＜募集背景＞
予実管理クラウド「DIGGLE」のマーケットへの更なる浸透を目指し、人員の拡充を行います。 予実管理のプロフェッショナル集団として磨きをかけていくために、既存メンバーの知見とシナジーを起こします。
＜業務内容＞
DIGGLEにおいて、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。 本ポジションでは、ドメインエキスパートとして予実管理の課題解決にコミットしていただきます。 企業のCFO、経営企画担当者といった「企業の戦略を担うブレイン」の方々がクライアントの対面です。 システム導入を直接的な手段として捉えず、企業の未来の質を上げるための課題解決型コンサルタントとして活躍できるポジションです。 主に顧客の心を動かすオンボーディング体験を運用いただきます。具体的には以下の業務内容を想定しています。
- DIGGLE導入プロジェクトのプロジェクトマネジメント
- 要件定義コンサルティング
- 予実管理運用構築・改善のコンサルティング
- DIGGLEの設定代行
- 顧客向けトレーニング実施
その他、オンボーディングプロセスを磨くための企画立案・CS全体の課題解決のための企画・実行などにも関わっていただくことができます。
＜チームについて＞
チームの特徴
カスタマーサクセスチームは35名4チームで構成されています。
- 顧客オンボーディングを担うCE(カスタマーエンゲージメント)チーム
- お客様のDIGGLE活用度深化・より深い課題解決を担うSCS(サクセス)チーム
- プロダクトの要件定義・設定の最適化を担うPE(プロダクトエキスパート)チーム
- 顧客プロセス全体の改善を担うCS企画チーム
カスタマーサクセスチームのメンバーは総合商社・大手監査法人・外資系メーカー・外食大手・他SaaSのカスタマーサクセスなど多様バックグランドのメンバーで構成されています。 チームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」という考え方を重視し、仕組み化することを大切にしています。
＜ポジションの魅力＞
- プロダクトへの愛着を持つことが出来て、「自社製品」で課題解決することに嬉しさを感じることが出来る。
- 自分の日々の行動の結果が明確に成果として見える。
- 200名の組織に向かう拡大フェーズに関わりながら、自ら事業を作り上げていく楽しさを感じることができ、また「自分の意志」で事業や組織を大きく変えていくことが出来る。
- 目の前に困っているお客様がいる中で、裁量をもってそのお客様とともに解決策を一緒に考え、実行していく、結果うまくいけば、お客様にも感謝され、事業も成長する、という実感を持てる。
- 比較的、論理的で落ち着いた社風である。
- お客様へのコンサルティングを通して、予実管理という経営の根幹にかかわる業務の知識が深まる。
- 対クライアントのプロジェクトマネジメントスキルが高まる。