２．仕事内容
【お任せしたい仕事】
自社プロダクトである「Knowledge Studio」と累計1000社以上の実績のある「Moribus」のカスタマーサクセス業務をお任せいたします。クライアントに対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。
■具体的には
- 顧客へのオンボーディング業務
- 顧客に機能を活用してもらうための施策検討、実行
- 顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案
- 顧客のヘルスチェック
- マニュアルなどのコンテンツ整備
- オンラインでの運用サポート（操作方法説明、活用提案など）
【魅力】
顧客とのやり取りは主に、ビデオ会議・メール・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルです。サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。
- SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。
- カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズに必要な知見や経験を得ることができる
- プロダクトに責任を持ちメンバーと共にグロースさせていく経験
- 少数精鋭のため、裁量権が大きい環境下でアグレッシブに活躍できる
- 成長市場の中で、プロダクトの社会的意義を感じながらのセールス経験