【カスタマーサクセス/マネージャー候補】ビジネスセグメント(リーガルソリューション本部)＿東京（田町）

求人概要

募集背景・ミッション

マネーフォワードビジネスセグメント（MFBS）は「ビジネスを前へ。働く人をもっと前へ。」をミッションに、バックオフィスのデジタル化を通じた働き方改革を推進しています。
リーガル領域では電子契約サービス「マネーフォワード クラウド契約」を展開し、市場拡大とともに事業は第二成長フェーズに入っています。

リーガルソリューション本部は、契約管理・審査・承認・保管にまたがる法務ワークフロー全体を提供する法務SaaS事業部です。
マネーフォワードの顧客基盤・ブランドを背景に持ちながら、プロダクトの独自価値を顧客課題に直接ミートさせ、事業を拡張していくフェーズにあります。

現在の事業フェーズにおいて重要なのは、「導入してもらうこと」ではなく、「顧客がプロダクトを活用し、成果を出し、長く使い続け、さらに利用が広がっていく状態を仕組みとして作ること」です。
そのためカスタマーサクセスは、単なるサポート部門ではなく、オンボーディング・活用定着・利用拡大・更新率向上までを設計し、事業成長を支える中核機能として位置づけられています。

このポジションに求める役割は、大きく以下の三つです。

1. 顧客のオンボーディング〜活用定着までのプロセスを設計し、顧客が成果を出せる状態を作る
2. 活用状況や顧客課題をもとに、利用拡大・追加導入など顧客価値を最大化する
3. カスタマーサクセスのKPI・オペレーション・組織体制を設計し、再現性のあるサクセスモデルを作る

また、本事業はCOO直下の事業領域であり、営業・プロダクト・カスタマーサクセス・事業戦略を横断しながら、事業づくりそのものに関与できるポジションです。

業務内容

本ポジションは、顧客のオンボーディングから活用定着、利用拡大、更新まで、顧客ライフサイクル全体を設計・推進するカスタマーサクセスの中核ポジションです。

• 新規導入顧客に対するオンボーディング設計・導入支援・活用定着支援
• 既存顧客に対するリニューアル／利用拡大の提案活動（経営層・意思決定者対応含む）
• 顧客の利用状況・業務フローを踏まえた課題特定とソリューション提案
• アップセル／クロスセル機会の創出・提案
• リニューアル・拡張に向けた営業プロセス／KPI設計
• セールス／プロダクトと連携した提案設計・改善
• チーム立ち上げ・運営（将来的なマネジメント含む）

ポジションの魅力

• カスタマーサクセスが事業成長の中核を担うフェーズで、顧客の成果創出まで伴走し、顧客価値最大化に責任を持つ経験ができます。
• COO直下でカスタマーサクセスの戦略・オペレーション・組織設計そのものに関わることができます。
• 顧客対応だけでなくKPI設計やプロセス設計まで担うため、戦略と実行の両方に責任を持てる裁量があります。
• リーガルテックという新しい市場で、顧客の業務プロセスそのものを変えていく挑戦ができます。

給与

給与制度

年収 6,000,000 円〜9,000,000 円

月給制

月額 500,000 円〜750,000 円
※それぞれ月額144,555円〜216,770円の固定残業手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む。
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します。
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。

昇給・賞与

• 昇給：基本報酬改定は年2回（7月/1月）
• 賞与：基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給（業績に応じて変動）

労働条件

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21
大阪府大阪市中央区今橋2-5-8

手当

• 通勤手当（出社日に応じて別途支給。会社規定による）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
• 近隣住宅手当・近隣引越し祝金
• 家賃給与控除制度（シャトク）
• 健康診断・婦人科検診
• インフルエンザ予防接種
• 書籍購入補助
• 企業型確定拠出年金
• 従業員持株会
• 賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール優待

勤務時間

• フレックスタイム制（標準労働時間8時間）
• フレキシブルタイム：7:00〜22:00
• コアタイム：10:00〜15:00 または 9:30〜14:30
• ハイブリッドワークスタイル（原則、週2出社必須・週3以上の出社推奨）

休日休暇

• 土曜日・日曜日・国民の祝日
• 年次有給休暇
• 夏季休暇（3日）
• 冬季休暇（2日）
• 年末年始休暇（12月31日〜1月3日）

事業所名

本社オフィス（東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F）
関西支社（大阪府大阪市中央区今橋2-5-8 トレードピア淀屋橋 9F）

選考フロー

1. カジュアル面談／書類選考
2. 一次選考
3. 二次選考
4. 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを行う場合があります）
5. 内定・オファー面談