【カスタマーサクセス（マネージャー候補）】ビジネスセグメント_SMBドメイン（事業推進本部）_東京

求人概要

事業概要

マネーフォワードビジネスセグメントのSMBドメインでは、「スモールビジネスの経営プラットフォームになる。」をビジョンに、中小企業と個人事業主に対して、バックオフィス業務を効率化する「SaaS事業」や資金繰りを改善する「Fintech事業」、バックオフィス業務をまるごと代行する「BPO事業」を展開しています。

日本の企業の約99％を占める中小企業にリーチして、経営の支援や日本全体の生産性向上に寄与することができる点が魅力です。

事業推進本部では、中小企業の一番の相談相手である税理士・公認会計士等の「士業」に対して、弊社サービスを通じた士業事務所自身の業務変革と、共に中小企業の生産性向上を行っていくパートナーシップの拡販を目指しています。

ミッション

士業事務所をパートナーとして、中小企業のDXを推進させることがミッションです。まずは中小企業の課題解決に取り組む士業を増やすことからスタートし、その後、士業経由での中小企業の生産性向上を目指したソリューション提案等に取り組んでいただきます。

単に業務効率化となるソフトウェアサービスを販売するだけでなく、集客や組織・経営に関するソリューションも含まれており、お客様の変革を促したり、課題に寄り添い解決することが必要な「総合的なコンサルティング」が求められるポジションです。

また、本ポジションではカスタマーサクセス組織のマネジメントについてもお任せする想定です。マネージャー候補の方々には経営視点を持って、ミッション・ビジョン実現に向けた事業推進と、組織マネジメントのミッションを担っていただくことを期待しています。

業務内容

プレイング期

入社初期はキャッチアップ期間として、11のプロダクト群からなるマネーフォワードクラウドや記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。

事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。

• 新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」
• 既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」
• コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」

いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。

リーダー・マネージャー登用後

その後、チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチングなど組織の成果創出に向けて以下をお任せしたいと考えております。

• チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
• 他部門（パートナーセールスや事業企画）との連携
  • 戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
  • 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
  • 各種プロセス改善の提案と実行
• 上位マネジメントに対する各種レポーティング

ポジションの魅力

• 顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さがマネーフォワードSMB領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。
• 組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。
• 日本が抱える大きな社会課題の解決に、直接取り組むことができます。バックオフィス業務を効率化するプロダクトを通じて、顧客の事業成長や経営改善に貢献でき、「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じられる仕事です。

応募要件

必須要件

• 無形商材の既存顧客向けセールス、またはカスタマーサクセス経験5年以上
• マネジメント経験2年以上

歓迎要件

• 経営層、意思決定層との折衝経験
• IT / SaaS業界での経験
• 経営、会計、経理にまつわる知識
• 事業マネジメント経験
• データ分析〜事業への活用経験

求める人物像

• まだまだ課題感の多い組織なので、積極的に課題提起、チャレンジが出来る方
• 「中小企業を変革する会計業界のDX」という思想に共感いただける方
• 既存のカスタマーサクセス業務にとらわれず、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方

給与

年収 7,000,000 円 - 12,000,000 円

【月給制】月額584,000〜月額1,000,000円
※それぞれ月額 168,805円〜月額289,025円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません

昇給

基本報酬改定は年2回（7月/1月）

賞与

基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。
※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動

労働条件

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

手当

• 通勤手当：出社日に応じて別途支給（会社規定による）
• 近隣住宅手当・近隣引越し祝金
• 家賃給与控除制度（シャトク）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
• 健康診断・婦人科検診
• インフルエンザ予防接種
• 書籍購入補助
• 企業型確定拠出年金
• 従業員持株会
• 下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
  • 賃貸仲介
  • 家事代行
  • ベビーシッター
  • オンライン英会話スクール

勤務時間

• フレックスタイム制（標準労働時間8時間）
• 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる（休憩時間60分）
• フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分
• コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分

休日休暇

• 土曜日・日曜日・国民の祝日
• 年次有給休暇
• 夏季休暇（3日）
• 冬季休暇（2日）
• 年末年始休暇（12月31日〜1月3日）

事業所名

本社オフィス（東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F）

選考フロー

1. カジュアル面談／書類選考
2. 一次選考
3. 二次選考
4. 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます）
5. 内定・オファー面談