自社プロタクトのカスタマーサクセス業務

仕事内容

２．仕事内容

【お任せしたい仕事】

自社プロダクトである「Knowledge Studio」と累計1000社以上の実績のある「Moribus」のカスタマーサクセス業務をお任せいたします。クライアントに対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。

■具体的には

• 顧客へのオンボーディング業務
• 顧客に機能を活用してもらうための施策検討、実行
• 顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案
• 顧客のヘルスチェック
• マニュアルなどのコンテンツ整備
• オンラインでの運用サポート（操作方法説明、活用提案など）

【魅力】

顧客とのやり取りは主に、ビデオ会議・メール・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルです。サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。

• SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。
• カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズに必要な知見や経験を得ることができる
• プロダクトに責任を持ちメンバーと共にグロースさせていく経験
• 少数精鋭のため、裁量権が大きい環境下でアグレッシブに活躍できる
• 成長市場の中で、プロダクトの社会的意義を感じながらのセールス経験

給与

年収 5,000,000 円 - 7,000,000 円 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ・給与改定：年2回 ・業績連動賞与：年2回

労働条件

勤務地

東京都文京区後楽1丁目4番地14　後楽森ビル8F ■東京本社 ■ハイブリッド勤務（出社、リモートワーク）

社会保険・福利厚生

・定期健康診断 ・リモートワーク補助（リモートHQ） ・Freeドリンク ・Freeアルコール（毎日19時〜） ・OFFICE DE ごはん ・健康保険 ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険

勤務時間

10時〜19時（所定労働時間8時間 ※休憩1時間）

休日休暇

・完全週休2日制（土・日・祝日） ・慶弔休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（夏季休暇含む） ・AI休暇（特別休暇年1回付与） ・産前産後休暇 ・育児介護休業

事業所名

東京本社（東京都文京区後楽1丁目4番地14　後楽森ビル8F）