カスタマーサクセス（Enterprise）

仕事内容

＜事業概要＞

コラボラティブ経営管理プラットフォーム「Diggle」の開発・提供 経営管理領域における課題解決、および組織の意思決定スピードを加速させるプラットフォームの展開を行っています。

• 市場背景と課題

  • 経営管理業務は個別性が高く複雑であるため、長らくExcelによる属人的な運用が常態化していました。しかし、バックオフィスDXの進展に伴い、重要業務をExcelに依存するリスク（情報の分断・ミス・遅延）が顕在化。現在、システム化需要が急拡大しています。

• 提供価値

  • 単なる管理ツールの置き換えではなく、経営層と現場が共通の数値（ファクト）を用いて議論・連携する「コラボレーション」機能により、質の高い意思決定を支援します。

＜提供サービス＞

経営管理SaaS「Diggle」および導入コンサルティング 「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をプロダクトビジョンに掲げ、以下のソリューションを提供しています。

• 経営管理プラットフォーム

  • 使いやすいUIと高機能を両立し、経営管理業務の効率化・自動化を実現。全社的な情報流通を円滑化し、迅速なアクションへ繋げます。

• カスタマーサクセスによる伴走支援

  • プロダクト提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着・コンサルティング支援を行い、顧客ごとのベストプラクティスの実現と事業部を巻き込むカルチャー醸成を行います。

＜Mission＞

「Dig the Potential　テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」 「経営」と「現場」の情報流通におけるボトルネック（分断）を解消し、企業成長におけるポテンシャルを最大化することを指針としています。

• 情報のインフラ構築

  • 現場のリアリティある情報を経営へ、経営の意思を現場へ、双方向に正しく届ける仕組みを構築します。

• 経営管理のアップデート

  • 前時代的な経営管理体制を刷新し、全社員が迷いなく事業成長へ向かえる「新しい経営の当たり前」を社会に実装します。

＜募集背景＞

次の成長ステージであるシリーズCを目指し、更なる事業のトップライン引き上げが急務となっています。それに際し、エンタープライズマーケットへの戦略的な進出は、今後の成長の鍵であり、重要なミッションとなっています。

2025年、エンタープライズチームとして新たに立ち上げ、この巨大なマーケットを切り開くための「攻め」の組織を構築します。

国内大手企業への経営管理プラットフォーム「Diggle」の導入が急速に進む中、エンタープライズ特有の複雑な課題に対応できるCS人材が求められています。

システム導入をゴールとせず、運用定着のさらにその先にある、経営層や経営企画部門と共に「企業の未来の質を上げる」ための仕組みをつくる。そんな視点で伴走できる方をお迎えしたいと考えています。

＜業務内容＞

エンタープライズ企業の経営層・経営企画担当者と向き合い、Diggleの導入を起点に予実管理の高度化を支援いただきます。

• 導入プロジェクトのマネジメント

  • 多数のステークホルダーを巻き込みながら、要件定義から稼働までをリード

• 経営管理のコンサルティング

  • 予実管理プロセスの設計や改善を通じ、経営企画部門の課題解決を支援

• システム活用推進

  • Diggleの設定やトレーニングを通じて、定着と活用深化をサポート

• 顧客体験の進化

  • オンボーディングプロセスの設計・改善や、Sales/CS/Productとの横断連携による提供価値向上

その他、業務フローの型化やイネーブルメント、あるいはアカウントマネージャーと協働して他部門提案などにも携わっていただく可能性がございます。

＜チームについて＞

• エンタープライズチームはIS・FS・CSを含む約20名体制。メンバーは大手SaaS、メガバンク、総合商社、不動産、官公庁など多様なバックグラウンドを持ち、知見を持ち寄って顧客に伴走しています。

• チームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」を重視する文化が根付いており、単なるシステム活用にとどまらず、経営の意思決定や仕組みづくりまで踏み込む姿勢を大事にしています。

＜やりたいけどできていないこと＞

大手企業の導入実績が増える一方、さらに提供価値を高めるには、高度なプロジェクトマネジメントスキルが不可欠です。

そのため、外部から経験者に入社いただき、エンタープライズCSの勝ちパターンを一緒に構築していただきたいと考えています。

＜ポジションの魅力＞

• 日本を代表する大手企業の経営層と直接対話し、経営管理の変革を共に実現できる
• システム導入にとどまらず、経営企画の意思決定プロセスそのものを支援するCS
• チームの立ち上げフェーズで、エンタープライズCSの型を自らつくっていける裁量
• 難易度の高いプロジェクトを通じ、PMスキルや管理会計知識を飛躍的に磨け
• 事業成長とIPOを見据えたスケールフェーズに参画できる
• 「大人なスタートアップ」で、ライフプランに合わせた柔軟な働き方（首都圏在住者は週1出社）をしながら成長できる

給与

600-1,200万円

労働条件

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー 12F

手当

月所定160時間勤務（※月30時間分の割増賃金相当分を含む）。超過分は賃金規程に基づき別途残業手当を支給

社会保険・福利厚生

出産・育児支援制度、健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、受動喫煙対策（就業中の喫煙不可）

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム9:00-16:00）／月所定160時間勤務（※月30時間分の割増賃金相当分を含む）

休日休暇

土日・祝日、夏季休暇、冬期休暇、会社指定休日、有給休暇（入社時5日、半日単位で取得可）

事業所名

恵比寿ビジネスタワー 12F（東京都渋谷区恵比寿1-19-19）

選考フロー

書類選考→一次面接→二次面接→リファレンスチェック→最終面接（希望時にカジュアル面談可）