カスタマーサクセス

求人概要

Archi Villageについて

2022年2月に立ち上げた株式会社Archi Villageでは、「建材サーチ」という建材業界のデジタル化を推進する総合プラットフォームをリリースし、 リリースから半年で1億円以上の契約を獲得し、YKK APや三協立山・三協アルミ、四国化成、LIXILなど日本を代表する建材メーカーが参画。急激に事業を拡大させています。

2023年には、案件情報や顧客情報の一元管理SaaS「アーキLink」をリリースしました。

今後さらにサービスを拡大させ、最終的には全ての建材商品を調達できるAmazonのようなECの構築を目指し、商品設定や見積、発注・支払いなど、ざまざまな業務を一気通貫で行えるサービスを作っていく予定です。

関わるプロダクト

「アーキLink」

工務店・外構業社向けに、“業界唯一の営業総合ツール“として、売上の拡大、販管費の削減を実現可能なSaaSプロダクトです。

「建材サーチ」

YKKAP様、LIXIL様などのエンタープライズ企業様の売上拡大、経費削減のためのツールになります。

業務内容

当社プロダクトのアーキLinkのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。

オンボーディング領域

• 顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など）
• 操作トレーニング／導入キックオフ実施
• 活用ロードマップの提示と伴走支援

グロース領域

• 顧客の利用状況モニタリング・改善提案
• 利用促進、アップセル/クロスセル施策の企画・実行
• 顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案

プロダクト改善／社内連携

• 顧客の声を開発・PdMにフィードバック
• UI/UX改善提案、FAQ・マニュアル整備
• セールスやエンジニアとの連携

CS体制・仕組みづくり

• KPI設計、オペレーションフローの構築
• 顧客対応の標準化／ナレッジ整備
• チームマネジメント（志向に応じて）

応募要件

必須要件

• 顧客折衝経験1年以上（法人・個人問わず）
• PCを用いた業務経験（Excelなどの基本操作が可能な方）

歓迎要件

• SaaS業界経験
• カスタマーサクセスのオペレーション構築経験
• データ成形の経験

求める人物像

• 相手の話を丁寧に聞き、ニーズや背景を汲み取ろうとする姿勢をお持ちの方
• 細かな業務も正確に、責任を持って取り組める方
• 顧客の成功や成果創出に伴走することにやりがいを感じられる方
• オペレーションや業務フローの改善に主体的に取り組める方
• データや事実をもとに、打ち手を考えることが好きな方

給与

年収：420万円〜600万円

月給

300,000円〜

みなし残業

有（45時間）

給与（月収）に含まれる基本給

221,900円〜

給与（月収）に含まれる固定残業代

78,100円〜

賞与・昇給

有（年2回）

労働条件

勤務地

東京都港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー 20F

アクセス

• 東京メトロ日比谷線 六本木駅 徒歩1分
• 都営大江戸線 六本木駅 徒歩1分
• 東京メトロ千代田線 乃木坂駅 徒歩7分

手当

• 出張手当あり
• 交通費支給（会社規定に基づき支給）
• 営業交通費全額支給

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）

勤務時間

• 8:30〜17:30

休日休暇

• 完全週休2日制（土・日・祝）
• 年間休日125日
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇
• 産休・育休
• 介護休暇
• 振替休日

事業所名

住友不動産六本木セントラルタワー 20F（東京都港区六本木7-15-9）

選考フロー

1. 書類選考
2. カジュアル面接
3. 一次面接
4. 適性検査
5. 最終面接
6. 内定オファー