カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/東京勤務）

求人概要

事業・サービス概要

SmartHRは、「労務領域の業務効率化ツール」だけでなく、人事・労務全般の課題解決をサポートする「タレントマネジメントサービス」へ成長を続けています。労務手続きを入口に常に新鮮な人事データベースを構築し、人事・労務、タレントマネジメントの具体的なアクションプランを検討・実行するためのデータの可視化までを実現します。

業務内容

カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。

• ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
• ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
• 中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）
• 契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝

ポジションの魅力

• SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
• お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
• 大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、システム導入・活用支援に当たることができます
• 事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦いただけます
• MMB領域：労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます
• MMB領域：ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすいキャリアとなります
• エンタープライズ領域：エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境、組織になります

応募要件

必須要件

• SmartHRのミッション、バリューへの共感
• 以下いずれかのご経験（目安3年以上）
  • SaaS企業でのカスタマーサクセス職
  • ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング
  • コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験

歓迎要件

• BtoB SaaS事業における業務経験
• （人事担当としての）クラウド製品の導入推進・利活用促進の経験
• 中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験
• 従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験
• 各種業務システムのデータ連携における要件整理、もしくはミドルウェア開発の経験
• HR領域に身を置かれた経験
• 事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善の経験
• チームマネジメントの経験
• 人事労務の実務経験

求める人物像

• 顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方
• 組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方
• 顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方
• 社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
• 壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方
• 他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方

給与

想定年収：467万6,000円〜1,050万円

給与制度

• 給与制度タイプ「スタンダードxミドルハイ」
• スキルによって個別に等級と金額を決定
• 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給
• 月次給与＝基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当
• 月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む（超過分は別途支給）
• 成果給は会社裁量で決定（全社業績、個人評価、等級により変動）

昇給・賞与

• 昇給・成果給（インセンティブ）年2回

労働条件

勤務地

〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

手当

• 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
• 出生準備休暇（男女とも5日）
• 育児環境を整える補助（10万円支給）

社会保険・福利厚生

• 社会保険・労働保険完備
• カフェテリアプラン制度あり（年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能）
• オフィスコンビニ
• 1Password を全員に付与
• フリーアルコール（毎日18:00~）
• 部活制度（1人1500円補助/回）
• インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
• グループ会社である Smart相談室の利用
• 資格保持費用の会社負担（士業など）
• 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

勤務時間

• フレックスタイム制 （コアタイムなし）
• フレキシブルタイム（5:00〜22:00）

休日休暇

• 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
• 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

事業所名

住友不動産六本木グランドタワー（東京都港区六本木3-2-1）

選考フロー

1. 書類選考
2. 面接2〜3回
3. リファレンスチェック
4. オファー面談