【カスタマーサポート（マネージャー候補）】マネーフォワードビジネスセグメント_東京（田町）

仕事内容

募集背景

私たちは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに、マネーフォワードビジネスセグメントという、会社のお金に関するバックオフィス（会計・給与計算・経費精算・契約処理など）部分をクラウドで効率化し、会社が本業に集中できることを目的としたサービスを提供しています。

私たちの仕事は、お客さまがサービスを導入し目的を達成するまでのサポートです。

ポジションの魅力

1. 多様な専門性の追求 顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やCSとしての汎用的な能力を高めることができます。

2. 迅速な意思決定と責任あるポジション プロダクトごとに管掌のマネージャーが配置され、顧客対応は部長レベルで迅速に行われます。エンジニアとの定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就くことが可能です。

3. 高い親和性とキャリアの柔軟性 顧客に最も近い存在として、ユーザーのペインを深く理解することで、セールスやサクセスに異動するキャリアパスも多く、クリティカルな提案が可能で、活躍されている方も多数です。この経験を活かし、高い成果を出しやすい環境が整っており、他職種への異動もスムーズに行えます。

4. スピーディーな意思決定プロセス マネーフォワードビジネスセグメントはスピードを重視した組織構造で、副本部長への権限移譲により迅速な意思決定が可能です。Slackを活用したオンライン、テキストコミュニケーションが浸透しており、効率的な情報共有と意思決定が行われています。

業務内容

■ オンボーディング 入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。 部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。

■ キャリアパス 顧客対応に慣れた後は、カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント、自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善など、ご希望や適性に合わせたミッションを担っていただきます。

■ 部内の雰囲気 ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。 20代後半〜30代のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。

給与

年収 5,508,000 円 - 9,000,000 円 月額459,000円〜月額750,000円 ※それぞれ月額132,675円〜月額216770円の固定手当を含む。 ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します

労働条件

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

手当

通勤手当 出社日に応じて別途支給（会社規定による）

社会保険・福利厚生

■ 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■ 近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■ 家賃給与控除制度（シャトク） ■ 健康診断・婦人科検診 ■ インフルエンザ予防接種 ■ 書籍購入補助 ■ 企業型確定拠出年金 ■ 従業員持株会 ■ 下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）

• 賃貸仲介
• 家事代行
• ベビーシッター
• オンライン英会話スクール

勤務時間

時間制度 基本勤務制 ※所定労働時間 1日8時間

勤務時間 9時30分〜18時30分 （休憩時間60分） ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり

休日休暇

■ 土曜日・日曜日・国民の祝日 ■ 年次有給休暇 ■ 夏季休暇（3日） ■ 冬季休暇（2日） ■ 年末年始休暇（12月31日 ～ 1月3日）

選考フロー

カジュアル面談／書類選考 ↓ 一次選考 ↓ 二次選考 ↓ 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。 ■ リファレンスチェックとは マネーフォワードでは、リファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。 選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、 これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。 ※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません ※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません