【カスタマーサクセス/リーダー候補（Mid to Enterprise担当）】ビジネスセグメント(リーガルソリューション本部)＿東京（田町）

求人概要

事業概要

マネーフォワードのリーガル領域（「クラウド契約」「クラウドAI契約書レビュー」等）は第二成長フェーズに突入し、メインターゲットがMid to Enterprise（中堅〜大手企業）へと大きく拡大しています。顧客の課題は「ペーパーレス化」から、「グループ横断のガバナンス強化」や「法務・事業部間のプロセス分断」など、高度な経営課題へと変化しています。

業務内容

本ポジションは、Mid to Enterpriseの顧客を専任で担当し、エンタープライズ攻略の最前線に立ちながら、自らサクセスの「正解」を設計・推進していただく環境です。NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。

• オンボーディング：新規導入顧客に対する導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走
• アカウントプランの策定・実行：利用拡大・リニューアルに向けた、経営層・意思決定者を巻き込んだ提案活動
• ソリューション提案：複雑な業務フローを踏まえた課題特定と、複数プロダクトを掛け合わせた解決策の提示
• アップセル/クロスセルの創出：グループ企業への展開など、顧客価値と収益を最大化する追加提案
• 事業開発・連携：セールスやプロダクト開発陣と横断的に連携した提案設計・機能改善の推進
• 組織づくり：サクセスのKPI・オペレーション設計、将来的なマネジメントを見据えたチーム運営・リーダーシップの発揮

ポジションの魅力

• カスタマーサクセスが事業成長の中核を担うフェーズ：オンボーディングから活用定着、利用拡大、更新まで顧客ライフサイクル全体を担い、事業成長をダイレクトに牽引できます。
• Mid〜エンプラ攻略の最前線でサクセスの「型」を自ら創り出す面白さ：難易度の高いエンタープライズ向けサクセスの「型」やプロセスを自ら設計・構築できるエキサイティングなフェーズです。
• 組織・事業の中核を担うリーダーへの明確なキャリアパス：顧客を成功に導くための「仕組み」を自ら構築し、次世代のリーダーとして裁量を持って活躍できるポジションです。

応募要件

必須要件

【以下いずれかのご経験（目安2年以上）】

• SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセスの経験
• SaaS／IT業界における法人向けアカウント営業の経験

歓迎要件

• エンタープライズ顧客に対するアップセル／クロスセルの戦略立案、およびグループ会社等への拡販経験
• リテンション／エクスパンションに向けた「型（プレイブック）」の設計・運用経験
• マネジメント経験（目標設定、育成、評価などの実務経験）
• AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験

求める人物像

• 受け身ではなく、自ら課題を発見し主体的に物事に取り組める方
• 完成されていない組織・プロダクトのフェーズを「創る側」としてポジティブに楽しめる方
• 事業指標（KPI／KGI）に当事者意識を持ち、全体最適の視点で優先順位を判断できる方
• メンバーの自律を尊重し、周囲を巻き込みながらチームとして成果を出せる方
• 将来的にCS組織のリーダーやマネジメントポジションを目指したい方

給与

年収 6,000,000 円 - 9,000,000 円

【月給制】月額500,000 円〜月額750,000円
※それぞれ月額144,555円〜月額216,770円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません

労働条件

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

手当

• 通勤手当（出社日に応じて別途支給、会社規定による）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
• 近隣住宅手当・近隣引越し祝金
• 家賃給与控除制度（シャトク）
• 健康診断・婦人科検診
• インフルエンザ予防接種
• 書籍購入補助
• 企業型確定拠出年金
• 従業員持株会
• 下記サービス利用時の優待（当社契約の事業者に限る）
  • 賃貸仲介
  • 家事代行
  • ベビーシッター
  • オンライン英会話スクール

勤務時間

• フレックスタイム制（標準労働時間8時間）
• 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる（休憩時間60分）
• フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分
• コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分

休日休暇

• 土曜日・日曜日・国民の祝日
• 年次有給休暇
• 夏季休暇（3日）
• 冬季休暇（2日）
• 年末年始休暇（12月31日〜1月3日）

事業所名

本社オフィス（東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F）

選考フロー

1. カジュアル面談／書類選考
2. 一次選考
3. 二次選考
4. 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます）
5. 内定・オファー面談