【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス（SMB領域/東京・大阪・名古屋・福岡勤務）

仕事内容

募集背景

SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。

マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。

これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。

職務内容

SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。

【ミッション】

• お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
• CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
• 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう

【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。

① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）

• オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
• オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
• 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
• お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
• 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
• 導入プロセスの改善及び機能提案
• 機能利用率の向上施策の実行
• 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

② リニューアルマネージャー

• お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
• 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
• お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
• 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

ポジションの魅力

• SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
• 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
• お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
• マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます
• 「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

給与

• 給与制度タイプ「スタンダードxスタンダード」のポジションです。
  • 給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。
• 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
  • 想定年収例：469万円〜1,050万円
• 想定年収の算出方法
  • 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
  • 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
    • ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
    • ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
  • 成果給を除く年収例は402万円〜900万円です。
    • 月額は月給33.5万円※4〜月給75万円※5
      • ※4：月給33.5万円 (基本給24万4,540円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,492円,みなし深夜8h相当3,068円)を含む)
      • ※5：月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)

労働条件

勤務地

〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階 〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2丁目4−38 NTT-KFビル9階 〒451-6008 愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階 ※会社都合による転勤無し

手当

通勤手当（1ヶ月3万円上限、オフィス出社日数分を支給）、出生準備休暇（男女とも5日）、育児環境を整える補助（10万円支給）

社会保険・福利厚生

社会保険・労働保険完備、カフェテリアプラン制度（年間60,000円相当）、オフィスコンビニ、1Password 全員付与、フリーアルコール（毎日18:00~）、部活制度（1人1500円補助/回）、予防接種費用負担（家族もOK）、Smart相談室利用、資格保持費用の会社負担、勉強会支援制度

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）／フレキシブルタイム（5:00〜22:00）

休日休暇

完全週休2日制（祝日・年末年始休み）、入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

事業所名

住友不動産六本木グランドタワー（〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1）

選考フロー

書類選考→面接2〜3回→リファレンスチェック→オファー面談