カスタマーサクセス_メンバー

仕事内容

募集背景

現在、あらゆる企業のソフトウェア開発現場は、生成AIの普及により歴史的な転換期を迎えています。多くの企業が巨額のAI投資を進める一方で、「投資対効果が見えない」「プロセスの混沌化」という新たな経営課題に直面しています。

そこで『Findy Team+』は、これまで数多くの開発組織に伴走してきた圧倒的な実績データを武器に、AI時代の新しい経営標準である「開発資本」という概念を自ら定義し、市場へ提唱し始めました。

国内市場の先駆者として、急成長を続けている中でこの非連続な成長をさらに加速させるため、カスタマーサクセスチームの体制強化が急務となりました。

「既存ツールの使い方を案内したり、解約を防ぐだけの受け身のカスタマーサクセスに物足りなさを感じている」「外部のコンサルタントとして戦略を描くだけでなく、自社プロダクトという強力な武器を持って、顧客の経営層とともあるべき組織の姿を創り上げたい」

そんな思いや挑戦意欲を抱えている方にとって、今これ以上ない打席が用意されています。プロダクトの進化をビジネスの最前線から支え、顧客の組織構造をデータで変革していく仲間を募集いたします。

本ポジションについて

今回、ご応募しているポジションは、エンジニア組織の課題解決SaaS事業「Findy Team+」のカスタマーサクセスになります。

また、Findy Team+は、国内に明確な競合が存在しないブルーオーシャン市場にアプローチしている事業であり、市場創造と顧客提供価値の設定、事業成長を同時にチャレンジしている状況です。

業務内容

スタートアップ、Web系メガベンチャー、DXを進める急成長企業を対象に、プロダクトの導入から定着、そして定量データに基づいた組織改善コンサル型支援をお任せします。

• 定量データを用いた「開発資本」最大化のコンサル型支援:

  • GitHubやJira、プロジェクト管理ツール等から抽出された生産性データ（Four Keys等）をベースに、顧客の開発組織における非効率やボトルネックを特定。
  • 「開発資本を最大化するために、次に取り組むべきアクション」のロードマップを提示し、現場のPDCAサイクルが回るまで伴走支援します。

• 技術リーダー（CTO・VPoE・EM層）との定例折衝:

  • 企業の技術トップやエンジニアリングマネージャー（EM）やエグゼクティブ層（CTO/VPoE）に対し、月次や四半期ごとに改善の成果をレポート。組織の成長ストーリーを共に描き、契約継続（リテンション）やアカウント拡大に貢献します。

• VoC（顧客の声）を起点としたプロダクトフィードバック:

  • 日々多くの顧客と向き合う中で得られる「現場のリアルな課題感」を、PdMやエンジニアへ迅速にフィードバック。新機能の企画や、より顧客に刺さるプロダクト改善のサイクルを社内横断でリードします。

• コミュニティや事例を通じた「組織改善のノウハウ」の仕組み化:

  • 成功事例のコンテンツ化や、ユーザーコミュニティの運営を通じて、1社への支援に留まらず市場全体の「組織改善の型」を標準化・仕組み化していきます。

※業務の変更の範囲 会社の定める全ての業務

ポジションの魅力

• 圧倒的な「打席の多さ」で磨かれる、唯一無二の組織コンサルスキル:

  • 様々なフェーズの成長企業のCTOやVPoEと直接対峙し、組織変革のディスカッションを数多く重ねることができます。まだ世の中に正解がない「AI時代の組織づくり」において、データに基づいたハイレベルな折衝スキルとコンサルティング能力がハイスピードで身につきます。

• クライアントの「事業成長」にダイレクトに貢献する手応え:

  • 開発資本の最大化が、そのまま顧客企業の価値提供（プロダクトリリース）速度の向上、ひいては売上や事業成長に直結します。自らの伴走が、日本のソフトウェア産業を支える最先端企業の急成長を裏から支える基盤となります。

• ビジネスと開発の壁がなく、顧客の声を爆速で形にできる環境:

  • ファインディのCSチームは、プロダクトチーム（PdM・エンジニア）との距離が極めて近く、あなたが現場で拾い上げた顧客の声（VoC）が、1〜2ヶ月というスピードで新機能としてリリースされる「ものづくり」の醍醐味を味わえます。

• 市場価値の最大化と、多彩なキャリアパス:

  • YoY急成長を続けるプロダクトにおいて、最先端の「IT×組織コンサル」を経験できるため、自身の市場価値を圧倒的に高められます。将来的には、エンタープライズCSや、売上最大化を担うアカウントエグゼクティブ（AE）、あるいはプロダクトマネージャー（PdM）など、希望や成果に応じた多彩なキャリアステップが描けます。

給与

■想定年収：400万円～700万円程度（固定残業代・賞与含む） ※経験、業績、貢献度に応じて、相談のうえ決定いたします

■月給例：307,692 円～538,462 円 ＜給与内訳＞ 基本給：227,592 円～398,362 円 固定残業代：80,100 円～140,100 円 ・固定残業代は、法定時間外労働の有無にかかわらず45時間分相当を支給 ・超過分は別途全額支給いたします ・別途、実績に応じた賞与／社内表彰による報奨制度（インセンティブ支給）あり

労働条件

勤務地

本社 〒141-0032 東京都品川区大崎一丁目2番2号 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階

手当

固定残業代：80,100円～140,100円（45時間分相当）を支給。超過分は別途全額支給。実績に応じた賞与／インセンティブあり。

社会保険・福利厚生

社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）／交通費支給（上限あり）／ランチ・ディナー補助／プログラミング学習費用補助／ビジネス・テクノロジー研修／外部研修費補助／受動喫煙防止措置：屋内禁煙（敷地内に喫煙可能場所あり）

勤務時間

10:00〜19:00（実働8時間）※時差出勤制度あり（8:00〜10:00で30分単位で稼働開始選択可／一部部署は8:00〜11:00選択可）。月45時間分のみなし残業代を含む。

休日休暇

完全週休2日制（土日祝日）・年末年始休暇・特別休暇・年次有給休暇10日～20日（入社日に5日付与、入社半年後に5日付与）※その他会社規定による休日あり

事業所名

本社（〒141-0032 東京都品川区大崎一丁目2番2号 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階）

選考フロー

書類選考→一次面接→最終面接