【カスタマーサポート】 東京（田町）※マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向

仕事内容

マネーフォワードケッサイについて

マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立され、『お金を前へ。ビジネスをもっと前へ。』というミッションと、『すべてのビジネスの、「お金のプラットフォーム」になる。』というビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』、売掛金早期資金化サービス『マネーフォワード アーリーペイメント』、スタートアップ向け資金調達サービス『マネーフォワード トランザクションファイナンス for Startups』、事業者向け請求書カード払いサービス『マネーフォワード 請求書カード払い』を提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。

また、マネーフォワードにおいてもFintechサービスとして、カードやウォレット払いなど多様な決済手段を通じてキャッシュレス化を促進し、バックオフィス業務の効率化を実現するキャッシュレスプラットフォーム『マネーフォワード Pay for Business』を提供してきました。このプラットフォームのサービスの一つとして、個人事業主・法人向けの事業用ビジネスカード『マネーフォワード ビジネスカード』を提供しています。

マネーフォワードグループでは、事業者の決済や資金繰りの課題解決を目的とした金融サービスを幅広く提供してきました。SaaSとFintechを掛け合わせる領域でより良い価値を提供するため、2025年3月より『マネーフォワード Pay for Business』を中心としたマネーフォワードのFintech関連事業をマネーフォワードケッサイに集約する予定です。マネーフォワードグループの親和性の高い金融事業をマネーフォワードケッサイに集約することで、効率的な事業運営・ガバナンス強化を進めるとともに、許認可等の取得を含めた機動的かつ柔軟な事業戦略を推進していきます。

マネーフォワードケッサイのカスタマーサポート

弊社の中核事業である下記サービスにおいて、高いサービス品質とより高いユーザー価値を提供するカスタマーサポート、およびそれを実現するチーム・仕組みを一緒に作り上げています。

• 企業間後払い決済・請求代行サービス「マネーフォワード 掛け払い"

与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。

• 個人事業主・法人向け事業用ビジネスカード「マネーフォワード ビジネスカード"

従来のカードでは課題となっていた会計処理の効率化や、与信枠の上限不足、使い込みや不正利用の防止を実現する、次世代のビジネスカードサービスです。

弊社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。

カスタマーサポート本部の主な役割

• マネーフォワード 掛け払いご利用ユーザー（売り手）さまのサポート

• ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート

• ご入金の確認・未入金の催促

• マネーフォワード ビジネスカードご利用ユーザーさまのサポート

• VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案

ポジションの魅力

• ◎業界未経験でも、入社時研修・フォロー体制が用意されています。

「企業間決済」「ファクタリング」「債権」「債務」...金融の言葉は、難しい印象を受けるかもしれません。そのため、入社時、そして入社後も継続的な研修制度を用意し、業務知識の習得ができるようフォロー体制を用意しており、ほとんどのメンバーが、もともとは金融・Fintechとは別の業界からJOINし、活躍しています。

• ◎事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。

私達の提供するマネーフォワード ケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。

• ◎日々の業務を自分たちで見直し、改善できる組織を目指して

テクノロジーとオペレーションをかけ合わせ、自分たちの日々の業務をよりスムーズにする。それによって、より多くのお客さまにサービスを提供し、価値を届けることができます。業務プロセスの改善提案や、社内ツールの見直し、新しいテクノロジーの導入、そして、サービス自体をも変えていく。社内の開発・セールス・審査といった各メンバーと力を合わせて、カスタマーサポートが主体となってお客さまや事業への貢献を進めていく経験ができます。

想定キャリアパス

カスタマーサポートでは、それぞれの得意や志向に合わせて、活躍いただけるように大きく4つのキャリアパスを想定しています。

1. 顧客対応のスペシャリスト（Top Player）

• ユーザー対応の件数と品質において、チームをリードする結果を出せる
• 困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる
• VOCを部門内に発信できる

2. 品質管理のスペシャリスト（Quality Assurance）

• カスタマーサポート全体の対応品質向上に向けた取り組みと、個別の応対へのフィードバックができる
• 入社時研修や常時研修などによる、ナレッジ向上に取り組める
• カスタマーサポート内の運用や情報を整備し、汎用的なドキュメントとして蓄積できる

3. 円滑なカスタマーサポートを提供するチーム運営のリーダー（Super Visor）

• チームの状況を把握し、ひとりひとりが顧客対応に集中できる環境の構築ができる
• 業務知識の理解を深め、メンバーからのエスカレーションに答えるとともに、メンバーの成長を促せる
• 日々のリソースのなかで、お問い合わせ対応率の最大化ができる

4. 事業・組織のより良い未来へ部門を牽引するリーダー（Manager）

• 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのPDCAサイクルを回し続ける
• 事業・本部のKPI達成にむけた部門運営ができる
• メンバーが、最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、モチベーション・スキルを維持向上しつづける
• マネーフォワードケッサイのカスタマーサポートの未来を描き、現状とのギャップを一つずつ解消して実現を進められる。

給与

年収 4,800,000 円 - 7,008,000 円 月給制 ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む

＜給与例＞ 月額 400,000 円（年額 4,800,000 円）〜 584,000 円（年額 7,008,000 円）の場合、 それぞれ月額 115,670 円〜 168,805 円の固定手当を含む.

労働条件

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

手当

月給制：所定・法定時間外労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む（例：月額115,670円〜168,805円の固定手当を含む）／近隣住宅手当・近隣引越し祝金・家賃給与控除制度（シャトク）

社会保険・福利厚生

各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）／健康診断・婦人科検診・インフルエンザ予防接種／書籍購入補助／企業型確定拠出年金／従業員持株会／賃貸仲介・家事代行・ベビーシッター・オンライン英会話等の利用優待

勤務時間

基本勤務制 10:00〜19:00（休憩時間60分）※業務の都合により変更する場合あり／所定時間を超える労働あり

休日休暇

■土曜日・日曜日・国民の祝日／■年次有給休暇／■夏季休暇（3日）／■冬季休暇（2日）／■年末年始休暇（12月31日〜1月3日）

事業所名

msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F（東京都港区芝浦3-1-21 〒108-0023）

選考フロー

書類選考→一次選考→二次選考→最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます）→内定・オファー面談