歓迎要件

• ITILに準拠したITSMツール（FreshService等）を活用した業務改善経験
• Notion等のナレッジ基盤／FAQプラットフォームの設計・運用経験
• GAS／Slack／Zapier／iPaaS（Workato等）を用いたbot・自動化の実装経験
• SaaS間のAPI連携の実装経験
• Windows／Mac混在環境での運用経験
• 情報セキュリティに関する基礎知識
• 500〜1000名規模、複数グループ会社を横断する情報システムの運用経験

給与

スキル・ご経験を考慮の上、当社規定により決定いたします。

給与制度

• 月給制
• 賞与：年2回（4月・10月）
• 給与改定：年2回
• 残業代：1分単位で支給

労働条件

勤務地

東京都千代田区麹町5-7-2 MFPR麹町ビル7F

手当

• 交通費実費支給

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
• リモートワーク支援制度(モニター等の備品購入補助)
• 書籍購入制度(毎月上限1万円)
• 健康診断
• 従業員持株会
• オンボーディング/社内研修
• サークル活動支援制度
• 全社交流イベント
• 福利厚生サービス(ベネフィットステーション)
• Udemy Businessによるオンライン講座受講支援
• 資格取得/維持支援制度
• セミナー参加費補助
• 引越し費用補助

勤務時間

• 9:30～18:30（休憩時間60分）
• フレックスタイム制（コアタイムなし）
• フルフレックス・ハイブリッドリモートワーク

休日休暇

• 土曜日/日曜日/祝日
• 年次有給休暇（入社初日から当社規定により付与）
• リフレッシュ休暇（当社規定により5日付与）
• 年末年始休暇（5日）
• 病気休暇（3日）
• 慶弔休暇・特別休暇
• 育児/介護休暇

事業所名

本社（東京都千代田区麹町5-7-2 MFPR麹町ビル7F）

選考フロー

選考フローは別途ご案内いたします。