ナレカンカスタマーサクセス

求人概要

事業・サービス概要

私たちStockは、「世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く」ことをミッションとする、BtoB SaaSスタートアップです。

世の中の多くのITツールは、高機能・多機能である一方、実際に世界の大半を占める『非IT企業』にとっては、「難しい」「使いこなせない」という課題を抱えています。

私たちは、メーカー・建設・小売・医療・介護など、ITに詳しくない現場の方々に徹底的に向き合い、“誰でも迷わず使えること” を何より重視してプロダクトを開発しています。
その象徴が、私たちの開発基準である「40度の熱があっても、0.5秒で分かるのか？」という考え方です。

募集背景

顧客理解を大切にしながら、CS組織を一緒につくっていきたい方とお会いしたいと思っています。

業務内容

ご経験やご志向に応じて、以下の業務をお任せします。

1. オンボーディング（導入支援）
   • ナレカン導入時の初期設定 / 運用設計支援
   • お客様の業務に合わせた活用方法の提案
   • 利用開始までのプロジェクト推進
2. 活用促進・運用支援
   • 利用状況の分析
   • 定例ミーティングを通じた活用定着に向けた改善提案
   • 継続利用 / 利用拡大に向けた伴走支援
3. カスタマーサクセスの仕組みづくり
   • オンボーディングフローの改善
   • マニュアル / テンプレートの整備
   • 業務プロセスの標準化 / 効率化
4. プロダクト改善へのフィードバック
   • お客様の声をPdM / 開発組織へ連携
   • 新機能の企画 / 改善提案

ポジションの魅力

• カスタマーサクセスチームをゼロから立ち上げられる
  まだ立ち上げフェーズのため、「何を標準化すべきか」「どのような支援が成果につながるか」といったカスタマーサクセスの仕組みづくりから携われます。
• 顧客理解を踏まえた課題解決力
  「ナレッジマネジメント」の領域で顧客を成功へ導くには、お客様の業務や組織を深く理解しながら伴走する必要があるため、表面的なサポートではなく、本質的な課題解決力が身につきます。
• 『非IT企業』という巨大な未開拓市場に挑戦できる
  社会的意義の大きな課題解決に挑戦しています。

応募要件

必須要件

• 法人向け（toB）に営業経験、もしくはCS経験3年以上
• チームで目標達成に向けて成果を追ってきた経験

歓迎要件

• SaaSまたはIT業界での業務経験
• 業務の標準化・仕組み化に取り組んだ経験
• AIを活用した業務改善への興味・関心

求める人物像

• 当社のミッションや事業ドメイン、プロダクトに共感できる方
• お客様の課題を深く理解し、本質的な解決策を考えることが好きな方
• 表面的な対応ではなく、最後まで粘り強く課題に向き合える方
• 業務改善や仕組みづくりに面白さを感じる方
• チームで成果を出すことを大切にできる方

給与

500~750万円

※半年に一度（6月・12月）の評価改定

労働条件

勤務地

東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階

• 都営浅草線「東日本橋駅」 徒歩2分
• 都営新宿線「馬喰横山駅」 徒歩3分
• JR総武本線「馬喰町駅」 徒歩4分

手当

• 交通費実費支給
• 書籍代・セミナー費用補助

社会保険・福利厚生

• リモートワーク可能（週2回・条件あり）
• 社会保険・労働保険完備
• PC、ディスプレイ（モニタ）、マウス、社用携帯、ヘッドセット等、業務で必要な物品の支給あり
• 年に1回の無料の健康診断
• ウォーターサーバー有・コーヒー紅茶飲み放題
• 服装・髪型自由
• 業務中イヤホンOK
• 1on1ミーティングの制度あり
• 週次全体mtgにて、全社の情報共有の機会あり
• 季節ごとに年4回のイベントあり（参加自由）
• ウェルカムランチ制度あり
• 社員間のランチ交流制度あり
• 各種部活動あり
• 社員紹介制度あり

勤務時間

• 9:30～18:30

休日休暇

• 土日祝日
• 年末年始
• 慶弔休暇
• 出産休暇
• 育児休暇
• 結婚休暇

事業所名

JMFビル東日本橋01 4階（東京都中央区東日本橋2-8-3）

選考フロー

1. 書類選考
2. 一次面接（Zoomでの面談）
3. 二次面接（対面での面談）
4. お食事会選考
5. 内定