＜誰もがシステムとAIを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか＞
テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。
テックタッチは、どんなシステムでも、誰もが迷わず操作できる体験を届けてきました。 「使える」だけでなく、「使いこなせる」体験へ。 そして今、その思想をAIの世界にも広げています。 システムもAIも、人が中心となって使いこなせる世界をつくっていく。 その実現のために提供しているのが、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」です。
【仕事概要】
本ポジションでは、カスタマーサクセス組織のコアメンバーとして”顧客の成功を支援し”、将来的にはチームを牽引するリーダーシップを発揮していただくことを期待しています。
【カスタマーサクセスチームの簡易紹介】
■Employee Experience（EX）チーム
- チーム人数：20名
- 対象顧客＆課題：大企業の社内DXと、必要となる業務システムの活用高度化を支援する（対象領域は人事、営業、経理、調達、基幹など多岐にわたります）
- 面白さ：あらゆる業種の、あらゆる職種のDX活動において、構想やシステム導入だけでなく運用と変革まで継続的に関われる唯一無二のポジション。日本を代表する大企業顧客と深い関係性を築き、サービス提案まで含めた支援ができる
◼️Customer Experience（CX）チーム
- チーム人数：7名
- 対象顧客＆システム＆課題：大企業やSaaS企業等の顧客向けシステムのサービス支援（対象領域は千差万別）
- 面白さ：諸サービスや領域を多角的に理解し、SaaSを顧客とするために圧倒的にCSの知見を溜め、問題解決のプロフェッショナルになることができる。
◼️公共チーム
- チーム人数：2名
- 対象顧客＆システム＆課題：公共団体の庁内の業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする
- 面白さ：財政難、少子化などに喘ぐ公共機関のDX、変革を支援することができる。立ち上げならではカオスとPMFの経験。
【具体的な仕事内容】
顧客のDX達成のためのあらゆる支援、および自社ビジネス拡大のための活動
- プロダクトの導入支援と効果創出への伴走（カスタマーサクセス業務）
- 顧客の成功に必要となる補助としての、有償コンサルティングサービスの提案と実行
- 顧客社内の横展開に向けた成功事例や関係値の構築
- 業界別、業務ドメインごとの知見の蓄積と、顧客横断での横展開