カスタマーサクセス（執行役員 VP of Customer Success直下_次世代リーダー候補ポジション）

仕事内容

【仕事概要】

本ポジションでは、カスタマーサクセス組織のコアメンバーとして”顧客の成功を支援し”、将来的にはチームを牽引するリーダーシップを発揮していただくことを期待しています。

【カスタマーサクセスチームの簡易紹介】

• Employee Experience（EX）チーム

  • チーム人数：20名
  • 対象顧客＆課題：大企業の社内DXと、必要となる業務システムの活用高度化を支援する（対象領域は人事、営業、経理、調達、基幹など多岐にわたります）
  • 面白さ：あらゆる業種の、あらゆる職種のDX活動において、構想やシステム導入だけでなく運用と変革まで継続的に関われる唯一無二のポジション。日本を代表する大企業顧客と深い関係性を築き、サービス提案まで含めた支援ができる

• Customer Experience（CX）チーム

  • チーム人数：7名
  • 対象顧客＆システム＆課題：大企業やSaaS企業等の顧客向けシステムのサービス支援（対象領域は千差万別）
  • 面白さ：諸サービスや領域を多角的に理解し、SaaSを顧客とするために圧倒的にCSの知見を溜め、問題解決のプロフェッショナルになることができる。

• 公共チーム

  • チーム人数：2名
  • 対象顧客＆システム＆課題：公共団体の庁内の業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする
  • 面白さ：財政難、少子化などに喘ぐ公共機関のDX、変革を支援することができる。立ち上げならではカオスとPMFの経験。

【具体的な仕事内容】

顧客のDX達成のためのあらゆる支援、および自社ビジネス拡大のための活動

• プロダクトの導入支援と効果創出への伴走（カスタマーサクセス業務）
• 顧客の成功に必要となる補助としての、有償コンサルティングサービスの提案と実行
• 顧客社内の横展開に向けた成功事例や関係値の構築
• 業界別、業務ドメインごとの知見の蓄積と、顧客横断での横展開

給与

・650～1200万円 ※経験・スキルに応じて決定いたします

労働条件

勤務地

〒104-0061 東京都 中央区 銀座 8-17-1 PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F）

手当

通勤交通費、リモートワーク手当（5,000円/月）

社会保険・福利厚生

各種社会保険完備。業務PC・周辺機器選択可（上限あり）、モニター購入支援、書籍購入制度、備品購入制度、SaaSツール利用、セミナー/勉強会参加費負担（国内全額、国外は全社プレゼンのうえ全額）、年1回健康診断（オプション3万円まで）、予防接種費用負担、ワクチン接種後特別休暇、週1回フリーランチ、オフィス設備（ワイドモニター・ヘッドセット支給・ドリンク飲み放題・喫煙所あり）

勤務時間

10:00～19:00（フレックスタイム制、コアタイム10:00〜17:00）、固定残業45時間／月（超過分別途支給）

休日休暇

完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始、入社日に有給付与（初年度10日）、慶弔休暇、産育休・介護休暇（男性育休取得実績あり）

事業所名

PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F） 〒104-0061 東京都中央区銀座8-17-1

選考フロー

カジュアル面談→選考振り分け