Customer Success Manger

求人概要

事業・サービス概要

UMedは、全国13店舗の訪問診療クリニックを運営し、医療機関の経営・オペレーション改善と、医療従事者のポテンシャル解放に取り組んできました。2025年よりAI-BPO事業の立ち上げを進めています。第一弾は、在宅医療領域におけるレセプト算定業務のAI-BPOサービスです。AIと医療事務の専門性を組み合わせたHuman-in-the-Loop型のAI-BPOプロダクトにより、この領域の構造改革を目指しています。

募集背景

現在、レセプト算定領域におけるプロダクトの初期提供と、BPO事業のスケールが同時並行で進んでいます。2027年中に100アカウント規模への拡大を目指す中で、顧客の成功に専任で向き合う中核人材が必要です。

業務内容

本ポジションのミッションは、AI-BPO事業の顧客成功モデルとオペレーション組織を、再現性ある事業基盤として確立することです。顧客満足度や継続率を高めるだけでなく、LTV、顧客単価、CS/OPコスト、生産性、品質を見ながら、事業として勝てる仕組みをつくっていただきます。

入社後3ヶ月でやること

• 既存顧客（医療機関）の導入状況・利用状況を把握し、顧客ごとの「成功している状態」を定義する
• オペレーター組織（医療事務出身メンバー）の業務・品質の現状を理解する
• 事業責任者から顧客対応・OP組織マネジメントを引き継ぐ

入社後1年でやること

1. 顧客成功モデルの設計：導入・契約・アダプション・解約防止・アップセルを型化する
2. オペレーター組織のマネジメント・育成・採用：医療事務出身メンバーのマルチスキル化、品質管理、育成、採用
3. BPOからAI-BPOへのオペレーション移行設計：属人的な運用を、プロダクト・AI・OP組織で再現可能な仕組みに変える
4. 顧客の声をプロダクトに繋ぐ：医療機関とオペレーター現場の課題を構造化し、プロダクトチームへフィードバックする
5. 顧客成功の状態を数字で把握する：LTV、継続率、顧客単価、CS/OPコスト、生産性をモニタリングし、顧客成功のボトルネックを特定する

ポジションの魅力

• 既存事業の黒字基盤がある、勝率の高い新規事業
• CSに閉じない、事業推進・BizDevとしての打席
• BPOからAI-BPOへの転換という、高難度の仕組み化
• 将来的な事業責任者へのキャリアパス

応募要件

必須要件

• BtoB領域における顧客対応（CS・営業・アカウントマネジメントなどのうち2つ以上）の実務経験
• チームマネジメント経験（3名以上の育成・業務管理）
• オペレーション設計／業務フロー改善の経験
• 顧客・現場・開発など異なる立場の人と、合意形成しながら業務を推進する力

歓迎要件

• BPO・Vertical SaaSにおける実務経験
• 「誰でも使える」ことを前提としたオペレーション設計とユーザー起点でのプロダクト改善の経験
• 相手の背景・専門性・当該領域への知見を踏まえて、言葉遣いや伝達手法を最適化できる柔軟なコミュニケーション力
• 医療／介護領域での顧客対応経験（特にCS・営業など）
• プロダクトチームとの連携・プロダクトフィードバックの実務経験

求める人物像

• 「これは自分の仕事ではない」と線引きせず、事業成長のために必要なことを自ら拾える方
• CS、オペレーション、プロダクト、事業数値を分断せず、全体最適で課題設定できる方
• 未知の業界や専門領域に対して、自律的にキャッチアップできる方
• 現場の泥臭さを理解しながらも、再現性ある仕組みに落とし込める方
• 感覚論ではなく、数字と構造で事業を前に進められる方

給与

年収：600～900万＋SO
※目安であり、応相談

労働条件

勤務地

東京都新宿区新宿4丁目1-6 JR新宿ミライナタワー18F
※オンライン/オフラインのハイブリッド勤務

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備
• ストックオプション制度
• 生成AIツールの有料プランの会社負担
• フリードリンク・ナッツ・ドライフルーツ

勤務時間

• 9:00〜18:00
  ※今後、フレックス制度を検討予定

事業所名

JR新宿ミライナタワー18F

選考フロー

選考フローは別途ご案内いたします。