【東京】SaaS_カスタマーサクセス

仕事内容

業務内容の変更の範囲

（変更の範囲） 営業業務、管理業務、企画業務、新規事業開発業務、マーケティング、人事、エンジニア、その他事業に関わる業務全般

事業内容

物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。私たちX Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。

例えば、「ロジポケ」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任カスタマーサクセスチームが導入や運用を徹底支援。すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。私たちは、こうした挑戦に本気で取り組む仲間を求めています。

就業場所の変更の範囲

（変更の範囲） 会社が指定する場所

業務内容

■概要 私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です。 「カスタマーサクセス」とは、お客様が当社のソフトウェア（SaaS）を最大限に活用し、事業の成果を出すことを支援する仕事です。

私たちの製品は、電話やFAX、手書きでの管理が主流だった日本のノンデスク産業の現場を、デジタルで効率化するためのものです。私たちの仕事は、そうしたお客様の潜在的な課題を深く理解し、当社のプロダクトを使ってその課題を解決するための最適な方法を提案することです。 たとえば、「この機能を使えば、これまで数時間かかっていた配車計画の業務が数分で終わるようになりますよ」「蓄積された運行データを活用すれば、無駄なコストを削減できます」といったように、お客様一人ひとりの状況に合わせて具体的なアドバイスを行い、成功まで導きます。 お客様が私たちの提案を元に業務を改善し、「おかげで仕事が楽になったよ」「ドライバーの残業が減ったよ」と感謝の言葉をいただけたとき、大きなやりがいを感じられます。

■具体的な仕事内容

• 「はじめの一歩」をエスコート（導入支援）

  導入が決まったお客様が、スムーズにサービスを使い始められるよう支援を行います。具体的には、お客様が私たちの製品を活用することで解決したい課題を整理しつつ、導入スケジュールの策定や業務の運用方法の設計などを支援します。また、現場の方が新しい業務に上手く馴染めるように、初期設定や操作方法のレクチャーなども実施します。

• 現場の「困った」を解決（運用支援）

  日々の運用の中で生じるお客様からのご質問やご相談に対応します。ただ答えを教えるだけでなく、「なぜそうなっているのか」「どうすれば根本的に解決できるのか」まで深く掘り下げて考え、中長期目線で最適な問題解決を図ります。また、問題の発生自体を未然に防ぐために、当社のナレッジや他のお客様での運用事例をもとにした、能動的な提案や注意喚起なども積極的に行っています。

• 「DXのロードマップ」をデザイン（活用支援）

  お客様の事業目標をヒアリングし、私たちのプロダクトをどのように活用すれば目標を達成できるかを一緒に考え、具体的な活用プランを提案します。たとえば、お客様の事業拡大に合わせて、新しい機能の活用法を提案するなど、一歩先の支援を行います。

• お客様の声を製品やサービスに活かす（仕組み化/事業改善）

  お客様からの「こんな機能があればもっと便利になるのに」という声を拾い上げ、社内の開発チームにフィードバックします。お客様と一緒に私たちの製品もより良くしていきながら、日本のノンデスク産業のDXを成功に導けるよう、業界のスタンダードをお客様と一緒に共創することに挑戦しています。

給与

年収 ¥4,500,000 ～ ¥7,000,000 基本給（月額） ¥242,720 ～ ¥379,319 固定時間外手当（月額） ¥75,851 ～ ¥118,538 ※賞与（年２回支給）を年収に含む ※固定残業代：原則として40時間相当 　基礎賃金÷所定労働時間×125％（法定） ※固定残業代を超過した分の時間外労働手当は全額支給

労働条件

勤務地

東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト4F

手当

固定時間外手当（月額）¥75,851～¥118,538、固定残業代：原則として40時間相当（基礎賃金÷所定労働時間×125%）、固定残業代を超過した分は全額支給、賞与（年2回）を年収に含む

社会保険・福利厚生

社会保険完備、住宅支援、結婚休暇、育児支援、社内コンビニ・オフィスグリコ、ウォーターサーバー、副業可（申請制）、健康診断・婦人科検診費用負担、部活動支援制度、X Mile Award（社内表彰制度）、PC・ディスプレイ・社用携帯貸与、懇親支援制度

勤務時間

9:00～18:00（休憩1時間）、10:00～19:00（休憩1時間）※事業部により異なります。※残業は月30時間程度です。

休日休暇

＜年間休日124日以上＞ 完全週休2日制（土日休み）、祝日、年末年始、GW休暇、夏季休暇、有給休暇（毎年1月1日に一斉付与、入社時に3日分割付与）、慶弔休暇、産前産後・育児休暇（男性の取得実績あり）

事業所名

ルーシッドスクエア新宿イースト 4F（東京都新宿区大久保1-3-21）

選考フロー

リファレンスチェックを行う場合があります