Enterprise事業 カスタマーサクセス

仕事内容

事業概要

■ プラットフォーム事業「ショップカウンター"

日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。 8.7万社以上のテナント、2.9万件以上のスペース、9.4万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しから、スペースオーナーの募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。

■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」

イオン様、丸井様、ルミネ様などの大手商業施設・不動産デベロッパー向けDX支援SaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破、約1年で倍増する急成長フェーズにあります。

本募集は、このエンタープライズ事業の成長を牽引するビジネスポジションです。

募集ポジション

エンタープライズ事業 カスタマーサクセス（DXコンサル／導入PM）

ポジション概要：

本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、大手商業施設・不動産デベロッパーの導入・定着・活用を担うカスタマーサクセスチームの募集となります。 カスタマーサクセスは、施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、 導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。

具体的な業務内容

導入プロジェクトフェーズ

• 施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
• システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定
• 導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有
• 社内開発チームへの要件伝達・調整

立ち上げ・トレーニングフェーズ

• 現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成
• 初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築
• 利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善

定着・活用促進フェーズ

• 定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
• 新機能リリース時の説明・トレーニング実施
• 他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開
• 追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション

事業環境・ポジションの魅力

• イオン様、丸井様、ルミネ様など業界トップ企業との戦略的パートナーシップ
• 商業不動産業界（10兆円市場）のDX推進をリード
• 上場準備フェーズでの組織成長に直接関与
• 単なるCS業務を超えた事業開発的な役割（新機能企画・戦略立案への参画）

給与

当社規定による。 ※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。

労働条件

勤務地

本社

手当

交通費一律支給（上限3万円/月）

社会保険・福利厚生

各種社会保険完備・ストックオプション制度・産休/育休制度・オフィスグリコの設置・インフルエンザ等の予防接種・書籍購入サポート・勉強会等への費用サポート

勤務時間

9：30～18：30（休憩1時間）、週1～2日リモート可（それ以上は上司と相談の上決定）

休日休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇（3日間）、年次有給休暇、慶弔休暇等

事業所名

株式会社COUNTERWORKS 本社

選考フロー

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接