自社プロタクトのカスタマーサクセス業務

求人概要

事業・サービス概要

独自特許AIなどを活用した新たな顧客体験価値を創出するAX支援をする会社です。2017年に創業し、累計調達額は約30億円（シリーズC）。今後IPOに向けて事業も、組織もさらに成長させていくフェーズです。

AIQは創業来、独自の特許技術AIを研究開発し続けております。その技術は実在する人格を分析・移植し、仮想人格を生成する技術「DIGITAL CLONE」を開発するに至るまで進化を遂げ、顧客の新たな産業DXを強力に推進する事業を行っております。

業務内容

自社プロダクトである「Knowledge Studio」と累計1000社以上の実績のある「Moribus」のカスタマーサクセス業務をお任せいたします。クライアントに対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。

• 顧客へのオンボーディング業務
• 顧客に機能を活用してもらうための施策検討、実行
• 顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案
• 顧客のヘルスチェック
• マニュアルなどのコンテンツ整備
• オンラインでの運用サポート（操作方法説明、活用提案など）

ポジションの魅力

顧客とのやり取りは主に、ビデオ会議・メール・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルです。サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。

• SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。
• カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズに必要な知見や経験を得ることができる
• プロダクトに責任を持ちメンバーと共にグロースさせていく経験
• 少数精鋭のため、裁量権が大きい環境下でアグレッシブに活躍できる
• 成長市場の中で、プロダクトの社会的意義を感じながらのセールス経験

応募要件

必須要件

• 現職にて営業もしくはカスタマーサクセスの経験（2年以上）

歓迎要件

• CRM（顧客関係管理）運用経験
• SaaSサービスのコンサルティング経験
• SNSアカウント運用経験

求める人物像

• 売って終わりではなく顧客の課題解決やビジネスの成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方
• 他者を尊重し、誠実な行動や言動によって周囲から信頼を得られる方
• スタートアップとして大きな成功に向けて一丸となって頑張れる方
• 他者からの行動を待つのではなく、自ら考え行動し「成長」できる方

給与

年収 5,000,000 円 - 7,000,000 円

※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

給与制度

• 給与改定：年2回
• 業績連動賞与：年2回

労働条件

勤務地

東京都文京区後楽1丁目4番地14　後楽森ビル8F

社会保険・福利厚生

• 定期健康診断
• リモートワーク補助（リモートHQ）
• Freeドリンク
• Freeアルコール（毎日19時〜）
• OFFICE DE ごはん
• 健康保険
• 厚生年金保険
• 雇用保険
• 労災保険

勤務時間

• 10時〜19時（所定労働時間8時間 ※休憩1時間）

休日休暇

• 完全週休2日制（土・日・祝日）
• 慶弔休暇
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇（夏季休暇含む）
• AI休暇（特別休暇年1回付与）
• 産前産後休暇
• 育児介護休業

事業所名

東京本社（東京都文京区後楽1丁目4番地14 後楽森ビル8F）

選考フロー

選考フローは別途ご案内いたします。