【保険業界経験者】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

仕事内容

採用背景

当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリースから取引社数を拡大し、ありがたいことに年々お問い合わせも好調に推移しております。

2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円、2025年にはデッドファイナンスで約10億円の資金調達を実施し、事業は新たな成長フェーズへと突入しました。現在は、大手保険代理店に加え、保険会社への導入も進んでおり、今後より一層大手企業との契約が増加していく見込みです。

こうした大手代理店や保険会社のDXを成功させるには、単なる操作説明に留まらず、複雑な業務フローを整理し、新たな運用を設計・定着させていく支援が不可欠です。 そこで今回、保険業界で培われた知見や顧客折衝のスキルを活かし、顧客の成功と業界変革を共に推進していただける新たな仲間を募集いたします。

仕事概要

「hokan®️」を導入いただいた大手保険代理店や保険会社の顧客に対し、システム導入後の活用支援を通じて事業成果の創出まで伴走するカスタマーサクセス業務をお任せします。 大規模導入プロジェクトの遂行責任者として、導入計画の立案から運用定着までを一貫してリードしていただきます。 単なるシステムサポート業務にとどまらず、保険代理店や保険会社の業務フローを整理し、顧客とともにhokanを活用した新しい業務運用を作る役割を担います。 また、顧客の声をプロダクト開発チームへ連携し、サービス全体の価値向上にも貢献いただきます。

業務詳細

• 「hokan®︎」導入に向けたプロジェクト推進

  • 導入計画の策定
  • プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など

• 「hokan®︎」の導入支援・オンボーディング

  • 顧客の業務に合わせた初期設定・運用設計
  • 成果創出のための導入後のフォローおよび継続利用に向けた活用支援
  • 顧客のニーズを踏まえたプロダクト改善の提案および社内連携

• セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務

※ご志向やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体の仕組みづくりや戦略立案にも携わっていただけます。

業務で使用するツール

• HubSpot
• Slack
• Gmail
• Notion
• Majic Success

仕事の魅力

• プロジェクト全体を推薦する高い専門性と裁量権 大規模な導入プロジェクトの主担当として、計画策定から業務改善、顧客の成功に至るまでを一気通貫で推進します。分業化された組織では得られない高い裁量のもと、自らの判断でプロジェクトを動かす実感を得ながら、高度なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。

• 46兆円市場を動かす事業・プロダクトへの貢献 約46兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーを武器に新たな解決策を提示し続ける事が我々のミッションです。顧客の声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで日本の基幹産業に大きなインパクトを与える、やりがいのあるポジションです。

• 事業成長と連動した多様なキャリアパス 将来的には、個人の希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。急成長フェーズにある事業だからこそ、非連続なキャリアアップや新たな役割創出の機会も豊富にあります。

給与

700-1000万円 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません。

労働条件

勤務地

東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202

手当

交通費支給（上限50,000円/月）、残業手当

社会保険・福利厚生

健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金、雇用保険、労働者災害補償保険、書籍購入補助、Mac貸与、社内懇親費補助、チームビルディング食費補助、研修参加費補助、部活動支援制度、健康診断・予防接種、勉強会参加費補助、テックブースト（技術研鑽補助）

勤務時間

フルフレックスタイム制（コアタイムなし）、フレキシブルタイム：5:00~24:00、標準労働時間：1日あたり8時間、休憩時間：1時間、平均残業時間：20時間/月

休日休暇

年間休日127日、完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季/年末年始、有給休暇（初年度10日、以降法定日数）、特別休暇（慶弔、出産）

事業所名

東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202