カスタマーサクセス

仕事内容

募集背景

当社の主力事業である「請求管理ロボ」の着実な成長に加え、新規事業である「債権回収ロボ」のプロダクトリリースに伴い、顧客支援体制のさらなる強化が急務となりました 。

変化の激しい環境下で、自律的に動き、事業成長にコミットできる方を募集します。

職務内容

本ポジションのミッションは、担当するプロダクトを通じて顧客の業務効率化と経営課題の解決を支援することです。

• オンボーディングと活用支援

  • → 導入初期の顧客に対し、スムーズなシステム立ち上げと運用定着を支援し、早期の価値提供の実現

• 能動的なコミュニケーションによる課題解決

  • → 定期的な接触を通じて顧客の活用状況を分析し、最適な活用方法の提案や課題解決のリード

• 継続率向上と拡大施策の実行

  • → チャーン（解約）防止のための施策立案、および利用拡大に伴うアップセル・クロスセルの機会の創出

• プロダクトフィードバックの集約

  • → 顧客の声を直接拾い上げ、開発部門と連携してプロダクトの機能改善や新機能開発への貢献

ポジションの魅力

• スピード感のある選考プロセス

  • → 緊急増員プロジェクトとして「一発面接（最終面接1回）」を導入しており、迅速な意思決定とキャリア形成が可能です。

• 経営に直結する領域への関与

  • → 企業の資金繰りや債権管理という、ビジネスの根幹に関わる領域で専門性を磨くことができます。

期待する具体的な成果

担当顧客のチャーンレートの低減、およびオンボーディング完了率の目標達成。 また、顧客対応を通じたプロダクト改善提案の質と量を重視します。

キャリアイメージ

メンバーとして成果を出した後は、組織を横断的に統括するマネージャー候補としての道や、特定のプロダクトに特化したカスタマー戦略のスペシャリストとしての道が用意されています。

給与

年収:450万~840万円 ※給与はご経験やご経歴を鑑みて決定いたします。 ※月45時間の見込み残業代を含む。

労働条件

勤務地

〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F

手当

通勤手当（月額上限35,000円）、住宅手当（月額20,000円 ※支給条件あり）、在宅勤務手当、各種役職手当

社会保険・福利厚生

社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）、資格補助制度、グロービス学び放題法人契約、健康診断、時差出勤制度、産前産後休暇、育児休暇、フリードリンク、飲み会補助

勤務時間

勤務時間:9:00〜18:00（休憩1時間）

休日休暇

★年間所定休日：126日、土日祝日、年末年始、夏季休暇、有給休暇、誕生日休暇、看護休暇、慶弔休暇など

事業所名

株式会社ROBOT PAYMENT（本社） 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F

選考フロー

書類選考→一発面接（最終面接1回）→内定