【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス（SMB領域/東京・大阪・名古屋・福岡勤務）

求人概要

SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。

ミッション

• お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
• CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
• 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう

業務内容

ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。

機能実装カスタマーサクセス（労務分野）

• オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
• オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
• 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
• お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
• 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
• 導入プロセスの改善及び機能提案
• 機能利用率の向上施策の実行
• 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

リニューアルマネージャー

• お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
• 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
• お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
• 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

ポジションの魅力

• SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
• 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
• お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
• マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます
• 「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

応募要件

必須要件

• 下記いずれかのご経験2年以上
  • カスタマーサクセスとしてのご経験
  • IT・SaaS業界での営業経験
  • SEとしてのシステム導入経験、顧客折衝経験
• SmartHRのミッション、バリューへの共感

歓迎要件

• 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
• ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）
• システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
• ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）

求める人物像

• チームで協働するマインドとそのご経験がある方
• 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方
• 自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方
• 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
• 自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

給与

給与制度タイプ「スタンダードxミドルハイ」のポジションです。当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。

想定年収

469万円〜1,050万円

算出方法

想定年収＝月次給与×12か月＋成果給
月次給与＝基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当

• 成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動します。
• 月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含みます。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給します。

成果給を除く年収例は402万円〜900万円です。

労働条件

勤務地

東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階
福岡県福岡市中央区天神2丁目4−38 NTT-KFビル9階
愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階

手当

• 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
• 出生準備休暇（男女とも5日）
• 育児環境を整える補助（10万円支給）

社会保険・福利厚生

• 社会保険・労働保険完備
• カフェテリアプラン制度あり（年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能）
• オフィスコンビニ
• 1Password を全員に付与
• フリーアルコール（毎日18:00~）
• 部活制度（1人1500円補助/回）
• インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
• グループ会社である Smart相談室の利用
• 資格保持費用の会社負担（士業など）
• 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

勤務時間

• フレックスタイム制（コアタイムなし）
• フレキシブルタイム（5:00〜22:00）

休日休暇

• 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
• 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

事業所名

六本木グランドタワー（東京都港区六本木3-2-1）
グランフロント大阪タワーA（大阪府大阪市北区大深町4-20）
NTT-KFビル（福岡県福岡市中央区天神2丁目4−38）
名古屋ルーセントタワー（愛知県名古屋市西区牛島町6-1）

選考フロー

1. 書類選考
2. 面接2〜3回
3. リファレンスチェック
4. オファー面談