グローバルカスタマーサクセス

求人概要

事業・サービス概要

「Translead CRM」の提供。

業務内容

海外カスタマーサクセス責任者候補として、以下の業務をお任せします。

1. 海外進出に関する組織戦略・体制の構築
   • 中長期戦略の立案と、成長を加速させる評価指標（KPI）の策定
   • 組織拡大を見据えた、再現性のある業務フローの設計
2. 導入・定着支援の標準化
   • 「Translead CRM」を海外顧客業務へ深く浸透させる仕組み作り
   • 離脱を防ぎ、継続利用を確実にする導入工程の確立
3. 顧客の声を活かした製品企画
   • 現場の課題を構造化し、開発部門への機能改善・新機能を提案
   • 市場競争力を高めるための、製品ロードマップへの参画
4. 収益最大化の牽引
   • 営業連携による契約更新率の向上と、顧客管理体制の構築
   • 解約防止策の実行、および追加契約・上位プラン提案の主導

※経験や志向に合わせ、組織運営全般を幅広くお任せします。

ポジションの魅力

• 「組織と事業」の構築：商談にも同席し、顧客と深く対峙しながら「自社サービスの価値」を創り上げる面白さがあります。
• CPO直下、優秀な開発陣と挑む製品づくり：少数精鋭のエンジニア陣と距離が近く、顧客の声をダイレクトに製品へ反映できる環境です。
• 爆発的な成長フェーズ：IPOを視野に入れた健全かつ勢いのある組織で、初期メンバーとして組織設計に携われます。

応募要件

必須要件

• 英語/タイ語/インドネシア語/中国語/マレー語/韓国語のうちいずれかを用いたビジネス経験
• IT/無形商材における顧客折衝・課題解決の実務経験（1年以上）
• データをもとにPDCAを回し、改善を推進できる方
• 基本的なPCスキル（CRM／Excel／Google Workspace など）

歓迎要件

• SaaS／IT領域での顧客折衝経験（CSまたは営業）
• 顧客対応全体の理解（営業〜継続）
• データ活用による改善・推進経験

求める人物像

• データをもとに課題を整理し、部門横断で顧客価値向上を推進できる方
• 顧客起点で提案・改善を主体的に行える方
• IS〜FS〜CSまでの一気通貫の営業プロセスを理解している方
• 変化の大きい環境（IPO・新規事業等）に柔軟に対応できる方

給与

年収 420万円〜850万円（能力に応じて応相談）

給与制度

• 賞与・昇給：年2回
• みなし残業：有（45時間）

労働条件

勤務地

東京都港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー 9F

手当

• 交通費支給（会社規定に基づき支給）
• 営業交通費全額支給
• 出張手当あり

社会保険・福利厚生

• 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
• ウォーターサーバー設置
• 社内常用型社食設置

勤務時間

• 8:30〜17:30

休日休暇

• 完全週休2日制（土日祝日）
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇
• 産休・育休
• 介護休暇
• 振替休日

事業所名

住友不動産六本木セントラルタワー（東京都港区六本木7-15-9）

選考フロー

選考フローについては別途ご案内いたします。