カスタマーサクセス（ポテンシャル）｜現場の運用に深く入り込み、Shiftmationが組織に根づく土台を築く導入支援

求人概要

事業・サービス概要

Shiftmationは、医療、介護、宿泊、小売といった社会を支える現場の最前線で、高度な技術や志を持つリーダーたちが、数万通りの組み合わせが存在する「シフト作成」という難解なパズルに時間を奪われているという課題を解決しています。私たちは、テクノロジーで「80点」の土台を出し、最後の仕上げを人が行う「現場のリアリズム」を尊重した仕組みによって、管理者を事務作業から解放し、現場に「時間」と「心のゆとり」を戻すことを目指しています。

募集背景

Shiftmationは現在、国立病院や上場企業といった大規模法人から、地域を支える数拠点規模の法人まで、幅広いお客様からの導入が進んでいます。プロダクトの有償トライアルからの本導入率は50%を超えていますが、現場の運用ルールや複雑な制約条件と合致しなければ、真の価値を発揮することはできません。導入社数の急増に伴い、お客様一人ひとりに深く寄り添い、活用定着までを確実に導く「オンボーディング」の役割がこれまで以上に重要になっています。

業務内容

• 現場運用へのフィッティング（要件整理）： 顧客各事業所とのキックオフや個別ミーティングを実施し、拠点ごとに異なる「暗黙のルール」や「勤務の制約条件」を正確にヒアリングして整理。プロダクトの最適な設定へと落とし込みます。
• ハイタッチな導入支援（定着伴走）： 現場責任者と同じ目線に立ち、初期運用支援や管理者向けトレーニングを徹底。ITへの抵抗感がある現場にも寄り添い、不安を解消しながら、顧客が自律して使いこなせる（自走できる）状態まで着実に後押しします。
• アカウント担当（AM/AE）との連携： 顧客規模に応じてAMやAEとタッグを組みます。本部の導入方針を深く理解した上で、現場での実行における課題やリスクを共有し、組織全体でのスムーズな定着を推進します。
• 導入知見のナレッジ化と業務改善： 現場での「使いづらさ」や「成功事例」を拾い上げ、FAQの整備やマニュアル化、社内の業務標準化を推進。顧客の声をプロダクト改善へフィードバックし、サービスの進化にも貢献します。

ポジションの魅力

1. 現場導入の成否を左右する、極めて重要な役割
2. 複雑な現場を整理し、「使える形」へ落とし込む構造化能力
3. 「現場の負担が減った」という実感を分かち合える喜び
4. 顧客理解を武器に、事業と組織の「型」をつくる

応募要件

必須要件

• 顧客対応経験 目安3年以上（法人・個人不問）： 顧客の要望や困りごとに寄り添い、単発の販売にとどまらず、中長期的な信頼関係を築いてきた経験
• 状況を的確に整理し、分かりやすく伝える力： 相手の状況や課題をヒアリングして本質を正しく理解し、複雑な情報やルールを論理的に整理して、誰にでも「わかる形」で説明・アウトプットできる素養。
• マルチタスク管理と着実な遂行力： 優先順位が変動する複数の業務やタスクを並行して管理し、スケジュール通りに一つひとつスケジュールを守ってやりきれる推進力。
• 丁寧さとスピードの両立： 相手への細やかな配慮や気配り（ホスピタリティ）を大切にしながらも、期日や効率を意識してスピード感を持って立ち回れるバランス感覚。

歓迎要件

• SaaSにおけるオンボーディング、カスタマーサクセスの実務経験
• 業務システムの設定支援、および現場への運用定着支援の経験
• 法人営業、テクニカルサポート、カスタマーサポートの経験
• 業務フローの整理や要件定義に関わった経験
• 顧客向けトレーニングの実施、またはマニュアル・FAQの整備経験

求める人物像

• 現場の成功に伴走できる方： 「ツールを入れて終わり」ではなく、現場が自走し始めるまで粘り強く寄り添い、プロジェクトを前に進められる方。
• 「整理と構造化」を面白がれる方： バラバラな情報や現場の状況を整理し、論点を明確にすることにやりがいを感じる方。
• 誠実さと当事者意識： 医療・介護・宿泊などの現場課題に対し、誠実に向き合い、プロダクトを通じて社会に貢献したいという想いをお持ちの方。
• チームでの価値最大化を志向する方： 自身の知見を自分の中だけに留めず、ナレッジ化やプロダクト改善へ還元し、組織全体を良くすることを楽しめる方。

給与

年収 4,500,000 円 - 6,000,000 円
賞与あり（年2回：6月、12月）

労働条件

勤務地

東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル
神保町駅（A2出口）徒歩2分 / 九段下駅（5番出口）徒歩3分

手当

• 交通費実費支給 (上限3万円/月)
• 定期健康診断
• インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む）
• ベビーシッター利用支援制度
• オフィス内のお菓子、飲料など
• ウェルカムランチ

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備（VCスタートアップ健保）

勤務時間

• 10:00-19:00（実働8時間・スライド勤務制度あり）

休日休暇

• 完全週休2日制 (土、日、祝 休み)
• 年末年始 (12/29-1/3)
• 年間休日120日以上
• 年次有給休暇(入社時10日付与)
• 慶弔休暇
• 時間単位年休制度あり

事業所名

本社（東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル）

選考フロー

1. カジュアル面談(オンライン)
2. 書類選考
3. 面接(オンライン・1～2回)
4. リファレンスチェック
5. 最終面接(オフィス訪問)
6. オファー面談