【仕事概要】
≪誰もがシステムとAIを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか。≫
テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。
当社では、カスタマーサクセス職を、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」というソフトウェアを使って多くの企業の変革や改善を支援する、顧客サービスの中核を担う重要な仕事だと捉えています。
【チームの簡易紹介】
この職種にご応募いただいた後、当社にてカジュアル面談を実施させていただきます。 カジュアル面談時に候補者様の希望をお伺いし、選考の振り分けをさせていただきます。
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◼️Employee Experience（EX）チーム
- チーム人数：20名
- 対象顧客＆課題：大企業の社内での業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする（対象領域は人事、営業、経理、調達、基幹など多岐にわたります）
- 面白さ：大企業のDX、変革を唯一無二のポジショニングから支援することができる。変革が進まない課題についての理解を深め、解決の武器を得ることができる。
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◼️Customer Experience（CX）チーム
- チーム人数：7名
- 対象顧客＆システム＆課題：大企業やSaaS企業等の顧客向けシステムのサービス支援（対象領域は千差万別）
- 面白さ：諸サービスや領域を多角的に理解し、SaaSを顧客とするために圧倒的にCSの知見を溜め、問題解決のプロフェッショナルになることができる。
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◼️公共チーム
- チーム人数：2名
- 対象顧客＆システム＆課題：公共団体の庁内の業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする
- 面白さ：財政難、少子化などに喘ぐ公共機関のDX、変革を支援することができる。立ち上げならではカオスとPMFの経験。
【具体的な仕事内容】
- サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務
- システム導入における教育・運用設計支援
- プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現
- 業界別ソリューションの開発と展開
- 成功事例の創出とナレッジ共有