営業推進室のCS担当（リーダー候補）

求人概要

募集背景

当社は、顧客との信頼関係を基盤に事業を拡大してきました。近年、法規制の厳格化と顧客保護の意識の高まりに伴い、重要事項説明書等の法務関連文書の作成・チェック業務の重要性が増しています。また、事業の成長とともに、顧客からの複雑な問い合わせやクレームが増加傾向にあり、これらに迅速かつ適切に対応する能力が、顧客体験の向上と事業推進において不可欠となっています。

このような状況において、営業部門と密接に連携し、法規制遵守と顧客保護の観点から業務品質を向上させるとともに、リスク管理を徹底し、顧客からの信頼を一層強固にすることが喫緊の課題です。

そこで今回、専門知識を活かし、重要事項説明書の作成・チェック、複雑なクレーム対応、さらには弁護士との連携といった高度な業務を担い、当社の顧客体験向上と事業推進を加速させる営業推進室のCSポジションを増員することになりました。顧客の信頼を築き、当社の成長を支えてくださる方を募集します。

役割と期待内容

営業推進室のCS担当として、法規制遵守と顧客保護の観点から、当社の事業成長を支える重要な役割を担っていただきます。主な業務は、重要事項説明書等の法務関連文書の作成・チェックを通じて、適正な情報提供とリスク管理を徹底することです。また、顧客からの複雑な問い合わせやクレームに対し、高いコミュニケーション能力と論理的思考力を活かして誠実に対応し、解決へと導きます。必要に応じて弁護士と連携し、専門的な知見に基づいた適切な対応を推進していただきます。営業部門と密接に連携し、顧客体験の向上と事業推進を加速させながら、専門知識を活かしたリスク管理と顧客信頼の構築に貢献していただくことを期待しています。将来的には、部門のマネジメントや顧客対応のスペシャリストとして、より高度な課題解決やサービス品質向上にも積極的に関与し、組織全体の業務品質向上に貢献していただくことを期待しています。

• 重要事項説明書や契約書など法務関連文書の作成・確認
• 顧客からのクレームやトラブルに対し、解決まで導く
• 弁護士や社内法務部門と連携し、適切な対応を協議
• 顧客からの複雑な問い合わせや専門知識を要する相談対応
• 法規制遵守を徹底し、関連する業務プロセスの改善提案
• 営業部門と連携し、顧客保護と事業推進の両立に貢献
• 顧客体験の向上に資する施策の立案と実行支援

応募要件

応募資格 (必須)

• 重要事項説明書の作成・チェック実務経験
• 顧客対応の実務経験
• 正確かつ迅速な事務処理能力

応募資格 (歓迎)

• 弁護士や法務部門との連携実務経験
• 顧客からのクレーム対応・トラブル解決経験
• 民法・消費者保護法に関する基礎知識
• 法務関連文書の作成・チェック経験
• コンプライアンス関連業務の経験
• 宅地建物取引士等の法律系資格

求める人材像

顧客の課題に真摯に向き合い、その解決に向けて主体的に行動できる方を求めています。高い倫理観と強い責任感を持ち、一つ一つの業務に誠実に取り組んでいただける方。特に、重要事項説明書の作成・チェックやクレーム対応といったプレッシャーのかかる場面でも、冷静さを保ち的確な判断を下せる能力は不可欠です。法務知識の習得に意欲を持ち、常に自己研鑽を怠らない向上心も歓迎します。営業部門をはじめとする他部署と円滑な連携を図り、チームとして顧客満足度向上と事業推進に貢献できる協調性のある方を期待しています。

給与

年収 5,000,000 円 - 7,000,000 円
業績によりボーナス年2回支給

労働条件

勤務地

東京都江東区木場2-17-16BESIDEKIBA3階

手当

• 交通費支給（上限3万円）
• 近距離手当（月3万円）※社内規定あり
• 資格手当（宅建）
  • 宅地建物取引士の資格保有者は別途資格手当として月10,000円を支給
• 時間外手当
  • 40時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給
• 扶養手当

社会保険・福利厚生

• 資格取得支援制度
• 書籍購入費用補助
• セミナー参加費用補助
• フレックス制度
• ミネラルウォーター飲み放題
• 全席デュアルディスプレイ完備
• 産休・育休制度
• 結婚休暇
• バースデー休暇
• 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

勤務時間

就業時間：10時00分〜19時00分（実働8時間）（休憩60分）

• フレックスタイム制あり（コアタイム：10：00～16：00）
• 時間外勤務あり。
• 裁量労働制は採用しておりません。

休日休暇

水曜日・日曜日（完全週休二日制）