募集背景
SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。
マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。
これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。
※【グロースマーケット事業本部】はコマーシャル事業本部/グロース事業本部の昨年度組織名となります。
ミッション
- お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
- CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
- 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう
業務内容
ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。
① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
- オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
- オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
- 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
- お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
- 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
- 導入プロセスの改善及び機能提案
- 機能利用率の向上施策の実行
- 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
② リニューアルマネージャー
- お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
- 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
- お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
- 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
ポジションの魅力
- SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
- 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
- お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
- マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます
- 「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです