カスタマーサクセス

仕事内容

仕事概要

≪誰もがシステムとAIを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか。≫

テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。

当社では、カスタマーサクセス職を、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」というソフトウェアを使って多くの企業の変革や改善を支援する、顧客サービスの中核を担う重要な仕事だと捉えています。

チームの簡易紹介

◼️Employee Experience（EX）チーム

• チーム人数：20名
• 対象顧客＆課題：大企業の社内での業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする（対象領域は人事、営業、経理、調達、基幹など多岐にわたります）
• 面白さ：大企業のDX、変革を唯一無二のポジショニングから支援することができる。変革が進まない課題についての理解を深め、解決の武器を得ることができる。

◼️Customer Experience（CX）チーム

• チーム人数：7名
• 対象顧客＆システム＆課題：大企業やSaaS企業等の顧客向けシステムのサービス支援（対象領域は千差万別）
• 面白さ：諸サービスや領域を多角的に理解し、SaaSを顧客とするために圧倒的にCSの知見を溜め、問題解決のプロフェッショナルになることができる。

◼️公共チーム

• チーム人数：2名
• 対象顧客＆システム＆課題：公共団体の庁内の業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする
• 面白さ：財政難、少子化などに喘ぐ公共機関のDX、変革を支援することができる。立ち上げならではカオスとPMFの経験。

具体的な仕事内容

• サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務
• システム導入における教育・運用設計支援
• プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現
• 業界別ソリューションの開発と展開
• 成功事例の創出とナレッジ共有

給与

・650～1200万円 ※経験・スキルに応じて決定いたします

労働条件

勤務地

〒104-0061 東京都 中央区 銀座 8-17-1 PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F）

手当

■通勤交通費、■リモートワーク手当（5,000円/月）

社会保険・福利厚生

＜保険＞各種社会保険完備／＜その他制度＞業務PC・周辺機器選択可（上限あり）、モニター購入支援、書籍購入制度、備品購入制度、SaaS利用、セミナー参加費負担（国内全額、国外は条件あり）、年一回健康診断（オプション3万円まで）、予防接種費用負担、ワクチン接種後特別休暇、週1回フリーランチ、オフィス環境（ワイドモニター、ヘッドセット支給、水・コーヒー飲み放題、喫煙所あり）

勤務時間

10:00～19:00（フレックスタイム制、コアタイム 10:00〜17:00）※固定残業45時間／月、超過分は別途支給

休日休暇

完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始、入社日に有給休暇付与（初年度10日）、慶弔休暇、産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり）

事業所名

PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F）／〒104-0061 東京都中央区銀座8-17-1

選考フロー

書類選考→一次面接（会社紹介含む：HR）→二次面接（スキル・インタビュー：CSマネージャー・シニアコンサルタント）→三次面接（コンピテンシー：CS役員または代表取締役）→チームフィット（会食／meet up）→リファレンスチェック→最終面接（カルチャーフィット）