カスタマーサポート（VOC分析）

求人概要

事業・サービス概要

トレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営。創業から1年半で業界2位まで成長し、グローバル展開も視野に入れています。

業務内容

ユーザーの声を起点に、CS対応品質の向上だけでなく、プロダクト・サービス改善まで一気通貫で推進する専任ポジションです。チャットボット導入やFAQ整備とも連携しながら、データドリブンにユーザー体験の底上げを担います。

対応品質の評価・KPI管理

• メンバーの対応をスコアリングし、週次フィードバックを実施
• CSAT・一次解決率・問い合わせ削減率などのKPI設計・モニタリング
• 担当者別・時間帯別の対応品質分析

社内フィードバック・育成連携

• 対応品質の改善指示・社内フィードバック・改善サポートの実施

チャットボット・FAQ管理

• FAQやマクロの作成・管理・更新
• AIチャットボット導入に向けたデータ整備・読み込みフローの構築

データ分析・改善提案・他部門連携

• 問い合わせデータの収集・分類・トレンド分析
• 改善施策の効果測定とPDCAの推進
• AIカテゴリ分析を活用したプロダクト・開発チームへの改善連携

ポジションの魅力

• ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
• 急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
• トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります

応募要件

必須要件

• トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
• CS業務改善に興味があり、課題を整理して改善まで自ら推進できる方
• 変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

歓迎要件

• CS対応品質管理・QAの実務経験
• VOC分析・CSAT・NPS・一次解決率などの改善経験
• Zendesk（Explore）・Looker Studio等を活用したデータ分析・レポーティング経験
• チャットボット・AI活用の導入・運用経験
• SQL・Spreadsheet・Notionを使ったデータ分析経験
• メンバーへのフィードバック・育成経験

求める人物像

• ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
• 当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
• 変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方

給与

年収 5,000,000 円 - 7,000,000 円

給与制度

• 昇給：あり（年2回）
• 残業手当：あり（45時間分の固定残業代を支給、超過分別途支給）

労働条件

勤務地

東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F

手当

• 通勤手当：あり 上限35,000円/月
• 住宅手当：あり（3km圏内）
• 自転車通勤制度：あり

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険完備
• スキルアップ支援制度：あり
• PC / 付属機器等の貸与：あり

勤務時間

• 10:00〜19:00 休憩1時間
• ※時差出勤可（8:00～9:59で始業時間の繰上げ可）

休日休暇

• 年間休日126日（シフト制）
• 完全週休2日制
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇

事業所名

株式会社KECAK 本社（東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F）

選考フロー

記載なし