CXチーム カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

仕事概要

≪誰もがシステムを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか。≫ テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。

テックタッチは、どんなシステムでも、誰もが迷わず操作できる体験を届けてきました。

「使える」だけでなく、「使いこなせる」体験へ。 そして今、その思想をAIの世界にも広げています。 システムもAIも、人が中心となって使いこなせる世界をつくっていく。 その実現のために提供しているのが、AI型Digital Adoption Platform「テックタッチ」です。

募集背景

当社は株式上場を見据え、事業のさらなる成長フェーズに入っています。現在、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）市場においてシェア1位(*1)を獲得していますが、この市場自体が年率150%以上で成長を続けており、クライアント企業様との深い関係構築を担うメンバーの増強が急務となっています。特に、システム導入プロジェクトの経験を持つ方のノウハウを活かし、より幅広い顧客企業の成功を実現したいと考えています。

*1出典／PR TIMES "テックタッチ、デロイト調査でもDAP市場でシェア率No.1を獲得"2024年9月6日11時

チームミッション

現在10名のチームで、主にSaaS企業やSIer、Webサービスの提供チームに対して、弊社プロダクトのテックタッチ導入支援と活用促進支援をしています。弊社プロダクトの価値を最大限引きだして頂くために、システム導入・運用における課題解決をリードし、顧客企業の成長をサポートしています。

ポジションの魅力（やりがい・この仕事で得られるものなど）

1. カスタマーサクセスのプロフェッショナルへ

   • 顧客のSaaS CSチーム、大企業のサービス提供チームの支援
   • プロジェクトマネジメント経験を活かした効果的な支援実践
   • 新しい領域での専門性構築

2. 幅広い業界・ＩＴ知見の獲得

   • 不動産、人事、会計など様々な業界のプロジェクト支援
   • 業界を横断した課題解決ノウハウの蓄積
   • 最新のDX推進事例への関与

3. プロフェッショナルとしての成長

   • No.1 DAPプロバイダーでの実践経験
   • 多様な顧客企業との協働機会
   • 新しい価値創造への挑戦

具体的な仕事内容

• サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務
• システム導入における教育・運用設計支援
• プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現
• 業界別ソリューションの開発と展開
• 成功事例の創出とナレッジ共有

給与

600～1000万円 ※経験・スキルに応じて決定いたします

労働条件

勤務地

〒104-0061 東京都 中央区 銀座 8-17-1 PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F）

手当

通勤交通費、リモートワーク手当（5,000円/月）

社会保険・福利厚生

各種社会保険完備／業務PCや周辺機器選択可（上限あり）、モニター購入支援、書籍購入制度、備品購入制度、SaaSツール利用、セミナー・勉強会参加費負担、年一回健康診断（オプション追加可）、予防接種費用負担、ワクチン接種後特別休暇、週1回フリーランチ、オフィス環境（ワイドモニター、ヘッドセット支給）、ドリンク飲み放題、喫煙所あり

勤務時間

10:00～19:00（フレックスタイム制、コアタイム10:00〜17:00）、固定残業45時間／月（超過分別途支給）

休日休暇

年間休日120日以上（完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始）、入社日に有給（初年度10日）、慶弔休暇、産育休・介護休暇（男女共に育休取得実績あり）

事業所名

PMO銀座II 5F・8F（〒104-0061 東京都中央区銀座8-17-1）

選考フロー

書類選考→カジュアル面談（HR＋部長）→スキル面接（本領域責任者＋CS担当）→コンピテンシー面接（代表）→会食（対面の場合あり）→リファレンスチェック＋CF面接（Product）