カスタマーサクセス/メンバー

求人概要

事業・サービス概要

世界中でAI開発競争が激化する昨今、そのインフラとなる"計算力(GPU)"を生み出しているのが私たちです。日本発のGPUクラウドサービスを通じ、世界のイノベーションを加速させ、次世代インフラ企業へと急成長しています。『日本のAI産業の競争力強化』『経済安全保障』『デジタル赤字の解消』『地方創生』といった国家レベルの課題に挑んでいる企業です。

募集背景

省庁や地方自治体、ASEAN諸国など国内外のパートナーとの連携を広げながら、データセンターの拠点数・アライアンス先ともにこの数年で加速度的に拡大しており、現在はIPO準備フェーズにあります。この急拡大のスピードに人と組織の成長を追いつかせ、次のイノベーションを共に加速させていける、各領域のスペシャリストを求めています。

業務内容

GPUクラウドサービスを導入いただいた顧客の成功を、契約後も伴走しながら支えるカスタマーサクセスポジションです。オンボーディングから利用促進、契約更新/アップセルまでを一気通貫で担っていただきます。

• 導入後の顧客オンボーディング支援（利用開始までの伴走）
• 顧客の利用状況モニタリングおよび健全性（ヘルススコア）管理
• 定期的な顧客訪問/ミーティングを通じた活用促進、課題のヒアリング
• 契約更新に向けた提案、アップセル/クロスセルの推進
• 解約リスクの早期発見および対応策の立案/実行
• カスタマーサポート、プロダクト、営業等の関連部門との連携
• 顧客の声を製品開発/サービス改善へフィードバック

ポジションの魅力

国の成長戦略にも直結する本事業において、主体的に課題を定義し、解決までリードしていただきます。急成長・IPO準備フェーズにある当社の中核として、組織と事業の非連続な成長を力強く推進していただくポジションです。専門性を活かし、不透明な事象を高解像度で捉え、意思決定をドライブする役割を担っていただきます。会社の未来を左右する重要プロジェクトに、当事者として深く関与することを期待します。

応募要件

必須要件

• 法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、または類似の顧客対応業務の実務経験3年以上
• 顧客との関係構築、課題ヒアリングの実務経験
• 数値目標（継続率、アップセル等）に対する自走力

歓迎要件

• SaaS、クラウド、ITインフラ等の法人向けサービスでのカスタマーサクセス経験
• AI、GPU、HPC等の技術領域への知見/興味
• CRMツールの使用経験（Salesforce、HubSpot等）
• 解約防止/アップセル施策の設計経験

求める人物像

• 論理的思考力：複雑な事象を構造的に捉え、本質課題を特定した上で、論理的かつ合理的な意思決定ができる方
• 実行力（スピード×PDCA）：不確実な環境下でも素早く仮説検証を回し、成果創出までやり切れる方
• 再現性：成果の要因を分解・言語化し、継続的に成果を再現し続けられる方
• 対人知性：社内外の関係者と信頼関係を構築し、周囲を巻き込みながら物事を前進させられる方

給与

年収 7,000,000 円 - 10,000,000 円

月給59万円～＋交通費
スキル・経験を考慮の上、優遇いたします
※20時間分の固定残業代（ 83,784円～）が含まれます。超過した場合は追加支給します。
※試用期間3ヵ月あり(条件面の変更なし)

労働条件

勤務地

東京都新宿区市谷田町3-24-1
JR 市ヶ谷駅 徒歩10分
地下鉄 市ヶ谷駅 徒歩5分

手当

• 交通費支給（～50,000円/月）
• ランチ補助（30,000円/月）
• 社内親睦会会費（～10,000円/月）

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 昇給年2回（5月・11月）
• 業績賞与年1回（12月）
• 定期健康診断（年1回）
• フリードリンク（コーヒー・紅茶・日本茶など）

勤務時間

• フレックスタイム制（コアタイム/11:00-16:00）

休日休暇

• 完全週休2日制（土・日）
• 祝日
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 有給休暇
• 年間休日120日
• 産前休暇
• 産後休暇
• 育児休暇
• 介護休暇
• 結婚休暇
• 忌引休暇

事業所名

東京本社（東京都新宿区市谷田町3-24-1）

選考フロー

選考フローについては別途ご案内いたします。