【募集ポジション】 エンタープライズ事業 カスタマーサクセス（DXコンサル／導入PM）
ポジション概要： 本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、大手商業施設・不動産デベロッパーの導入・定着・活用を担うカスタマーサクセスチームの募集となります。 カスタマーサクセスは、施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、 導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。
【具体的な業務内容】 導入プロジェクトフェーズ
- 施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
- システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定
- 導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有
- 社内開発チームへの要件伝達・調整
立ち上げ・トレーニングフェーズ
- 現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成
- 初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築
- 利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善
定着・活用促進フェーズ
- 定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
- 新機能リリース時の説明・トレーニング実施
- 他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開
- 追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション