CS/カスタマーサクセス【AI SaaS事業本部】

仕事内容

募集背景 / ポジションの魅力

2021年の創業以来、黒字経営を続けてきた弊社があえて資金調達に踏み切った理由。それは、日本の基幹産業をアップデートし、世界市場での競争優位性を確立する、その決意の表れです。
評価額は1,000億円を超え、大きな期待を背負う形となりました。創業から5年間急成長を続けてきた弊社ですが、目指すのはさらにその先、ここがゴールではありません。長きに渡って日本が磨き続けてきた「ものづくり」という世界に届く武器を、最先端AIやロボティクスの力でさらに強固なものにする。インターネット時代に停滞した日本経済を、AI時代に再興する。そして私たち燈も日本一・世界一の企業となり日本の希望の光となる。それが実現できた時、私たちが掲げる「日本を照らす燈となる」という使命は達成されます。
ここから燈の成長は第二フェーズに突入します。これまで以上にダイナミックなビジネスを展開していく中で、働くメンバーにも多くのチャンスが巡っていきます。この環境下で大きな使命を背負い、私たちと一緒に歩んでいただける方を募集しています。文章だけでは語り尽くせない思いや、詳細な業務内容について、ぜひカジュアル面談でお話しさせてください。

当社の事業内容や働く環境について、採用サイトでご紹介しています。

業務内容

AI SaaS事業本部にて当社の最先端テクノロジーが搭載されたAISaaSプロダクトを、お客様が社内で使いこなしていただくためのカスタマーサクセスを担当いただきます。AI SaaS事業本部は、建設業界特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」や、建設業界特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」などを複数展開し、立ち上げから約3年間で導入企業数が1,000社を超えるなど、急激に拡大している事業本部です。

弊社のカスタマーサクセスはキックオフMTG、導入スケジュールの策定、操作説明会、導入コンサルティング、問い合わせ対応など、完全導入までの過程を全て一気通貫して実施いただきます。お客様と強い信頼関係を構築することができ、お客様に心から感謝いただけることが特徴です。

また完全自社開発なので、お客様の要望を開発メンバーと連携し新機能を考案し、急速にプロダクトに反映できる点も魅力となっております。

当社のCSポジションの特徴

1. 初回MTG～アフターフォローまで企業に対し一人がつき、一貫してお客さまに伴走するスタイルで分業制ではない。だからこそ、顧客の真の課題に向き合い、お客様と深い関係性を構築でき、お客様から感謝され、本気でお客様と一緒に喜べる。

2. 産業特化✖️最先端技術だからこそ、業界の業務、文化、課題に深く入り込んだ、お客様に本当に喜んでいただけるサービスがつくれる。押し売りをする必要がないほどのプロダクトの魅力、技術がある。

3. 完全自社開発のため、お客様からいただいた要望をエンジニアチームと連携して新機能を考案し、プロダクトに反映できる。

4. 他CSメンバーはもちろん、エンジニア、PdMなど、他の職種のメンバーともゼロ距離でコミュニケーションが取れる。物理的にも近くで働き、対等に一致団結しながら助け合い、一緒に事業に取り組める。

プロダクト紹介

• 建設業特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」

  • 施工計画書の作成
  • 建設資材、機材、工法等の豊富なデータベースとの連携
  • 定型業務の自動化と効率

• 製造業特化の生成AIサービス「製造業AIエージェント 工/Takumi」

  • 製造業に特化したLLM
  • 安全書類やトラブル報告書の検索（RAG）
  • アップロードした仕様書や法令書類に対する検索ツールを提供

• 物流業向け生成AIサービス「物流業AIエージェント 運/Hakobi」

  • 運行日報の作成
  • 配車指示書の作成
  • 物流DBを搭載、関連する最新の法規法令を参照可能

• 建設業特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」

  • 見積・発注・請求書・経費精算が一元管理可能
  • システム間のデータや操作方法が統一化
  • 複数システム間の連携齟齬を解消

給与

応相談 想定年収 ジュニア：450〜650万円 ミドル：600〜1,000万円 シニア：800〜1,200万円 ※ご経験・現年収を考慮の上、当社規定により決定いたします

諸条件 ・試用期間：3か月（労働条件の変更なし） ・賞与：年2回 ・固定時間外手当：45時間/月分を含む ※固定時間外手当の超過分は別途支給

労働条件

勤務地

東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階

手当

交通費支給・固定時間外手当：45時間/月分を含む（超過分別途支給）・賞与：年2回

社会保険・福利厚生

交通費支給・健康診断（規定区分内で全額会社負担）・時短正社員制度あり（120h〜/月）・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

勤務時間

10：00〜19：00（休憩1時間）　※固定時間外手当45時間/月分を含む

休日休暇

年間休日120日以上・完全週休2日制（土日祝）・有給休暇（入社半年後付与／初年度10日）・その他休暇（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）

事業所名

御茶ノ水ソラシティ21階（東京都千代田区神田駿河台4-6 〒101-0062）