【東京】SaaS_カスタマーサクセス

求人概要

事業・サービス概要

物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。私たちX Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。

例えば、「ロジポケ」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任カスタマーサクセスチームが導入や運用を徹底支援。すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。

業務内容

私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です。お客様が当社のソフトウェア（SaaS）を最大限に活用し、事業の成果を出すことを支援する仕事です。

私たちの製品は、電話やFAX、手書きでの管理が主流だった日本のノンデスク産業の現場を、デジタルで効率化するためのものです。私たちの仕事は、そうしたお客様の潜在的な課題を深く理解し、当社のプロダクトを使ってその課題を解決するための最適な方法を提案することです。

具体的な業務

• 「はじめの一歩」をエスコート（導入支援）
  導入が決まったお客様が、スムーズにサービスを使い始められるよう支援を行います。具体的には、お客様が私たちの製品を活用することで解決したい課題を整理しつつ、導入スケジュールの策定や業務の運用方法の設計などを支援します。また、現場の方が新しい業務に上手く馴染めるように、初期設定や操作方法のレクチャーなども実施します。
• 現場の「困った」を解決（運用支援）
  日々の運用の中で生じるお客様からのご質問やご相談に対応します。ただ答えを教えるだけでなく、「なぜそうなっているのか」「どうすれば根本的に解決できるのか」まで深く掘り下げて考え、中長期目線で最適な問題解決を図ります。また、問題の発生自体を未然に防ぐために、当社のナレッジや他のお客様での運用事例をもとにした、能動的な提案や注意喚起なども積極的に行っています。
• 「DXのロードマップ」をデザイン（活用支援）
  お客様の事業目標をヒアリングし、私たちのプロダクトをどのように活用すれば目標を達成できるかを一緒に考え、具体的な活用プランを提案します。たとえば、お客様の事業拡大に合わせて、新しい機能の活用法を提案するなど、一歩先の支援を行います。
• お客様の声を製品やサービスに活かす（仕組み化/事業改善）
  お客様からの「こんな機能があればもっと便利になるのに」という声を拾い上げ、社内の開発チームにフィードバックします。お客様と一緒に私たちの製品もより良くしていきながら、日本のノンデスク産業のDXを成功に導けるよう、業界のスタンダードをお客様と一緒に共創することに挑戦しています。

応募要件

必須要件

下記（1）または（2）のいずれかの経験をお持ちの方

（1）カスタマーサクセス業務経験
※特に、単なる「ツールの利用率向上」に留まらず、以下のいずれかを含む深いオンボーディング・支援経験をお持ちの方

• クライアントに対する業務設計コンサルティング、またはプロジェクトマネジメントの経験
• 顧客の業務課題（または経営課題）に深く踏み込み、課題解決へ導いた経験
• GRR（維持率）やNRR（売上継続率）を指標として持ち、継続的な目標達成や改善に寄与した経験

（2）ITコンサルティング、またはプロジェクトマネジメント（PM）の経験

求める人物像

私たちは、お客様の成功を第一に考え、自ら課題を見つけて行動できる、そんな仲間を求めています。

• 顧客志向性
  • 相手の役に立つことに喜びを感じる方
  • お客様の言葉の裏にある「本当の願い」を想像できる方
• 当事者意識 / やり抜く力
  • 困難な状況でも、他人のせいにせず「どうすればうまくいくか」を考えられる方
  • 一度決めた目標を、最後まで諦めずにやり抜くことができる方
• 学習意欲 / 成長意欲
  • 知らないことを学ぶのが好きで、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方
  • 常に「もっと良い方法はないか」と現状を改善しようとする方
• 共感性 / 洞察力
  • 相手の気持ちを想像し、本質を理解しようと努めることができる方

給与

年収：540万円〜800万円

基本給（月額）：293,877円〜432,652円
固定時間外手当（月額）：91,837円〜135,205円

※賞与（年2回支給）を年収に含む
※固定残業代：原則として40時間相当（基礎賃金÷所定労働時間×125％）
※固定残業代を超過した分の時間外労働手当は全額支給

労働条件

勤務地

東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト4F

手当

• 固定時間外手当

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備
• 住宅支援
• 結婚休暇
• 育児支援
• 社内コンビニ・オフィスグリコ
• ウォーターサーバー
• 副業可（申請制）
• 健康診断・婦人科検診費用負担
• 定期全社定例会
• 部活動支援制度
• X Mile Award（社内表彰制度）
• PC・ディスプレイ・社用携帯貸与
• 懇親支援制度

勤務時間

• 9:00～18:00（休憩1時間）
• 10:00～19:00（休憩1時間）
  ※事業部により異なります。
  ※残業は月30時間程度です。

休日休暇

• 完全週休2日制（土日休み）
• 祝日
• 年末年始
• GW休暇
• 夏季休暇
• 有給休暇（毎年1月1日に一斉付与、入社時に3日分割付与）
• 慶弔休暇
• 産前産後・育児休暇（男性の取得実績あり）
  ※年間休日124日以上

事業所名

ルーシッドスクエア新宿イースト4F（東京都新宿区大久保1-3-21）

選考フロー

1. 書類選考
2. 面接（複数回）
   ※リファレンスチェックを行う場合があります。