公共チーム カスタマーサクセス

仕事内容

事業内容

「テックタッチ」 の企画・開発・運営・販売を行っています。

現在、「テックタッチ」の顧客群は3領域に拡大しております。 ①エンタープライズ企業向け（社内システム向け） ②SaaS事業者向け（自社プロダクト向け） ③公共向け（市の公式ホームページなど）

募集背景

2022年からスタートした新領域・公共セクター事業は、さらなる事業推進・事業拡大のため、カスタマーサクセスを募集します。 現在、事業責任者と事業開発2名とCS2名の計5名で行っています。公共向けの関門であるLGWAN対応も完了し、更に加速していく事業となります。テックタッチにとって新たなマーケット拡大にワクワクして挑戦いただける方をお待ちしております！

具体的な仕事内容

公共向け事業の急拡大に伴い、2023年にカスタマーサクセスチームを立ち上げました。現在は2名のカスタマーサクセスメンバーが活躍しており、カスタマーサクセスの仕組み化から、組織づくりなど幅広く担っていただきたいと思います。受注前から案件に伴走し、顧客を成功に導くミッションを持ちながら、市場を啓蒙し、ブルーオーシャンを切り拓いていただける方を探しています。

主な業務内容

• 公共CSチームの戦略立案・目標設定
• 同チームの組織の立ち上げ（採用・教育）
• 独特の商習慣を持つ公共向け事業の最適なオペレーション構築
• 各案件におけるカスタマーサクセス活動（契約前後の折衝、導入プロジェクトマネジメントなど）

当ポジションの魅力

• 大企業向けでシェアNo.1のプロダクトで、急拡大中の公共向けビジネス（実績：デジタル庁、神戸市、他多数）の向けカスタマーサクセスメンバーとして、チーム作りをリード頂けます。
• そのため個別案件の顧客の支援はもちろん、仕組み作り、組織作りおよび、公共DXを下支えするプロダクト作りなど、非常に広範な領域をカバー頂けます。
• 公共事業部門そのものの拡大や、新しい市場を創る役割を担って頂きたいと考えています。

給与

年収：600万円～800万円 月給：50万円～67万円 基本給： 358,010円〜 480,160 円 ※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間／月 、月額 141,990円〜189,840円を含む。超過分については別途支給。 ※上記給与とは別に、「 年2回のボーナス(業績連動)」を導入しています。

労働条件

勤務地

＜オフィス＞ 〒104-0061 東京都 中央区 銀座 8-17-1 PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F）

手当

通勤交通費、リモートワーク手当（5,000円／月）

社会保険・福利厚生

各種社会保険完備。業務PC・周辺機器選択可（上限あり）、モニター購入支援、書籍購入制度、備品購入制度、SaaS系ツール利用、セミナー／勉強会参加費負担、年一回健康診断（オプション3万円まで）、予防接種費用負担、週1回フリーランチ、オフィス環境（ワイドモニター、ヘッドセット支給、ドリンク飲み放題）、喫煙所あり

勤務時間

10:00～19:00、フレックスタイム制（コアタイム10:00〜17:00）、固定残業45時間／月を含む（超過分別途支給）

休日休暇

完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始、入社日に有給付与（初年度10日）、慶弔休暇、産育休・介護休暇（男性育休取得実績あり）、ワクチン接種後特別休暇

事業所名

PMO銀座II 5F・8F（〒104-0061 東京都中央区銀座8-17-1）

選考フロー

書類選考→カジュアル面談/一次面接→スキル面接（CSメンバー2名）→コンピテンシー面接（代表取締役 CEO）→チームフィット会食→リファレンスチェック→カルチャーフィット面接（最終）