【Biz】カスタマーサクセス

求人概要

事業・サービス概要

テックタッチは「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」というミッションを掲げ、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を提供しています。システム活用の側面から、テクノロジーをより身近で楽しいものにすることを目指しています。

業務内容

カスタマーサクセス職は、ソフトウェアを通じて多くの企業の変革や改善を支援する、顧客サービスの中核を担う重要な仕事です。以下のチームのいずれかに配属され、顧客のDXや業務変革を支援します。

• Employee Experience（EX）チーム：大企業の社内業務アプリケーションを用いた業務変革支援
• Customer Experience（CX）チーム：大企業やSaaS企業等の顧客向けシステムのサービス支援
• 公共チーム：公共団体の庁内業務アプリケーションを用いた業務変革支援

具体的な業務

• サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務
• システム導入における教育・運用設計支援
• プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現
• 業界別ソリューションの開発と展開
• 成功事例の創出とナレッジ共有

応募要件

必須要件

いずれかの経験が3年以上

• コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）
• ソリューション営業
• SIerにおけるPM経験
• SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス

歓迎要件

【全チーム共通】

• ITコンサル経験
• SIerでの営業/CS経験
• BtoB SaaSカスタマーサクセスマネージャー経験

【特にEXチーム＆公共チーム】

• RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験
• 業務アプリケーションの知見（Salesforce / SAP S4HANA / Concur / Success Factors / SAP Ariba / Coupa / COMPANY / Workdayなどのいずれか）

【特にCXチーム】

• ウェブディレクター経験

求める人物像

• 課題を発見し、自ら要因の仮説を立て、解決に進んでいける方
• 知的好奇心旺盛で、幅広い範囲について学び、業務に活かしていける方
• 不確実性の強いスタートアップにおいて、何事にも柔軟に対応できる方
• 巨大な顧客組織の変革に向けて粘り強く、また成功のため相手に直言することも厭わず折衝できる方
• チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方

給与

650万円〜1,200万円
※経験・スキルに応じて決定いたします

給与制度

• 固定残業代：45時間／月（超過分は別途支給）

労働条件

勤務地

東京都中央区銀座8-17-1 PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F）

ハイブリッド勤務制度（週3日までリモートワーク可／週2日はチームごとに定められた固定曜日に出社）
※業務やご本人のスタイルに応じて、毎日出社いただくことも可能です。

手当

• 通勤交通費
• リモートワーク手当（5,000円/月）

社会保険・福利厚生

• 各種社会保険完備
• 業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
• モニター購入支援（上限額あり）
• 書籍購入制度（上限額なし）
• 備品購入制度
• SaaS系ツールの積極的な利用
• セミナー/勉強会の参加費負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担）
• 年一回健康診断（3万円までオプション追加可能）
• 予防接種費用負担（インフルエンザ等）
• ワクチン接種後特別休暇
• 週1回のフリーランチ（上限額あり）
• オフィス環境（ワイドモニター、ヘッドセット支給、ドリンク飲み放題）

勤務時間

• 10:00～19:00
• フレックスタイム制（コアタイム 10:00〜17:00）

休日休暇

• 完全週休二日制(土・日)
• 祝日
• 年末年始
• 入社日に有給休暇付与（初年度10日）
• 慶弔休暇
• 産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり）

事業所名

PMO銀座II（東京都中央区銀座8-17-1）

選考フロー

1. 書類選考
2. 一次面接（会社紹介含む）：HR
3. 二次面接（スキル、インタビュー）：CSマネージャー・シニアコンサルタント
4. 三次面接（コンピテンシー）：CS役員または代表取締役 CEO
5. チームフィット会食またはmeet upにて顔合わせ
6. リファレンスチェック
7. 最終面接（カルチャーフィット）