カスタマーサクセス(新規事業)

求人概要

事業・サービス概要

コラボラティブ経営管理プラットフォーム「Diggle」の開発・提供を行っています。経営管理業務の効率化・自動化を実現し、経営層と現場が共通の数値を用いて議論・連携する「コラボレーション」機能により、質の高い意思決定を支援します。

募集背景

主力製品「Diggle 予実管理」で培った顧客基盤を武器に、「ヒト・モノ・カネ」全領域を統合するマルチプロダクト戦略へと舵を切り、2025〜2027年にかけて複数の新規プロダクトを連続的に立ち上げるフェーズに突入しています。この0→10フェーズにおいて初期顧客をサクセスに導き、プロダクトのPMFを力強く牽引する「新規事業専任のカスタマーサクセス」を新たに募集します。

業務内容

新規プロダクトの初期導入顧客に対するカスタマーサクセス業務全般と、事業・プロダクト開発への最速のフィードバックループの構築を担っていただきます。

• 新規事業のPMF推進とサクセス仮説の検証：新規プロダクトの初期導入顧客に対するオンボーディングを通じて、顧客の「本当の課題」を深く理解し、サクセスの仮説検証と初期の勝ちパターンを探索します。
• 顧客フィードバックループの構築：顧客の声を収集・分析し、事業責任者やエンジニアと密に連携。「顧客の課題を解決する最短の機能は何か」の議論から参画し、市場からのフィードバックを即座にプロダクト開発へ反映させます。
• 新規事業のCSプロセスの0→1構築：属人的な支援から再現性のあるオンボーディングの型化、CS業務の基盤構築をリードします。
• コンパウンド戦略におけるLTV最大化：将来的なマルチプロダクト展開を見据え、既存の「Diggle」基盤とのデータ連携や複数プロダクトを横断したクロスセルの機会創出、アップセル提案を行い、LTVを最大化します。

ポジションの魅力

• CS起点でプロダクトを創り上げる「0.5→10」の事業開発体験：開発チームと一体となり、CSが現場で得た一次情報をダイレクトにプロダクトへ還元。
• 「インテグリティを重んじる」環境で、顧客価値を定義：顧客伴走を通じて「誰が真の顧客であり、どこに勝ち筋があるのか」を定義する、事業の羅針盤となる役割を担います。
• 経営管理のスペシャリティを身に着け、将来の「事業家（BizDev）」へと越境できるキャリア：顧客のCFOや経営企画の方と対等に対話し、ロジカルに課題解決する高度なビジネススキルが身につきます。

応募要件

必須要件

以下いずれかの知識や経験をお持ちの方

• BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス、または法人営業のご経験
• 新規事業やスタートアップでの「0→1」立ち上げ経験、あるいは「1→10」成長フェーズなど不確実性の高い環境・プロジェクトにおいて自ら仮説を立てて推進した経験

歓迎要件

• カスタマーサクセス業務のプロセス構築・標準化/仕組み化をゼロからリードした経験
• 財務・会計・予実管理・経営管理に関する知見、またはCSに留まらず、営業・人事・事業企画など「複数ドメイン」での実績・知見

給与

500万円〜900万円

労働条件

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー 12F

社会保険・福利厚生

• 出産・育児支援制度
• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険
• 受動喫煙対策：就業中の喫煙不可

勤務時間

• フレックスタイム制
• コアタイム 9:00-16:00

休日休暇

• 土曜日・日曜日・祝日
• 夏季休暇
• 冬期休暇
• その他会社で定めた休日
• 有給休暇：入社時点5日、半日単位での取得可

事業所名

恵比寿ビジネスタワー 12F（東京都渋谷区恵比寿1-19-19）

選考フロー

1. 書類選考
2. 一次面接
3. 二次面接
4. 人事面談およびリファレンスチェック
5. 最終面接
   ※カジュアル面談スタートも可能です