グロースマーケット領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 グロースマーケット領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。
【ミッション】
- お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
- CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
- 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう
【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれかの業務をお任せします。
① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
- オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
- オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
- 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
- お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
- 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
- 導入プロセスの改善及び機能提案
- 機能利用率の向上施策の実行
- 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
② リニューアルマネージャー
- お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
- 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
- お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
- 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
※オンボーディング期間はまず「① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）」の業務を行い、その後徐々にリニューアルマネージャーの業務を習得いただく予定です。