Enterprise事業 カスタマーサクセス（DXコンサル／導入PM）

求人概要

事業・サービス概要

カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaSおよびプラットフォームを展開しています。

■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」
日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。

■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」
イオングループ各社様、三井不動産様、ルミネ様などの大手商業施設・小売企業さま向けDX支援SaaSおよびBPaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破し、成長フェーズにあります。

業務内容

エンタープライズ事業のカスタマーサクセスとして、大手商業施設・不動産デベロッパーの導入・定着・活用を担います。施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして導入プロジェクトを推進します。

導入プロジェクトフェーズ

• 施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
• システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定
• 導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有
• 社内開発チームへの要件伝達・調整

立ち上げ・トレーニングフェーズ

• 現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成
• 初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築
• 利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善

定着・活用促進フェーズ

• 定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
• 新機能リリース時の説明・トレーニング実施
• 他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開
• 追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション

応募要件

必須要件

経験

いずれか必須

• 法人営業経験
• コンサルティング経験
• 顧客対応・サポート経験
• プロジェクト推進経験

スキル

• 顧客の課題解決にワクワクできる
• 主体的に行動し、周囲と連携できる
• データを基にした仮説検証ができる
• 複数の関係者との調整・推進力

歓迎要件

• 大手企業向けITサービスでの業務経験
• 大手企業向け法人営業経験
• 大手企業とのアライアンス経験
• 新規事業立ち上げ経験

給与

当社規定による。
※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。

労働条件

勤務地

本社

手当

• 交通費一律支給（上限3万円/月）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険完備
• ストックオプション制度
• 産休/育休制度
• オフィスグリコの設置
• インフルエンザなどの予防接種
• 書籍購入サポート
• 勉強会等への費用サポート

勤務時間

• 9：30～18：30（休憩1時間）
• 週1～2日リモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。

休日休暇

• 完全週休2日制（土・日）
• 祝日
• 年末年始休暇
• 夏季休暇（3日間）
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇等

事業所名

本社

選考フロー

1. 書類選考
2. 1次面接
3. 2次面接
4. 最終面接