ユーザーサポート

求人概要

事業・サービス概要

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。

業務内容

今後のサービスグロースを踏まえ、ユーザーとプロダクトの橋渡しとなるポジションです。より良いサービス提供をするため、問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとに業務改善やプロダクト改善、不正対策などにも携わり、サービス全体の品質向上を推進する裁量の大きいポジションです。

ユーザー対応

• ユーザーからのお問い合わせ対応（メール／チャット中心）
• 返金／交換対応、配送トラブルや決済会社と連携した各種調整業務

整備

• 問い合わせデータの分析、FAQ、ナレッジ、テンプレの整備
• 不正対策や本人確認フローなど、サービスの安全性向上に関する運用、改善
• CSオペレーションの改善

その他ご経験に応じて以下業務に携わることも可能です

• ツール導入／自動化の推進
• 開発チームへの改善提案や仕様調整、サービス改善プロジェクトへの参加

ポジションの魅力

• ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
• 急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
• トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります

応募要件

必須要件

• トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
• 変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

歓迎要件

• カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
• ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験
• Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
• FAQ作成・改善経験
• 業務改善経験
• SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験

求める人物像

• ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
• 当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
• 変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方

給与

年収 5,000,000 円 - 7,000,000 円

給与制度

• 昇給：あり（年2回）
• 残業手当：あり（45時間分の固定残業代を支給、超過分別途支給）

労働条件

勤務地

東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F

手当

• 通勤手当：あり 上限35,000円/月
• 住宅手当：あり（3km圏内）
• スキルアップ支援制度：あり
• 自転車通勤制度：あり
• PC / 付属機器等の貸与：あり

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険完備

勤務時間

• 10:00〜19:00 休憩1時間
• ※時差出勤可（8:00～9:59で始業時間の繰上げ可）

休日休暇

• 年間休日126日（シフト制）
• 完全週休2日制
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇

事業所名

Daiwa晴海ビル 2F（東京都中央区晴海3丁目10-1）

選考フロー

記載なし